Più semplicità . à facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group
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impiegata solo nelle campagne sui prestiti personali, anche nelle azioni di RETENTION per i clienti a<br />
rischio di abbandono.<br />
La logica NEXT PRODUCT, in base alla quale viene sempre offerta una combinazione di due prodotti,<br />
è stata estesa a tutte le principali iniziative, <strong>con</strong> l’obiettivo di migliorare il <strong>con</strong>tatto <strong>con</strong> la clientela<br />
proponendo anche prodotti transazionali.<br />
Particolare attenzione è stata dedicata a tutti quegli eventi che generano una manifestazione di interesse<br />
da parte della nostra clientela verso un prodotto della Banca. Oggi la Banca è in grado di dare una<br />
risposta pronta ed efficiente evadendo in tempi ristretti tutte quelle manifestazioni di interesse che siano<br />
pervenute a prescindere dai canali utilizzati (ATM, Telefono, Internet etc).<br />
Infine, la Banca ha aderito a due nuove iniziative promosse dal Consorzio Patti Chiari nell’ambito degli<br />
“Impegni per la qualità”:<br />
1) l’iniziativa “Tempi di rimborso addebiti errati/non autorizzati su carte” che prevede, per le<br />
operazioni effettuate <strong>con</strong> carte non autorizzate dal titolare, il rimborso da parte della Banca<br />
entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di presentazione della documentazione completa;<br />
2) l’iniziativa “Protezione utilizzi indebiti <strong>con</strong> carte” che prevede l’adozione da parte della Banca<br />
di misure cautelative per evitare gli utilizzi indebiti delle carte (es. invio SMS, monitoraggio<br />
delle transazioni e verifica di quelle potenzialmente fraudolente presso il titolare).<br />
Misure straordinarie previste a seguito di disastri naturali e crisi e<strong>con</strong>omica<br />
Durante il <strong>2009</strong> è stato predisposto un pacchetto di misure straordinarie per sostenere <strong>con</strong>cretamente<br />
prima la popolazione colpita dal terremoto in Abruzzo ad aprile, e successivamente le persone<br />
danneggiate dall'inondazione che si è verificata nella zona di Messina ad ottobre.<br />
Con riferimento ai prestiti personali e mutui, il Gruppo <strong>UniCredit</strong> ha sospeso il pagamento delle rate in<br />
scadenza entro fine dell'anno <strong>2009</strong> per l’Abruzzo ed entro aprile 2010 per Messina, beneficiando<br />
dell’iniziativa più di 1750 Clienti.<br />
Parallelamente sono state esentate le commissioni di <strong>con</strong>to corrente relative ad operazioni di<br />
pagamento, incasso e prelevamento, abbattendo anche eventuali commissioni legate a casi di<br />
s<strong>con</strong>finamento <strong>con</strong>nesse a tali operazioni, unitamente a rendere gratuite le transazioni per le donazioni<br />
effettuate a favore di entrambe le popolazioni.<br />
Inoltre, è stata prevista l’esenzione dal pagamento delle commissioni di prelievo presso ATM di altri<br />
istituti e l’attivazione di un Call Center dedicato alla ricezione di donazioni telefoniche <strong>con</strong> carte di<br />
credito.<br />
Sempre in tema di sostegno alle famiglie, <strong>UniCredit</strong> ha aderito alla <strong>con</strong>venzione ABI-Sindacati siglata<br />
il 15 aprile <strong>2009</strong> <strong>con</strong> l’intento di aiutare i lavoratori dipendenti in cassa integrazione che dovessero<br />
vedere posticipati gli accrediti delle indennità loro spettanti a causa di ritardi nei pagamenti diretti da<br />
parte dell’INPS. L’iniziativa CIGS garantisce al lavoratore un reddito sostitutivo della retribuzione<br />
attraverso erogazioni mensili <strong>con</strong>cesse nella forma di apertura di credito in <strong>con</strong>to corrente a <strong>con</strong>dizioni<br />
agevolate.<br />
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