Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

La struttura organizzativa e operativa
Nel corso del 2009 il consolidamento delle nuove strutture delle Banche Retail, create il 1/11/2008, ha
favorito il miglioramento della qualità del servizio offerto alla clientela, pur in presenza di un forte
contenimento dei costi determinato da un mercato complesso e sfavorevole
L’attività di Unicredit Banca di Roma nel 2009 è stata caratterizzata dal completamento
dell’integrazione delle reti ex Capitalia, attraverso l’allineamento dei perimetri al modello target. Tale
attività è stata svolta unitamente a tutte le società di service del Gruppo consentendo di raggiungere
importanti obiettivi in termini di ottimizzazione dei processi di governo, di riduzione dei costi
operativi, di estensione a tutta la rete dei modelli di servizio alla clientela con la medesima offerta
commerciale. Si è consolidato il corpo normativo comune alle tre Banche Retail e la relativa
conoscenza/fruibilità da parte della rete con una sensibile razionalizzazione degli ordini di
servizio/circolari in vigore.
Di seguito alcuni dei principali progetti consolidati/sviluppati nel 2009:
adeguamento dei sistemi di pagamento ai disposti normativi in materia derivanti dal
recepimento delle disposizioni comunitarie; in tale ambito sono stati attivati diversi filoni
progettuali tra cui in particolare, anche se l’elencazione non può essere esaustiva,
l’introduzione del prodotto Credit Transfer, l’attività propedeutica all’avvio della Direttiva
Europea sui Servizi di Pagamento (“PSD”), la gestione dei rapporti dormienti, l’adeguamento
alle nuove disposizioni in tema di usura e trasparenza e l’individuazione dei rapporti
interessati dal Fondo Unico Giustizia;
proseguendo nella road map Basilea II, la Divisione Retail ha messo in produzione, nel corso
del mese di novembre, il nuovo motore di rating per overdrafts/carte di credito a privati per
adottare il modello AIRB avanzato (Advanced Internal Rating Based) e beneficiare della
possibile riduzione degli accantonamenti. Contemporaneamente sono state avviate notevoli
migliorie di processo per velocizzare la fase di istruttoria con forte riduzione dei tempi di
allestimento pratica;
estesa a tutta la rete la modalità di decanalizzazione verso UCBP/Service delle disposizioni
della clientela al fine di perseguire efficientamenti operativi e di costo;
rese operative le policies target per stampa e imbustamento della corrispondenza, le modalità
di archiviazione del materiale, definitivamente a regime il Centro Smistamento Unico della
corrispondenza;
eseguiti interventi immobiliari per la costituzione delle nuove strutture commerciali e di
governo in rete mediante la realizzazione di nuovi insediamenti oltre a interventi di
ristrutturazione e di manutenzione ordinaria e straordinaria;
sviluppo del sistema di monitoraggio del livello di servizio (SLA/KPI) delle principali
fabbriche del gruppo e delle apparecchiature ATM, sempre più diffuse in rete. Nel corso del
2009 infatti sono stati installati circa 288 nuovi ATM evoluti che portano la percentuale delle
agenzie coperte da questo servizio a circa il 73%.
In tema di gestione e contenimento dei costi, nel corso dell’anno è stato costantemente garantito un
forte presidio di tutti i costi operativi delle Banche Retail con analisi puntuale di tutti i contratti
sottostanti e unificazione dei servizi al fine di ottenere – con l’aiuto delle funzioni preposte di
Capogruppo e dei Centri Tecnici Specialistici ove necessario – importanti economie di scala. È stato
inoltre completamente uniformato il processo di ciclo passivo con notevoli risparmi in tema di gestione
operativa.
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