Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Per completezza, si riepilogano i contenuti delle strutture commerciali esistenti in UniCredit Banca
di Roma al 31 dicembre 2009, che sono articolate su più livelli gerarchici: Direzioni Commerciali e
Direzioni di Territorio; Agenzie, Sportelli leggeri e Sportelli staccati; strutture di supporto commerciale
quali Centri Piccole Imprese, Centri Business Easy, Centri Smart Affluent, Centri Sviluppo e Centri
Mutui, distribuiti come segue:
la Direzione Commerciale rappresenta la principale entità gerarchica della Banca nel governo del
territorio, estendendosi su un’area geografica corrispondente ad un insieme di province e, in alcuni
casi, regioni, le cui dinamiche economiche ed il cui contesto competitivo rendono opportuna una
gestione unitaria dell’attività della Banca. La Direzione Commerciale è, a sua volta, suddivisa in
Direzioni di Territorio;
la Direzione di Territorio è un insieme di unità commerciali (Agenzie, Sportelli, Centri Piccole
Imprese, Centri Sviluppo, etc.) che presidiano un territorio omogeneo per struttura economico-sociale e
geografica. I ruoli che normalmente operano presso la Direzione di Territorio sono: il Direttore di
Territorio, il Referente Organizzazione Locale, l’Addetto Organizzazione Locale, il Referente Rischi
di Territorio;
l’Agenzia è, sul territorio, il principale punto di riferimento per la clientela retail, in cui viene svolta
l’attività operativa verso qualsiasi segmento e l’attività di consulenza di norma per i privati (nelle
componenti “Personal Banking” e “Famiglie e Privati”); svolge, inoltre, l’attività di servizio per le altre
Banche italiane del Gruppo. I ruoli che normalmente operano presso l’agenzia sono: il Direttore, il
Responsabile Servizio Clienti (in base alle dimensioni dell’agenzia), il Consulente Personal Banking, il
Consulente Piccole Imprese (per agenzie specializzate e in casi particolari), l’Assistente Famiglie e
Privati; l’Addetto Servizio Clienti; l’Assistente Commerciale Servizio Clienti;
lo Sportello Leggero è una struttura di vendita analoga all’Agenzia, sebbene da questa
gerarchicamente dipendente. Si tratta di un punto vendita completamente autonomo dal punto di vista
dell’offerta commerciale, ma di regola di dimensioni più contenute, specie per la base clientela servita.
I ruoli che normalmente operano presso lo sportello sono: il Responsabile Sportello Leggero,
l’Assistente Famiglie Privati e l’Addetto Servizio Clienti;
lo Sportello Staccato può essere definito come il “prolungamento del bancone” dell’agenzia: ha
dimensioni contenute ed è totalmente privo di autonomia sia contabile che gestionale (entrambe
risiedenti in capo all’agenzia “capofila”). Si tratta di una struttura di servizio situata in località che non
è possibile o non è opportuno presidiare con un’agenzia in senso stretto (es. all’interno di enti, aziende,
etc.);
il Centro Piccole Imprese (C.P.I.), il Centro Business Easy (C.B.E.) e il Centro Smart Affluent
(C.S.A.) sono strutture di supporto commerciale focalizzate sulla clientela dei segmenti Small Business
(Piccole Imprese) e Affluent con rapporti radicati sulle Agenzie della Direzione di Territorio di
appartenenza, le cui principali finalità sono lo sviluppo dell’attività commerciale delle aziende e della
loro componente privata imprenditore/famiglia, nonché dei privati ad alto reddito, sul territorio di
competenza. Di norma, il Centro Piccole Imprese fa gerarchicamente riferimento alla Direzione di
Territorio, mentre il Centro Business Easy e il Centro Smart Affluent alla Direzione Commerciale. I
ruoli che normalmente operano all’interno di tali unità sono quelli di Responsabile del Centro (per il
Centro Piccole Imprese, Direttore) e di Consulente; nei Centri Piccole Imprese è presente anche il ruolo
di Assistente;
il Centro Sviluppo è una struttura di supporto commerciale focalizzata sull’acquisizione e lo
sviluppo di nuova clientela (prevalentemente Small Business), ubicato nelle aree ritenute
particolarmente attrattive in tal senso. I ruoli che normalmente operano presso l’agenzia sono: il
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