Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

L’evoluzione prevedibile della gestione
Il Consiglio di Amministrazione della Capogruppo UniCredit S.p.A.,
tenutosi il 15 dicembre 2009, ha approvato l’avvio del progetto per la
riorganizzazione del Gruppo per aumentare la “customer satisfaction”
e la vicinanza al territorio, denominato “One4C - Insieme per i
Clienti”.
Il progetto - che è stato recepito dal Consiglio di Amministrazione
di UniCredit Banca nella seduta del 16 dicembre 2009 - risponde
all’incremento delle aspettative dei clienti e alle richieste di
miglioramento del dialogo con il territorio emerse nell’ambito del
nuovo contesto bancario internazionale.
È stata quindi intrapresa un’analisi preliminare sulla possibile
evoluzione dell’attuale modello organizzativo e di business di
Gruppo. Tale evoluzione - confermando l’attuale modello divisionale
- rivisita l’approccio al mercato partendo dall’Italia, dalla Germania
e dall’Austria, al fine di migliorare la soddisfazione del cliente e il
dialogo con gli interlocutori locali.
ulteriormente la gestione del rischio e ridurre più efficacemente
i costi operativi. Ciò consentirebbe, inoltre, di eliminare potenziali
sovrapposizioni / duplicazioni di attività con vantaggi in termini di
efficienza complessiva.
Ulteriore oggetto del progetto è la definizione di un apposito
programma di gestione del cambiamento culturale che facendo leva
sui principi chiave di:
• centralità del cliente;
• vicinanza ai territori;
• valori di Gruppo;
aiuti a rafforzare l’identità culturale di UniCredit Group e agevoli
l’assimilazione dei concetti fondamentali e dei benefici di “One4C
- Insieme per i Clienti”, assicurando il sostegno e il coinvolgimento
attivo dei responsabili di business, dei responsabili di Competence
Line e di tutto il personale che opera sul territorio.
Per quanto concerne il business, gli interventi si indirizzeranno in
particolare sulla revisione della segmentazione, per aumentare la
focalizzazione su due segmenti che hanno sofferto particolarmente la
recente crisi, le Piccole e Medie Imprese e il Private Banking:
• le Piccole e Medie Imprese sono ritenute un segmento che
rappresenta una forza economica chiave nei paesi in cui il Gruppo
è maggiormente presente, e per il quale attualmente non si
dispone di un’offerta unica ed integrata;
• sul Private Banking occorre raggiungere la massa critica richiesta
ad un operatore specializzato a livello europeo, situazione
attualmente limitata da una distribuzione dei clienti non sempre
coerente con la specifica segmentazione.
Allo scopo, il progetto esamina la possibilità di definire una nuova
linea di business “Famiglie e Piccole Medie Imprese” che ha la
finalità di gestire le relazioni individuali a un costo sostenibile per la
clientela, e di supportare il business e la crescita delle Piccole Medie
Imprese sulla base di un modello di servizio e di una rete dedicati.
Per la clientela Corporate e Private Banking saranno invece oggetto
di definizione modelli di servizio altamente specializzati per tipologia
di clientela/prodotto, che consentano anche di cogliere le rispettive
sinergie.
Nell’ambito di tale analisi, è stata presa in considerazione
l’opportunità di modificare l’articolazione societaria del perimetro
italiano del Gruppo, anche attraverso la possibile integrazione in
UniCredit S.p.A. delle attività attualmente svolte dalle principali
società italiane del Gruppo, fra cui UniCredit Banca.
Il conseguente accorciamento della “catena di comando” porterebbe
ad una più chiara ed incisiva definizione delle responsabilità ai diversi
livelli della struttura centrale e di Rete, con l’obbiettivo di migliorare
UniCredit Banca · Bilancio 2009
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