Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

clienti e potenziali clienti. Il presidio delle Università e dei “luoghi di
contatto” dei giovani è stata un’attività continuativa nell’anno 2009
che si è sviluppata anche attraverso attività di comunicazione tramite
social network.
Il segmento Personal Banking ha visto protagonista la campagna di
comunicazione a sostegno dei PAC – Piani di Accumulo, enfatizzando
una value proposition coerente con il momento di crisi dei mercati
finanziari: “Comprare il mercato a rate” è stato il concetto portante
di questa campagna. In collaborazione con Pioneer Investments
Management S.G.R.S.p.A è stata lanciata una campagna
pubblicitaria, supportata da evidenze e approfondimenti testuali e
grafici, più approfondita nei contenuti e con un obiettivo a maggior
carattere divulgativo.
Il segmento “Enti”
A conclusione di un ampio processo di riorganizzazione delle
attività e seguendo collaudate linee operative e di sviluppo, al fine
di migliorare l’efficienza gestionale e l’economicità della relazione,
l’attività sul segmento “Enti” è stata concentrata sulle seguenti aree
di intervento:
• sviluppo prodotti;
• aggiornamento normativa;
• supporto alla Rete;
• progetti particolari.
Nel dettaglio:
Sviluppo Prodotti
Per meglio rispondere alle nuove e crescenti esigenze della
clientela (Amministrazioni Centrali, Enti Locali e Territoriali, Aziende
Sanitarie Locali, Aziende Ospedaliere ecc.) e per svolgere al meglio
i servizi legati alla tesoreria, particolare attenzione è stata dedicata
all’individuazione e l’innovazione dei prodotti. È stato redatto un
catalogo prodotti strutturato e dettagliato per ognuna delle aree
tematiche esposte: Collegamenti Telematici, Complementari di
Tesoreria, Sistemi di Incasso, Incassi on-line, Monetica, Sistemi di
Pagamento e Stampe personalizzate.
Aggiornamento Normativa
L’evoluzione dello scenario legislativo, le direttive ministeriali in
materia di Finanza Pubblica Telematica e l’attuazione della direttiva
comunitaria 2007/64/CE (cosiddetta direttiva P.S.D. - Payment
Services Directive) relativa ai servizi di pagamento nel mercato
interno, hanno imposto adeguamenti procedurali e la rivisitazione del
quadro normativo che disciplina il servizio di Tesoreria/Cassa.
a nuove gare con offerte di condizioni qualificate e attente al rapporto
costi / benefici, con contestuale valorizzazione dei prodotti offerti
dall’Istituto e del livello di informatizzazione delle procedure.
Supporto alla Rete
Il personale addetto alla Rete è stato coinvolto in diverse attività
di formazione attuate con la finalità di affrontare al meglio le
esigenze gestionali che sempre di più richiedono un’adeguata
specializzazione.
A tal proposito, sono stati realizzati i seguenti interventi :
• è stato rivisitato il processo di selezione ed offerta per
l’aggiudicazione dei servizi di Tesoreria / Cassa, con contestuale
sviluppo di un applicativo informatico di analisi;
• è stato attivato un help desk commerciale ed operativo sulle
problematiche inerenti particolari aspetti sui servizi e sui prodotti;
• è stato avviato un canale preferenziale di consulenza specialistica
per l’attivazione di servizi /prodotti personalizzati.
Progetti particolari
La gestione altamente specialistica e qualificata richiesta per gli
enti previdenziali di rilevanza nazionale (INPS - INAIL - INPDAP) ha
impegnato la Banca in progetti particolari sul fronte dei pagamenti e
degli incassi su tutto il territorio.
Tra i progetti particolari segnaliamo la sottoscrizione della
convenzione denominata “Reti Amiche” iniziativa promossa dal
Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione per favorire
e semplificare i rapporti tra i cittadini e l’amministrazione pubblica,
riducendone l’iter burocratico e i tempi di attesa.
Nell’ambito di questa iniziativa il Gruppo UniCredit è stato
protagonista e primo sottoscrittore di una convenzione con INPS
per consentire ai clienti il pagamento, sia sul sito di home banking
che presso gli sportelli, delle seguenti tipologie di contributi indicate
dall’INPS:
• contributi lavoratori domestici;
• contributi volontari;
• riscatti di laurea e ricongiunzioni.
Segmento Enti religiosi ed ecclesiastici
Per rispondere alle esigenze di questa clientela (Diocesi, Parrocchie,
Congregazioni, Istituti, ecc.) caratterizzata da una particolare
complessità giuridica e organizzativa, nel corso del 2009 è stato
realizzato un nuovo modello di servizio con una struttura dedicata,
con processi normativi e creditizi e con prodotti specifici.
L’obiettivo fissato è stato realizzato attraverso il perfezionamento e
la pubblicazione della contrattualistica sull’ordinativo informatico,
l’adeguamento dei processi informatici che permettono di partecipare
UniCredit Banca · Bilancio 2009
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