Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Le iniziative in tema di sicurezza
Il modello organizzativo adottato attribuisce al Security Department della Division Retail lo
svolgimento delle attività di sicurezza a favore di tutte le società italiane del Gruppo UniCredit. La
mission del Security Department è quella di “fare sicurezza” ponendo al centro del proprio operato la
protezione della clientela vista sia come “Persona” che come “Cliente” attraverso una gestione globale
ed integrata dei fenomeni.
Tale modello si basa su un innovativo approccio globale, basato sulla vicinanza al business e al
territorio. Tali obiettivi sono stati perseguiti anche attraverso una capillare presenza sul territorio
prevedendo un Security Support da cui dipendono gli specialisti sicurezza. Sono stati altresì estesi
alcuni progetti per ridurre il contante in circolazione in un’ottica di sicurezza e di riduzione dell’onere
della giacenza.
In questo senso, partendo dall’analisi del contesto italiano che si contraddistingue per il diffuso
impiego di contante e la rilevanza del fenomeno delle rapine bancarie, la strategia attuata dal Security
Department su tutto il perimetro del Gruppo risponde ad un duplice bisogno di sicurezza del Cliente,
inteso sia come esigenza di ”tranquillità” nell’impiego delle strutture fisiche della Banca (locali della
Banca, ATM, aree self service ecc.) sia come “protezione del patrimonio e della riservatezza”
nell’impiego degli strumenti “cashless” (Internet Banking, carte di pagamento, ecc.).
A tale fine sono stati avviati importanti investimenti in infrastrutture e tecnologie finalizzati alla
realizzazione di soluzioni strutturali sui prodotti e sui canali commerciali, sia fisici che evoluti, per
prevenire gli eventi con una attenzione particolare al perimetro delle Banche ex Capitalia.
Tutti i progetti in esecuzione hanno come fattor comune e punto di forza l’individuazione di un canale
di comunicazione efficace, diretto o indiretto, che aumenti effettivamente la percezione di cura e
affidabilità da parte del Cliente.
Fra le attività già attive segnaliamo:
la possibilità di lanciare dalle postazioni di lavoro in rete, in maniera silenziosa, un segnale
di allarme a fronte di una situazione di pericolo;
la gestione dei massimali di giacenza di cassa per le Agenzie e per gli ATM con il
monitoraggio a cura dei Team Controlli di riferimento;
la migrazione alla Centrale Operativa Allarmi di Milano della Centrale Operativa di Roma;
la razionalizzazione dei giri del Trasporto Valori con relativa diminuzione dei costi;
la razionalizzazione dei sistemi di vigilanza con guardia giurata che si sono mostrati di
limitata efficacia sia in termini di deterrenza che di effettivo strumento di protezione delle
rapine;
l’implementazione di difese tecnologiche e alternative (es. impianti di videosorveglianza);
il contatto telefonico con l’Agenzia in presenza di inoperatività di cassa;
l’efficientamento dei sistemi e dei processi di fraud management e l’integrazione degli stessi
con nuovi ed evoluti strumenti per il monitoraggio delle transazioni che i Clienti effettuano
mediante i canali diretti, in particolare Internet e Monetica.
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