Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Il Retail
L’attività caratteristica della Banca e le iniziative commerciali
Il 2009 è stato un anno in cui si è dovuto affrontare un contesto economico e sociale profondamente
impattato dagli effetti della crisi dei mercati finanziari. I fattori chiave che hanno consentito alla banca
di gestire con successo le difficoltà derivanti da tale congiuntura sono identificabili principalmente in:
- un consolidamento ed una messa a regime della nuova rete distributiva, inaugurata alla fine dello
scorso anno, che ha permesso di fornire risposte coerenti con le specificità delle diverse realtà
locali;
- un’ancora più profonda attenzione al cliente, al livello di servizio ed alla qualità della relazione;
- il mantenimento, nell’ambito dell’attività creditizia, del sostegno alle imprese ed alle famiglie
senza trascurare l’esigenza del presidio della qualità del credito.
Più in particolare, di seguito sono sintetizzate l’insieme delle leve operative e commerciali attivate
dalla banca nel corso dell’anno ed esplicitamente orientate a perseguire le sopradescritte finalità:
Razionalizzazione ed investimenti nella rete distributiva:
Su tale argomento viene dedicata in seguito una apposito capitolo (cfr. “La Rete Distributiva”).
Razionalizzazione dei portafogli:
Nel corso del 2009 è proseguita l’attività di ottimizzazione dei portafogli gestiti finalizzata ad
esprimere un’offerta personalizzata, sempre più vicina alle esigenze del cliente in modo da mantenere
vivo il presidio della relazione nel noto contesto economico in cui la fiducia, la capacità di ascolto e di
attenzione hanno rivestito un’importanza fondamentale.
Strumenti di monitoraggio e pianificazione:
- affinamento ed integrazione della reportistica esistente al fine di renderla sempre più fruibile e
rispondente alle esigenze sia dell’Alta Direzione che della Rete;
- realizzazione di nuovi strumenti di analisi aventi sia cadenza periodica che una tantum volti a
supportare approfondimenti tematici ed iniziative di marketing e commerciali;
- perfezionamento dei modelli di previsione dei risultati di Conto Economico;
- misurazione dei livelli di soddisfazione dei bisogni della clientela attraverso l’introduzione di una
serie di indicatori statistici.
Iniziative commerciali:
- Il progetto che ha guidato la maggior parte delle iniziative commerciali realizzate nel corso del
2009 ha preso il nome di Forza 6 - Tenere la Rotta avente l’obiettivo di porre le fondamenta per
gestire al meglio tutte le sezioni del Conto Economico, dai ricavi, focalizzandosi sulle esigenze e
sulla soddisfazione del cliente, ai costi, ponendo particolare attenzione alle componenti dei costi
operativi e degli accantonamenti per rischio di credito.
L’iniziativa si è basata sui seguenti sei punti cardinali:
- Difesa del Risparmio che ha avuto l’obiettivo di offrire al cliente prodotti semplici, trasparenti e
flessibili che uniscano all’esigenza di protezione dell’investimento un rendimento competitivo
rispetto al mercato di riferimento e coerente rispetto all’orizzonte temporale prescelto; in
quest’ottica si è orientata anche l’iniziativa Forza 3 che, uniformando la remunerazione alla rete
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