Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

impiegata solo nelle campagne sui prestiti personali, anche nelle azioni di RETENTION per i clienti a
rischio di abbandono.
La logica NEXT PRODUCT, in base alla quale viene sempre offerta una combinazione di due prodotti,
è stata estesa a tutte le principali iniziative, con l’obiettivo di migliorare il contatto con la clientela
proponendo anche prodotti transazionali.
Particolare attenzione è stata dedicata a tutti quegli eventi che generano una manifestazione di interesse
da parte della nostra clientela verso un prodotto della Banca. Oggi la Banca è in grado di dare una
risposta pronta ed efficiente evadendo in tempi ristretti tutte quelle manifestazioni di interesse che siano
pervenute a prescindere dai canali utilizzati (ATM, Telefono, Internet etc).
Infine, la Banca ha aderito a due nuove iniziative promosse dal Consorzio Patti Chiari nell’ambito degli
“Impegni per la qualità”:
1) l’iniziativa “Tempi di rimborso addebiti errati/non autorizzati su carte” che prevede, per le
operazioni effettuate con carte non autorizzate dal titolare, il rimborso da parte della Banca
entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di presentazione della documentazione completa;
2) l’iniziativa “Protezione utilizzi indebiti con carte” che prevede l’adozione da parte della Banca
di misure cautelative per evitare gli utilizzi indebiti delle carte (es. invio SMS, monitoraggio
delle transazioni e verifica di quelle potenzialmente fraudolente presso il titolare).
Misure straordinarie previste a seguito di disastri naturali e crisi economica
Durante il 2009 è stato predisposto un pacchetto di misure straordinarie per sostenere concretamente
prima la popolazione colpita dal terremoto in Abruzzo ad aprile, e successivamente le persone
danneggiate dall'inondazione che si è verificata nella zona di Messina ad ottobre.
Con riferimento ai prestiti personali e mutui, il Gruppo UniCredit ha sospeso il pagamento delle rate in
scadenza entro fine dell'anno 2009 per l’Abruzzo ed entro aprile 2010 per Messina, beneficiando
dell’iniziativa più di 1750 Clienti.
Parallelamente sono state esentate le commissioni di conto corrente relative ad operazioni di
pagamento, incasso e prelevamento, abbattendo anche eventuali commissioni legate a casi di
sconfinamento connesse a tali operazioni, unitamente a rendere gratuite le transazioni per le donazioni
effettuate a favore di entrambe le popolazioni.
Inoltre, è stata prevista l’esenzione dal pagamento delle commissioni di prelievo presso ATM di altri
istituti e l’attivazione di un Call Center dedicato alla ricezione di donazioni telefoniche con carte di
credito.
Sempre in tema di sostegno alle famiglie, UniCredit ha aderito alla convenzione ABI-Sindacati siglata
il 15 aprile 2009 con l’intento di aiutare i lavoratori dipendenti in cassa integrazione che dovessero
vedere posticipati gli accrediti delle indennità loro spettanti a causa di ritardi nei pagamenti diretti da
parte dell’INPS. L’iniziativa CIGS garantisce al lavoratore un reddito sostitutivo della retribuzione
attraverso erogazioni mensili concesse nella forma di apertura di credito in conto corrente a condizioni
agevolate.
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