Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Interventi sull’Area di Business
Nel corso dell’anno 2009 l’attività nel segmento Famiglie e Privati si è orientata a consolidare e
perfezionare il modello di servizio della clientela delineato nel 2008, con l’obiettivo di aumentare il
livello di soddisfazione dei clienti.
Parallelamente la gamma prodotti ha subito continui ampliamenti e miglioramenti, frutto della
volontà di fornire risposte sempre più adeguate al contesto macroeconomico in evoluzione.
Carte di credito
Nel primo semestre del 2009, la gamma dei prodotti UniCreditCard è stata ulteriormente
razionalizzata, integrata ed ampliata: a fianco delle Card Classic, E (carta etica), Giovani sono state
introdotte la Gold e la First, per la clientela con elevate capacità reddituali, e la WWF, per la clientela
sensibile alle tematiche naturalistiche.
Nell’ultimo trimestre 2009 anche il segmento delle carte prepagate è stato arricchito: oltre alla Click
è stata resa disponibile la Genius Card che, grazie al codice IBAN ad essa associato, consente di
eseguire le principali operazioni prima possibili solo tramite il conto corrente.
Sono state inoltre proposte iniziative commerciali mirate ad accrescere il tasso di penetrazione sul
mercato e volte ad informare la clientela dei vantaggi derivanti dall’utilizzo delle carte su piattaforma
interna EuroGeca.
Nell’ultimo trimestre ha anche preso l’avvio l’accordo con CartaSi S.p.A. per la sostituzione delle
carte di credito a saldo CartaSi che giungono a scadenza con le UniCredit Card emesse direttamente
dalla Banca.
Carte di debito
Nel primo bimestre 2009 è stata introdotta la nuova carta Bancomat con il marchio internazionale
Maestro che, al pari della carta Visa Electron già commercializzata, consente di migliorare la qualità
del servizio offerto alla clientela privata riducendo i tempi di attesa nelle agenzie attraverso un maggior
utilizzo dei canali alternativi.
Anche le nuove carte sono dotate di un microchip che le rende non soggette a rischi di clonazione.
Prestiti personali
Nell’ambito dei prestiti personali, si è consolidata nell’anno l’organizzazione interna del Gruppo,
che assegna alle agenzie della Banca la responsabilità delle attività di commercializzazione,
distribuzione e vendita del prodotto, ed alla società prodotto UniCredit Family Financing Bank la
responsabilità delle attività di istruttoria, valutazione e delibera delle pratiche.
Di fronte ad uno scenario macroeconomico di riferimento non favorevole, il Gruppo ha sentito la
necessità di perfezionare ed evolvere i propri processi operativi e commerciali e la gamma dei propri
prodotti e delle iniziative in essere, al fine di conciliare al meglio le esigenze di finanziamento da parte
delle famiglie con la possibilità da parte loro di sostenere il pagamento delle rate in un contesto non
facile.
Sono state avviate nel corso dell’anno numerose iniziative volte a semplificare i processi operativi e
migliorare ulteriormente i rapporti con la società prodotto attraverso soluzioni concrete e strutturate,
individuate col forte coinvolgimento della rete commerciale, capaci di influire positivamente, nel breve
e nel medio-lungo periodo, sulla qualità del servizio reso reciprocamente. I benefici sui risultati
commerciali non hanno tardato a manifestarsi, sia in termini quantitativi che qualitativi.
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