Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Inoltre con 1.557 ATM cash-in e 1.206 ATM cash-in cash-out la Banca è in grado di offrire alla
clientela un servizio di qualità garantendo un livello di disponibilità delle macchine misurato
dall’indice FARO (ABI) del 97,17%.
Il continuo supporto organizzativo e di processo alle evoluzioni delle attività di marketing rivolte alla
clientela mass market ha consentito un ulteriore razionalizzazione e omogeneizzazione della gamma
dei prodotti di conto corrente, finanziamento e monetica. Si cita la carta prepagata Genius Card, il
segmento “no profit”, il prodotto “senza pensieri”, altri prodotti di “credito” quali Gold, First, Classic
WWF e carta revolving extra e il conto salvadanaio per la clientela del segmento personal.
Per essere più vicini alle piccole imprese, si è ulteriormente sviluppato il modello “Business Prime”
che prevede centri imprese dedicati, al cui interno operano sia i consulenti piccole imprese, sia gli
specialisti per gli investimenti. Contestualmente si è consolidato per la clientela “microimprese” il
nuovo modello di servizio “Business Easy”, con uno specialista dedicato a distanza in grado di
rappresentare un interlocutore stabile e competente per rispondere tempestivamente alle principali
esigenze finanziarie della clientela.
E’ stato altresì approntato e lanciato un nuovo conto corrente package dedicato proprio ai bisogni
dell’impresa che desidera internazionalizzarsi mettendo a disposizione i principali servizi per
sviluppare il business all’estero.
In tema di migrant banking si è collaborato alla pubblicazione di un nuovo sito promosso dalla World
Bank a favore della clientela immigrata.
Anche nell’ambito della Tesoreria nuove attività si focalizzano sul supporto al business: si ricorda
l’avvio dell’ordinativo informatico per la Regione Sardegna.
Le principali innovazioni dei servizi di On Line Banking hanno riguardato:
o funzionalità informative e dispositive per i titolari delle nuove carte pre-pagate GeniusCard;
o la nuova sezione Vetrina per la sottoscrizione on-line di prodotti e servizi;
o il servizio di alert via cellulare (SMS Premium);
o un nuovo servizio di internet banking dedicato ai titolari delle carte (Servizio Informativo
UniCredit Card) con registrazione online e funzionalità informative;
o la funzionalità di pagamento contributi domestici INPS nell’ambito della partnership Reti
Amiche con il Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione.
Per quanto concerne gli strumenti di gestione e monitoraggio a disposizione della Rete, oltre alla
consueta attività di gestione ordinaria, sono stati realizzati importanti interventi a supporto:
- del nuovo modello di servizio del Canale Famiglie e Privati con la realizzazione di nuove
funzionalità che ha consentito, in primis agli Addetti Famiglie e Privati di ciascuna Agenzia, di
individuare e visualizzare le migliori opportunità commerciali sulle quali focalizzare
tempestivamente l’attività di contatto e di vendita;
- del modello di servizio Gestore Remoto (con gli specifici ruoli/strutture degli Smart Affluent,
Flying Advisor e Business Easy) nell’ambito del quale, in ottica di semplificazione dei processi e
dell’operatività dei colleghi di Rete, sono stati realizzati gli interventi che consentono una
maggiore efficacia nell’individuazione delle opportunità commerciali, nella pianificazione
dell’attività ed il puntuale monitoraggio dei risultati commerciali.
E’ stato ampliato il numero dei filoni operativi supportati dai tools di Monitoraggio Organizzativo
(applicazione ATDWEB) che garantiscono la tempestiva diffusione e distribuzione in Rete di dati con
conseguente attività di verifica dei risultati ottenuti.
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