Più semplicità . à facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group
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Interventi sull’Area di Business<br />
Nel corso dell’anno <strong>2009</strong> l’attività nel segmento Famiglie e Privati si è orientata a <strong>con</strong>solidare e<br />
perfezionare il modello di servizio della clientela delineato nel 2008, <strong>con</strong> l’obiettivo di aumentare il<br />
livello di soddisfazione dei clienti.<br />
Parallelamente la gamma prodotti ha subito <strong>con</strong>tinui ampliamenti e miglioramenti, frutto della<br />
volontà di fornire risposte sempre più adeguate al <strong>con</strong>testo macroe<strong>con</strong>omico in evoluzione.<br />
Carte di credito<br />
Nel primo semestre del <strong>2009</strong>, la gamma dei prodotti <strong>UniCredit</strong>Card è stata ulteriormente<br />
razionalizzata, integrata ed ampliata: a fianco delle Card Classic, E (carta etica), Giovani sono state<br />
introdotte la Gold e la First, per la clientela <strong>con</strong> elevate capacità reddituali, e la WWF, per la clientela<br />
sensibile alle tematiche naturalistiche.<br />
Nell’ultimo trimestre <strong>2009</strong> anche il segmento delle carte prepagate è stato arricchito: oltre alla Click<br />
è stata resa disponibile la Genius Card che, grazie al codice IBAN ad essa associato, <strong>con</strong>sente di<br />
eseguire le principali operazioni prima possibili solo tramite il <strong>con</strong>to corrente.<br />
Sono state inoltre proposte iniziative commerciali mirate ad accrescere il tasso di penetrazione sul<br />
mercato e volte ad informare la clientela dei vantaggi derivanti dall’utilizzo delle carte su piattaforma<br />
interna EuroGeca.<br />
Nell’ultimo trimestre ha anche preso l’avvio l’accordo <strong>con</strong> CartaSi S.p.A. per la sostituzione delle<br />
carte di credito a saldo CartaSi che giungono a scadenza <strong>con</strong> le <strong>UniCredit</strong> Card emesse direttamente<br />
dalla Banca.<br />
Carte di debito<br />
Nel primo bimestre <strong>2009</strong> è stata introdotta la nuova carta Bancomat <strong>con</strong> il marchio internazionale<br />
Maestro che, al pari della carta Visa Electron già commercializzata, <strong>con</strong>sente di migliorare la qualità<br />
del servizio offerto alla clientela privata riducendo i tempi di attesa nelle agenzie attraverso un maggior<br />
utilizzo dei canali alternativi.<br />
Anche le nuove carte sono dotate di un microchip che le rende non soggette a rischi di clonazione.<br />
Prestiti personali<br />
Nell’ambito dei prestiti personali, si è <strong>con</strong>solidata nell’anno l’organizzazione interna del Gruppo,<br />
che assegna alle agenzie della Banca la responsabilità delle attività di commercializzazione,<br />
distribuzione e vendita del prodotto, ed alla società prodotto <strong>UniCredit</strong> Family Financing Bank la<br />
responsabilità delle attività di istruttoria, valutazione e delibera delle pratiche.<br />
Di fronte ad uno scenario macroe<strong>con</strong>omico di riferimento non favorevole, il Gruppo ha sentito la<br />
necessità di perfezionare ed evolvere i propri processi operativi e commerciali e la gamma dei propri<br />
prodotti e delle iniziative in essere, al fine di <strong>con</strong>ciliare al meglio le esigenze di finanziamento da parte<br />
delle famiglie <strong>con</strong> la possibilità da parte loro di sostenere il pagamento delle rate in un <strong>con</strong>testo non<br />
<strong>facile</strong>.<br />
Sono state avviate nel corso dell’anno numerose iniziative volte a semplificare i processi operativi e<br />
migliorare ulteriormente i rapporti <strong>con</strong> la società prodotto attraverso soluzioni <strong>con</strong>crete e strutturate,<br />
individuate col forte coinvolgimento della rete commerciale, capaci di influire positivamente, nel breve<br />
e nel medio-lungo periodo, sulla qualità del servizio reso reciprocamente. I benefici sui risultati<br />
commerciali non hanno tardato a manifestarsi, sia in termini quantitativi che qualitativi.<br />
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