Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Relazione sulla gestione
Informazioni sulla gestione (SEGUE)
La struttura organizzativa e operativa
UniCredit Banca - nata nel 2008 dalla riorganizzazione del business
Retail Italia del Gruppo UniCredit – presidia, come ricordato in
“Premessa”, le aree geografiche del Nord Italia: Piemonte, Valle
d’Aosta, Liguria, Lombardia, Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia
Giulia, Emilia Romagna nonché, su tutto il territorio nazionale, le
agenzie di formato speciale in capo alla Direzione Commerciale
“Agenzia Tu” dedicate ai cittadini stranieri ed ai cosiddetti giovani
lavoratori “atipici”.
La struttura della Banca, specializzata sulla clientela Retail Famiglie
e Piccole Imprese, è snella e focalizzata sul business commerciale
e prevede un decentramento decisionale e operativo sulle strutture
di Rete per favorire un rapporto diretto con la clientela in ottica di
customer satisfaction (soddisfazione della clientela), prevedendo
adeguati sistemi di controllo operativo a livello centrale.
L’assetto organizzativo
La Banca ha la responsabilità del presidio commerciale, delle
tematiche creditizie e di tutti gli aspetti necessari al corretto
funzionamento della Banca stessa, in linea anche con quanto previsto
dalle vigenti disposizioni di legge e regolamentari, e si avvale di:
• strutture di indirizzo e supporto, con funzioni di orientamento e
assistenza alle strutture della Banca per gli aspetti connessi alla
gestione, amministrazione e pianificazione:
- department Business Services, organizzato nei departments:
Amministrazione, Legale, Finanza e nelle units: Amministrazione
Enti, Organizzazione;
- department Risorse Umane;
• strutture operative e di business, con funzioni di presidio diretto
delle aree di business e operative:
- department Gestione Commerciale;
- department Crediti, organizzato nei departments: Erogazione
e Gestione Crediti, Monitoraggio Crediti e nelle units Crediti
Direzioni Commerciali, queste ultime dislocate territorialmente
presso le Direzioni Commerciali.
Sono presenti, inoltre, le strutture di staff all’Amministratore
Delegato: il department Segreteria e Affari Generali e la unit
Referente Compliance.
Completano l’articolazione organizzativa le units: Customer Satisfaction
e Gestione Reclami, Pianificazione Commerciale e Monitoraggio,
Supporto Controlli, che riferiscono direttamente al Direttore Generale
al quale fanno capo anche le Direzioni Commerciali, aree territoriali
corrispondenti ad un insieme di provincie e/o regioni, tra cui anche la
Direzione Commerciale “Agenzia Tu”.
La Banca, in coerenza con il modello di specializzazione ed
esternalizzazione adottato dal Gruppo e in forza di specifici contratti
di outsourcing si avvale:
• di società prodotto e/o di servizio che forniscono le proprie
prestazioni, in via accentrata (tra le quali rientrano a titolo di
esempio: servizi informativi, produzioni accentrate, gestione
immobiliare, recupero crediti, revisione interna, coordinamento
delle attività relative al credito al consumo);
• di funzioni dedicate di UniCredit S.p.A. per il presidio strategico di
governo del business e per specifiche attività operative.
In particolare le funzioni di Capogruppo di cui si avvalgono le tre
banche Retail italiane (UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma e
Banco di Sicilia) sono rappresentate da:
• Funzioni di indirizzo, supporto e controllo: con l’obiettivo di
orientare, controllare e supportare - per gli ambiti di rispettiva
competenza - la gestione delle attività ed i relativi rischi del Gruppo
nel suo complesso e delle singole Entità. Nell’ambito delle predette
funzioni sono individuate le seguenti Competence Line e funzioni di
coordinamento:
- Planning, Finance & Administration, Risk Management, Legal
and Compliance, Internal Audit, Human Resources, Organization
e Identity and Communications con strutture dedicate al
Business Retail: Retail Planning & Controlling, Retail Financial
Support Coordination, Retail Accounting Coordination, Retail Italy
Network Risks, Retail Corporate Affairs, Retail Legal, Retail Italy
Compliance, Hr Retail, Retail Italy Organization, Media Relations
Italy.
• Strategic Business Area: Retail Area e Global Banking Services
Area, che presidiano le aree di business, di prodotto e di servizio
sono articolate in: Business Line, Product Line, Key Business
Function, Service Line e Key Service Function.
Nell’ambito delle Business Line - responsabili della copertura dei
segmenti di clientela/aree geografiche di competenza - è collocata
la Business Unit Retail Italy Network che svolge, a livello
accentrato ed anche sulla base di specifici contratti di servizio,
l’attività di coordinamento e supporto per conto delle banche
Retail italiane. La Retail Italy Network si articola in: Retail Territorial
Insight, Non Profit Business, Retail Business Relationship & Middle
Office, Retail Commercial Coordination & Control, Retail Customer
Satisfaction Italy, Retail Internal Controls Support & Monitoring,
Integration & Strategic Plan.
Le Key Business Function - responsabili della definizione
delle strategie/attività di marketing per i segmenti di clientela di
competenza - includono il department Global Retail Marketing &
Segments che ha la responsabilità della definizione dei modelli
distributivi, dello sviluppo dei prodotti e dei modelli di servizio
Retail.
Nell’ambito delle Key Service Function - responsabili di
massimizzare la qualità dei servizi di competenza - è incluso
il department Security, che ha la responsabilità di valutare,
sviluppare, implementare, aggiornare e monitorare tutto ciò che è
inerente a processi e programmi di governo della security.
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Bilancio 2009 · UniCredit Banca