Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

La comunicazione esterna
Il 2009 ha visto il consolidamento della comunicazione congiunta del nuovo network italiano delle
banche retail (UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia) con l’obiettivo di
contribuire alla costruzione di una comune identità di marca sui territori e verso i clienti.
Questo approccio consente di veicolare tutti i vantaggi derivanti dall’appartenenza al Gruppo
(copertura capillare nazionale, circolarità e internazionalità).
La prima parte dell’anno è stata caratterizzata dalla ripresa in comunicazione esterna nella fase critica
della crisi finanziaria. Le iniziative e i messaggi sono stati focalizzati sul supporto alle piccole imprese
che rappresentano la principale attività economica italiana nonché la più significativa fonte di
occupazione.
Sostenendo le piccole imprese di qualità si permette la ripresa dell’economia reale: questo il concetto
della campagna di comunicazione sviluppata in modo integrato e continuativo da aprile a giugno.
La campagna pubblicitaria ha avuto come protagonisti gli imprenditori clienti di UniCredit che hanno
rappresentato concretamente come sono stati sostenuti nel loro progetto d’impresa dal Gruppo - grazie
a finanziamenti e al plafond Impresa Italia - o come sono riusciti a trovare nuovi sbocchi di sviluppo
attraverso i servizi per l’internazionalizzazione a disposizione anche delle piccole imprese.
Incontri capillari di apertura e confronto con le comunità territoriali hanno accompagnato lo sviluppo di
queste iniziative, in partnership con i Consorzi fidi e le Associazioni di Categoria che hanno partecipato
a Impresa Italia.
Dopo una prima fase di ritorno in comunicazione con messaggi di sostegno all’economia, la seconda
parte dell’anno è stata connotata dal ritorno in televisione, presentando “il nuovo modo di entrare in
banca”: la Genius Card.
Genius Card ha consentito la rinnovata apertura principalmente verso i giovani offrendo nuove
opportunita' di avvicinarsi ai servizi bancari, in particolarità la multicanalita' come modalita' innovativa
di accesso e fruizione della banca.
La campagna di comunicazione integrata ha visto anche la presenza di eventi di grande visibilità in
oltre 300 delle principali piazze e delle università italiane, con l’obiettivo di sostenere il lancio del
prodotto, informare i clienti e potenziali clienti, a partire dall’esterno dell’Agenzia. Il presidio delle
università e dei “luoghi di contatto” dei giovani è stata una attività continuativa nell’anno anche
attraverso attività di comunicazione su social network.
Il segmento personal banking ha visto protagonista la campagna di comunicazione a sostegno dei PAC
– Piani di Accumulo, enfatizzando una value proposition coerente con il momento di crisi dei mercati
finanziari: “comprare il mercato a rate” è stato il concetto portante. In collaborazione con Pioneer
Investments Management S.G.R. S.p.A è stata lanciata una campagna pubblicitaria supportata da
evidenze e approfondimenti testuali e grafici, più approfondita nei contenuti e con un obiettivo a
maggior carattere divulgativo.
Customer Satisfaction
La ricerca del miglioramento del livello di soddisfazione della clientela è proseguita anche nel corso
del 2009 con grande impegno e energia.
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