Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

che presidiano un territorio omogeneo per struttura economicosociale
e geografica. I ruoli che normalmente operano presso la
Direzione di Territorio sono: il Direttore di Territorio, il Referente
Organizzazione Locale, l’Addetto Organizzazione Locale, il
Referente Rischi di Territorio;
• l’Agenzia è, sul territorio, il principale punto di riferimento per la
clientela retail, in cui viene svolta l’attività operativa verso qualsiasi
segmento, e l’attività di consulenza di norma per i privati (nelle
componenti “Personal Banking” e “Famiglie e Privati”); svolge,
inoltre, l’attività di servizio per altre banche italiane del Gruppo
(non dedicate alla clientela retail). I ruoli che normalmente operano
presso l’agenzia sono: il Direttore, il Responsabile Servizio Clienti
(in base alle dimensioni dell’agenzia), il Consulente Personal
Banking, il Consulente Piccole Imprese (per agenzie specializzate e
in casi particolari), l’Assistente Famiglie e Privati; l’Addetto Servizio
Clienti; l’Assistente Commerciale Servizio Clienti;
• lo Sportello Leggero è una struttura di vendita analoga
all’Agenzia, sebbene da questa gerarchicamente dipendente. Si
tratta di un punto vendita completamente autonomo dal punto
di vista dell’offerta commerciale, ma di regola di dimensioni
più contenute, specie per la base clientela servita. I ruoli che
normalmente operano presso lo sportello sono: il Responsabile
Sportello Leggero, l’Assistente Famiglie Privati e l’Addetto Servizio
Clienti;
(prevalentemente Small Business), ubicato nelle aree ritenute
particolarmente attrattive in tal senso. I ruoli che normalmente
operano presso l’agenzia sono: il Direttore Centro Sviluppo e lo
Sviluppatore. Gli Sviluppatori possono essere specializzati sotto
il profilo commerciale in base agli indirizzi forniti dalla Direzione
Commerciale;
• il Centro Mutui Privati è una struttura di supporto commerciale
focalizzata sulla vendita dei prodotti appartenenti alla categoria
Mutui a famiglie. I ruoli che normalmente operano al suo interno
sono: il Responsabile e l’Addetto Centro Mutui Privati.
L’articolazione della Rete di UniCredit Banca consente di presidiare
tutte le province dell’area di riferimento Nord Italia (47 - si è
aggiunta, nell’anno, la neonata provincia di Monza e Brianza) e 1.213
comuni; è inoltre presente in 3 province del Centro Italia (Firenze,
Prato e Roma) con 4 dipendenze (di cui 2 del formato specializzato
“Agenzia Tu”, a Roma e a Firenze e 2 sportelli staccati).
La quota di mercato espressa nel territorio di riferimento è l’11,9%
del totale degli sportelli bancari, come evidenziato dalla seguente
tabella.
• lo Sportello Staccato può essere definito come il “prolungamento
del bancone” dell’agenzia: ha dimensioni contenute ed è
totalmente privo di autonomia sia contabile che gestionale
(entrambe risiedenti in capo all’agenzia “capofila”). Si tratta di una
struttura di servizio situata in località che non è possibile o non è
opportuno presidiare con un’agenzia in senso stretto (es. all’interno
di enti, aziende, etc.);
• il Centro Piccole Imprese (C.P.I.), il Centro Business Easy (C.B.E.)
e il Centro Smart Affluent (C.S.A.) sono strutture di supporto
commerciale focalizzate sulla clientela dei segmenti Small Business
(Piccole Imprese) e Affluent con rapporti radicati sulle Agenzie
della Direzione di Territorio di appartenenza, le cui principali finalità
sono lo sviluppo dell’attività commerciale delle aziende e della loro
componente privata imprenditore/famiglia, nonché dei privati ad
alto reddito, sul territorio di competenza. Di norma, il Centro Piccole
Imprese fa gerarchicamente riferimento alla Direzione di Territorio,
mentre il Centro Business Easy e il Centro Smart Affluent alla
Direzione Commerciale. I ruoli che normalmente operano all’interno
di tali unità sono quelli di Responsabile del Centro (per il Centro
Piccole Imprese, Direttore) e di Consulente; nel Centro Piccole
Imprese è presente anche il ruolo di Assistente;
• il Centro Sviluppo è una struttura di supporto commerciale
focalizzata sull’acquisizione e lo sviluppo di nuova clientela
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