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Relazione sulla gestione
Informazioni sulla gestione (SEGUE)
La struttura organizzativa e operativa (SEGUE)
efficientare e migliorare l’assistenza alla Rete ed il presidio
dell’operatività “cross”;
• cura la redazione e la pubblicazione della normativa e della
modulistica elettronica e cartacea, attraverso la predisposizione
dei documenti in collaborazione con le strutture interessate da
presentare alla Banca per la condivisione e l’autorizzazione;
• provvede alla gestione delle esigenze della Banca, in
condivisione e su richiesta della stessa, relativamente a dotazioni
tecnologiche, strumenti, beni e servizi logistici;
• assicura la gestione degli archivi cartacei, sia in outsourcer che
interni;
• soddisfa le esigenze immobiliari della Banca avvalendosi dei servizi
erogati principalmente da UniCredit Real Estate S.C.p.A., UniCredit
Global Information Services S.C.p.A., nonchè delle strutture di
Capogruppo Security e Procurement Office;
• assicura, tramite i Poli Organizzazione territoriali (“Organization
Centers”) e in stretta collaborazione con tutte le Direzioni
Commerciali della Banca, un adeguato funzionamento della
macchina operativa;
• fornisce, su iniziativa o su richiesta delle Banca, il disegno e il
dimensionamento delle strutture centrali e periferiche, in coerenza
con gli obiettivi aziendali della stessa e con gli obiettivi strategici.
• Costi
In tale ambito, “Retail Italy Organization”:
• fornisce supporto operativo: a “Retail Planning & Controlling” nella
definizione del processo di budget dei costi (spese e investimenti);
ai Responsabili di budget in merito all’iter autorizzativo per spese/
investimenti ordinari e/o per progetti/iniziative; gestisce, inoltre, il
processo di spesa avvalendosi anche delle procedure informatiche
in uso, verificando il corretto utilizzo;
• svolge attività di cost management efficientando i costi relativi a
spese e investimenti (esclusi quelli del personale).
L’attività organizzativa nel corso
dell’esercizio
Nel corso del 2009, UniCredit Banca - che ha avviato l’attività
bancaria il 1 novembre 2008 - ha proseguito l’azione di
consolidamento delle proprie strutture favorendo il miglioramento
della qualità del servizio offerto alla clientela, pur in presenza di un
forte contenimento dei costi determinato da un mercato complesso e
sfavorevole.
L’attività di UniCredit Banca nel 2009 è stata caratterizzata
principalmente da:
• il completamento dell’integrazione delle reti ex Capitalia,
attraverso l’allineamento dei perimetri al modello target. Tale
attività è stata svolta unitamente a tutte le società di service
del Gruppo consentendo di raggiungere importanti obiettivi in
termini di ottimizzazione dei processi di governo, di riduzione
dei costi operativi, di estensione a tutta la rete dei modelli di
servizio alla clientela con la medesima offerta commerciale. È
stato consolidato il corpo normativo comune alle tre banche
retail italiane del Gruppo e la relativa conoscenza/fruibilità da
parte della rete, con una sensibile razionalizzazione degli ordini di
servizio/circolari in vigore;
• l’adeguamento dei sistemi di pagamento ai disposti normativi in
materia, derivanti dal recepimento delle disposizioni comunitarie.
In tale ambito sono stati attivati diversi progetti tra i quali,
in particolare, l’attività propedeutica al recepimento della
Direttiva Europea sui sistemi di pagamento (Payment Services
Directive - PSD) volta a creare un sistema di pagamenti sicuro,
unico e semplice in tutta l’Unione Europea. La Direttiva mira,
in particolare, ad ordinare in un singolo quadro normativo
l’intera materia dei pagamenti; ad esempio - come già fatto
da UniCredit Banca – tramite l’introduzione del prodotto
Bonifico SEPA (Credit Transfer) in euro su banche comunitarie,
l’attivazione degli scambi della Tesoreria Unica Telematica con
Banca d’Italia via Rete Nazionale Interbancaria, la gestione dei
rapporti dormienti, l’adeguamento alle nuove disposizioni in
tema di usura e trasparenza, l’abolizione della commissione di
massimo scoperto, l’individuazione dei rapporti interessati dal
Fondo Unico Giustizia. Sono stati elaborati, altresì, gli elenchi
della Pubblica Amministrazione per i rapporti che beneficiavano
dell’abbattimento degli interessi ex D.L. 185/2008 c.d. Decreto
Anticrisi;
• l’estensione, a tutta la Rete, della modalità di migrazione verso
la società di service UniCredit Business Partner S.C.p.A. delle
disposizioni della clientela da lavorare, al fine di perseguire
efficientamenti sia operativi che di costo;
• la definizione delle regole operative per ottimizzare i processi
di stampa e imbustamento della corrispondenza, le modalità di
archiviazione del materiale, è stata, inoltre, completata l’attivazione
del Centro Smistamento Unico della corrispondenza;
• l’esecuzione di interventi immobiliari - in strutture di proprietà
di terzi - per la costituzione di nuove strutture commerciali e di
governo in Rete, mediante la realizzazione di nuovi insediamenti
oltre a interventi di ottimizzazione, ristrutturazione e di
manutenzione ordinaria e straordinaria;
• lo sviluppo del sistema di monitoraggio dei livelli di servizio attesi
(Service Level Agreement-SLA) con misurazione degli indicatori/
indici delle prestazioni (Key Performance Indicators - KPI) delle
principali società del gruppo e delle apparecchiature ATM
(Automatic Teller Machine), sempre più diffuse in Rete; nel corso
del 2009 infatti sono stati installati 252 nuovi ATM evoluti che
portano la percentuale delle agenzie coperte da questo servizio a
circa il 70%.
In tema di gestione e contenimento dei costi, nel corso dell’anno, è
stato costantemente garantito un forte presidio di tutti i costi operativi
con analisi puntuale di tutti i contratti sottostanti e l’unificazione
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Bilancio 2009 · UniCredit Banca