Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Le iniziative in tema di sicurezza
Entrambi, in prosecuzione del Sistema di gestione della sicurezza
aziendale adottato nel precedente esercizio, si sono avvalsi, con
procura speciale, del contributo del Responsabile del Department
Risorse Umane della Banca, oltre che degli altri soggetti previsti
dall’ordinamento nella materia in esame: il responsabile e gli addetti
centrali e locali al servizio di prevenzione e protezione, il medico
competente, i rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza.
Nel 2009 è stato completato l’allineamento ai processi operativi
a presidio del “Sistema Salute e Sicurezza” in tutte le strutture
ex Capitalia subentrate, e si è proceduto ad integrare il sistema
operativo informatico che consente la gestione elettronica del
sistema prevenzionistico aziendale - denominato Safety DataBank
Bansic - con l’introduzione dei dati specifici inerenti le tematiche
di prevenzione e protezione riferite a tutte le agenzie del nuovo
perimetro societario, quali:
• codifica dei siti;
• composizione delle squadre d’emergenza, individuazione e
registrazione degli incaricati, compilazione delle lettere di incarico;
• registrazione delle informazioni sulla formazione specifica
pregressa e certificata;
• aggiornamento e registrazione dei soggetti a sorveglianza sanitaria;
• aggiornamento e codifica dei rischi individuati a seguito di
sopralluogo in sito.
Nel corso dell’anno, si è proseguito nell’esecuzione di programmi
di formazione e informazione per le varie categorie interessate
(lavoratori, preposti, dirigenti, addetti alle squadre di emergenza,
persone esposte al rischio rapina, addetti al Servizio Prevenzione e
Protezione e tutti i soggetti interessati ai sensi del D.Lgs. 81/08);
di programmi di sorveglianza sanitaria dei lavoratori esposti a
rischi specifici (compresa l’assistenza psicologica facoltativa post
rapina); di programmi di adeguamento degli ambienti di lavoro e di
programmi di organizzazione del lavoro in condizioni di isolamento.
Parallelamente al completamento della formazione obbligatoria per
gli addetti del Servizio Prevenzione e Protezione (specialisti safety) è
stato dato impulso ad una nuova verifica in sito dei luoghi di lavoro.
Infine, è in fase di avanzata realizzazione l’attività di monitoraggio
con metodo work sampling delle mansioni presenti nella Rete
commerciale, finalizzata alla individuazione dei videoterminalisti da
sottoporre a sorveglianza sanitaria.
Il modello organizzativo adottato dalla Banca attribuisce al Security
Department della Capogruppo lo svolgimento delle attività di
sicurezza a favore di tutte le società italiane del Gruppo UniCredit. La
mission del Security Department è quella di “fare sicurezza” ponendo
al centro del proprio operato la protezione della clientela vista sia
come “persona” che come “cliente” attraverso una gestione globale
ed integrata dei fenomeni.
In questo senso, partendo dall’analisi del contesto italiano che si
contraddistingue per il diffuso impiego di contante e la rilevanza del
fenomeno delle rapine bancarie, la strategia attuata dal Security
Department su UniCredit Banca (regolata nell’ambito di apposito
contratto di servizio) risponde ad un duplice bisogno di sicurezza
del cliente, inteso sia come esigenza di “tranquillità” nell’impiego
delle strutture fisiche della Banca (locali della Banca, ATM, aree
self service, ecc.) sia come “protezione del patrimonio e della
riservatezza” nell’impiego degli strumenti cashless (Internet Banking,
carte di pagamento, ecc.).
A tale fine sono stati avviati importanti investimenti in infrastrutture e
tecnologie per realizzare soluzioni strutturali sui prodotti e sui canali
commerciali, sia fisici che evoluti, e per prevenire gli eventi.
Tutti i progetti in esecuzione hanno come fattor comune e punto di
forza l’individuazione di un canale di comunicazione efficace, diretto
o indiretto, che aumenti effettivamente la percezione di cura e
affidabilità da parte del cliente.
Fra le attività già in corso di svolgimento segnaliamo:
• la possibilità di attivare in maniera silenziosa, dalle postazioni di
lavoro in Rete, un segnale di allarme a fronte di una situazione di
pericolo;
• la gestione dei massimali di giacenza di cassa per le agenzie e per
gli ATM con il monitoraggio a cura dei Team Controlli di riferimento;
• la razionalizzazione dei tragitti del trasporto valori con conseguente
riduzione dei costi;
• la razionalizzazione dei sistemi di vigilanza tramite guardia giurata;
• l’implementazione di difese tecnologiche e alternative (es. impianti
di videosorveglianza);
• il contatto telefonico con l’agenzia in presenza di inoperatività di
cassa;
• l’efficientamento dei sistemi e dei processi di fraud management
ed integrazione degli stessi con nuovi ed evoluti strumenti per il
monitoraggio delle transazioni che i clienti effettuano mediante i
canali diretti, in particolare Internet e monetica.
Sicurezza in agenzia
I dati sul trend del fenomeno criminoso ai danni del Gruppo UniCredit
in Italia confermano l’efficacia della strategia di prevenzione adottata
dalla Banca, basata sugli investimenti e sulla vicinanza al territorio; il
UniCredit Banca · Bilancio 2009
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