Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

dei servizi al fine di ottenere – con l’aiuto delle funzioni preposte
della Capogruppo e dei Centri Tecnici Specialistici ove necessario
- importanti economie di scala. È stato inoltre completamente
uniformato il processo “ciclo passivo” con notevoli risparmi in tema di
gestione operativa.
Nell’ambito dei supporti tecnologici agli sportelli la Banca, con
2.592 ATM cash-out (solo prelevamento) e 1.889 ATM cash-in
cash-out (sia versamento che prelevamento), è in grado di offrire
alla clientela un servizio di qualità con un livello di disponibilità
delle macchine misurato dall’indice FARO (Progetto Patti Chiari ABI)
del 97,99%.
Il continuo supporto organizzativo offerto alle evoluzioni delle attività
di marketing rivolte alla clientela Famiglie e Privati ha ulteriormente
razionalizzato e uniformato la gamma dei prodotti di conto corrente,
finanziamento e monetica. Si ricordano la carta prepagata Genius
Card, il segmento “non profit”, il prodotto “Senza pensieri”, altri
prodotti di “credito” quali Gold, First, Classic WWF e Carta revolving
extra e il Conto Salvadanaio per la clientela del segmento Personal
Banking.
Per essere più vicini alle Piccole Imprese, è stato ulteriormente
sviluppato il modello “Business Prime” che prevede centri imprese
dedicati, al cui interno operano sia i consulenti Piccole Imprese,
sia gli specialisti per gli investimenti. Contestualmente è stato
consolidato per la clientela “microimprese” il nuovo modello di
servizio a distanza “Business Easy”, con uno specialista dedicato
in grado di rappresentare un interlocutore stabile e competente per
rispondere tempestivamente alle principali esigenze finanziarie della
clientela.
In tema di migrant banking si è collaborato con Cespi (Centro Studi
di Politica Internazionale, società incaricata dalla World Bank per la
realizzazione del sito) e con ABI, alla pubblicazione di un nuovo sito
promosso dalla World Bank a favore della clientela immigrata.
Nell’ambito dei servizi di Tesoreria sono state sviluppate nuove
attività che si focalizzano sul business quali, ad esempio, l’avvio per
la Regione Veneto dell’ordinativo informatico, che permette agli Enti
di fornire e disporre in tempi brevi di informazioni standardizzate - a
piena validità legale, amministrativa e contabile - e con un notevole
miglioramento nell’efficienza interna.
le strutture e le procedure idonee ad una tempestiva ripartenza
operativa. Nel primo trimestre 2010, in ottemperanza alla policy di
Capogruppo, UniCredit Banca si doterà di un proprio piano per la
gestione delle crisi.
Le principali innovazioni dei servizi di On Line Banking hanno
riguardato:
• funzionalità informative e dispositive per i titolari delle nuove carte
pre-pagate GeniusCard;
• la nuova sezione “Vetrina” per la sottoscrizione on-line di prodotti
e servizi;
• il servizio di alert via cellulare (SMS Premium);
• un nuovo servizio di Internet banking dedicato ai titolari delle carte
UniCredit (Servizio Informativo UniCredit Card) con registrazione
online e funzionalità informative;
• la funzionalità di pagamento dei contributi domestici INPS
nell’ambito della partnership Reti Amiche con il Ministero per la
Pubblica Amministrazione e l’Innovazione.
Per quanto concerne gli strumenti di gestione e monitoraggio
a disposizione della Rete, oltre alla consueta attività di gestione
ordinaria, sono stati realizzati importanti interventi a supporto:
• del nuovo modello di servizio del Canale Famiglie e Privati (Mass
Market) dove la realizzazione di nuove funzionalità consente a tutti
gli Addetti Famiglie e Privati di individuare e visualizzare le migliori
opportunità commerciali sulle quali focalizzare tempestivamente
l’attività di contatto e di vendita;
• del modello di servizio Gestore Remoto (Smart Affluent per il canale
Personal Banking, Flying Advisor e Business Easy) nel quale,
in ottica di semplificazione dei processi e dell’operatività degli
addetti alla Rete, sono stati realizzati gli interventi che consentono
una maggiore efficacia nell’individuazione delle opportunità
commerciali, nella pianificazione dell’attività ed il puntuale
monitoraggio dei risultati commerciali.
Inoltre, per la Rete:
• è stato ampliato il numero delle categorie/tipologie di informazioni
gestite sull’applicativo di Monitoraggio Organizzativo (ATDWEB) che
garantiscono la tempestiva diffusione e distribuzione di dati con
conseguente attività di monitoraggio dei risultati ottenuti;
• è stato adottato, dalle agenzie del Retail Italy Network lo stesso
orario di apertura al pubblico: sei ore e trenta minuti per tutte le
piazze.
UniCredit Banca, provvista di un piano di continuità operativa - nel
rispetto della normativa Banca d’Italia - nel maggio del 2009 si è
dotata di un piano per la gestione delle pandemie. In tale ambito
è stato assegnato, alla struttura Organizzazione, il compito di
recepire, implementare e gestire la stesura del piano di continuità
in stretta collaborazione con il department Finanza e con il
coordinamento di Business Continuity & Crisis Management di
Capogruppo. Per i processi individuati sono stati definiti i piani,
UniCredit Banca · Bilancio 2009
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