Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Nel corso del 2009 è stata completata la nuova rete dei Centri Piccole Imprese che riflette i nuovi
perimetri delle Direzioni Territoriali, al fine di garantire alle imprese dell’area la vicinanza ad un
centro di competenze specializzato. Si è proseguito nella messa a regime del modello di servizio
Business Prime che ha l’obiettivo di sviluppare con i clienti “Top” una relazione di partnership,
sia lato azienda, sia lato imprenditore e suo nucleo familiare. Questa strategia di consulenza a 360
gradi, che permette di seguire tutte le aziende clienti con un approccio personalizzato, è attuata
grazie a due figure professionali che lavorano all’interno dei Centri Imprese: lo specialista
imprese, che segue la relazione con le aziende clienti e soddisfa al meglio i loro bisogni finanziari
determinando la struttura finanziaria ottimale; lo specialista investimenti, che cura e soddisfa i
bisogni personali degli imprenditori e dei loro familiari.
Con Business Easy la Banca ha introdotto un modello di servizio dedicato alle Microimprese ed
ai Liberi Professionisti che, partito nel primo semestre del 2009, ha già raggiunto una copertura
pressoché completa della clientela sul territorio.
Il servizio si caratterizza per la consulenza dedicata a distanza (via telefono, e-mail ed internet)
volte ad aumentare il grado di soddisfazione del cliente: un approccio comodo per il cliente,
prodotti semplici ed iniziative su misura, sono la strada percorsa per raggiungere lo scopo.
Con riferimento all’attività di sviluppo nuova clientela si è completato nel corso del 2009 il
disegno dei nuovi centri sviluppo per presidiare le aree territoriali con maggiori opportunità di
crescita.
Rapporti istituzionali
Sul piano istituzionale è proseguito l’impegno distintivo di UniCredit Banca di Roma nei confronti
del segmento Piccole Imprese, che si concretizza nell’organizzazione di eventi dedicati e nello
studio dello scenario macro e microeconomico italiano.
La sesta edizione del “Rapporto UniCredit sulle Piccole Imprese”, si è focalizzato sull’impatto e
sulla reazione dei piccoli imprenditori alla crisi del sistema economico. Presentato a Roma il 4
dicembre 2009, oltre a misurare l’evoluzione del clima di fiducia delle Piccole Imprese e il loro
rapporto con il mondo bancario, indaga importanti aspetti strutturali testimoniando la costante
attenzione al territorio che vuole rendere UniCredit Group partner speciale per i piccoli
imprenditori, i veri protagonisti dell’economia italiana.
Le attività di sviluppo e presidio dei rapporti istituzionali, dopo l’integrazione, sono sempre
continuative e molteplici sul territorio (accordi con partnership, convegni con le associazioni di
categoria, intese commerciali, ecc.).
Segmento Enti
A conclusione di un ampio processo di riorganizzazione delle attività e seguendo le linee operative e di
sviluppo, già precedentemente tracciate, al fine di migliorare l’efficienza gestionale e l’economicità
della relazione, l’attività è stata concentrata sulle seguenti aree di intervento :
Sviluppo prodotti;
Aggiornamento normativa;
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