Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

L’evoluzione prevedibile della gestione
Il Consiglio di Amministrazione della Capogruppo UniCredit S.p.A., tenutosi il 15 dicembre 2009, ha
approvato l’avvio del progetto per la riorganizzazione del Gruppo per aumentare la “customer
satisfaction” e la vicinanza al territorio denominato “One4C” - Insieme per i Clienti.
Il progetto - che è stato recepito dal Consiglio di Amministrazione di UniCredit Banca di Roma S.p.a.
nella seduta del 16 dicembre 2009 - risponde all’incremento delle aspettative dei Clienti e alle richieste
di miglioramento del dialogo con il territorio emerse nell’ambito del nuovo contesto bancario
internazionale.
E’ stata quindi intrapresa un’analisi preliminare sulla possibile evoluzione dell’attuale modello
organizzativo e di business di Gruppo.
Tale evoluzione - confermando l’attuale modello divisionale - rivisita l’approccio al mercato partendo
dall’Italia, dalla Germania e dall’Austria, al fine di migliorare la soddisfazione del Cliente e il dialogo
con gli interlocutori locali.
Per quanto concerne il business, gli interventi si focalizzeranno in particolare sulla revisione della
segmentazione, per aumentare la focalizzazione su due segmenti che hanno sofferto particolarmente la
recente crisi: le Piccole e Medie Imprese e il Private Banking.
Le Piccole e Medie Imprese (PMI) sono ritenute un segmento che rappresenta una forza
economica chiave nei paesi in cui il Gruppo è maggiormente presente, e per il quale attualmente
non si dispone di un’offerta unica ed integrata.
Sul Private Banking occorre raggiungere la massa critica richiesta ad un operatore specializzato a
livello Europeo, situazione attualmente limitata da una distribuzione dei Clienti non sempre
coerente con la specifica segmentazione.
Allo scopo, il progetto esamina la possibilità di definire una nuova linea di business “Famiglie e PMI”
che ha la finalità di gestire le relazioni individuali a un costo sostenibile per la Clientela, e di
supportare il business e la crescita delle PMI sulla base di un modello di servizio e di una rete dedicati.
Per la Clientela Corporate e Private Banking saranno invece oggetto di definizione modelli di servizio
altamente specializzati per tipologia di Clientela/prodotto, che consentano anche di cogliere le
rispettive sinergie.
Nell’ambito di tale analisi, è stata presa in considerazione l’opportunità di modificare l’articolazione
societaria del perimetro italiano del Gruppo, anche attraverso la possibile integrazione in UniCredit
S.p.A. delle attività attualmente svolte dalle principali società italiane del Gruppo, fra cui UniCredit
Banca di Roma Spa.
Il conseguente accorciamento della “catena di comando” porterebbe ad una più chiara ed incisiva
definizione delle responsabilità ai diversi livelli della struttura centrale e di Rete, con l’obbiettivo di
migliorare ulteriormente la gestione del rischio e ridurre più efficacemente i costi operativi. Ciò
consentirebbe, inoltre, di eliminare potenziali sovrapposizioni / duplicazioni di attività con vantaggi in
termini di efficienza complessiva.
Ulteriore oggetto del progetto è la definizione di un apposito programma di gestione del “cambiamento
culturale” che, facendo leva sui principi chiave di:
Centralità del Cliente;
Vicinanza ai territori;
Valori di Gruppo,
aiuti a rafforzare l’identità culturale di UniCredit Group e agevoli l’assimilazione dei concetti
fondamentali e dei benefici di “One4C – Insieme per i Clienti”, assicurando il sostegno e il
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