Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Relazione sulla gestione
Informazioni sulla gestione (SEGUE)
Il Retail (SEGUE)
consulenza dedicata a distanza (via telefono, e-mail e Internet) volte
ad aumentare il grado di soddisfazione del cliente: un approccio
comodo per il cliente, prodotti semplici ed iniziative su misura, sono
la strada percorsa per raggiungere lo scopo.
Con riferimento all’attività di sviluppo nuova clientela si è
completato nel corso del 2009 il disegno dei nuovi centri sviluppo a
presidio delle aree territoriali con maggiori opportunità di crescita.
Rapporti istituzionali
Sul piano istituzionale è proseguito l’impegno distintivo di UniCredit
Banca nei confronti del segmento Piccole Imprese, che si concretizza
nell’organizzazione di eventi dedicati e nello studio dello scenario
macro e micro economico italiano.
La sesta edizione del “Rapporto UniCredit sulle Piccole Imprese”,
si è focalizzata sull’impatto e sulla reazione dei piccoli imprenditori alla
crisi del sistema economico. Presentato a Roma il 4 dicembre 2009,
oltre a misurare l’evoluzione del clima di fiducia delle Piccole Imprese
e il loro rapporto con il mondo bancario, indaga importanti aspetti
strutturali testimoniando la costante attenzione al territorio che vuole
rendere UniCredit Group - per mezzo delle tre banche Retail UniCredit
Banca, UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia - partner speciale
per i piccoli imprenditori, i veri protagonisti dell’economia italiana.
Le attività di sviluppo e presidio dei rapporti istituzionali sono
continuative e molteplici sul territorio (accordi con partnership,
convegni con le associazioni di categoria, intese commerciali, ecc.).
UniCredit Banca e la crisi
Nel corso dell’anno sono state lanciate dalle Istituzioni una serie di
iniziative volte ad aiutare il Paese in questo momento di particolare
difficoltà. Il Gruppo UniCredit, e nello specifico, UniCredit Banca ha
aderito alla maggior parte delle iniziative stesse.
Cassa Depositi e Prestiti: la Cassa Depositi e Prestiti ha messo a
disposizione 8 miliardi di euro per facilitare l’accesso al credito delle
piccole e medie imprese italiane. Il Gruppo UniCredit, tramite le tre
banche retail, UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma e Banco di
Sicilia, ha partecipato attivamente all’iniziativa di Cassa Depositi e
Prestiti con un plafond iniziale di 137 milioni di euro che, stanziato
all’inizio di ottobre 2009, è utilizzabile tramite finanziamenti a medio
e lungo termine a tassi agevolati.
Avviso comune ABI - Associazione Bancaria Italiana / Ministero
dell’Economia e delle Finanze per la sospensione dei debiti
delle Piccole Imprese (moratoria): il Gruppo UniCredit ha condiviso
e firmato con il Governo e le Associazioni di categoria l’accordo per
aiutare le imprese che si trovano in momentanea difficoltà.
Le soluzioni comprese nell’accordo consistono nella sospensione
del pagamento della quota capitale delle rate o dei canoni relativi
ad operazioni di mutui o leasing sino ad un massimo di 12 mesi
e il conseguente allungamento del piano di ammortamento del
finanziamento e l’allungamento a 270 giorni degli anticipi bancari
a breve termine su crediti esigibili. La Banca ha tempestivamente
attivato queste caratteristiche sui propri prodotti.
Fondo di Garanzia: UniCredit Medio Credito Centrale S.p.A. - società
del Gruppo - garantisce, tramite il Fondo, una parte del finanziamento
richiesto, al fine di facilitare l’accesso al credito delle Piccole e Medie
Imprese italiane; la Banca sta cercando di aumentare l’utilizzo del
Fondo Centrale di Garanzia con iniziative mirate.
La comunicazione esterna
Il 2009 ha visto il consolidamento della comunicazione congiunta
delle banche Retail italiane del Gruppo UniCredit (UniCredit Banca,
UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia) con l’obiettivo di
contribuire alla costruzione di una comune identità di marca sui
territori e verso i clienti; questo approccio consente di veicolare tutti
i vantaggi derivanti dall’appartenenza al Gruppo (copertura capillare
nazionale, circolarità e internazionalità).
La comunicazione esterna nella prima parte dell’anno - in una fase
critica della crisi finanziaria - è stata caratterizzata da iniziative
e messaggi focalizzati alla divulgazione del supporto alle Piccole
Imprese, le quali rappresentano la principale attività economica
italiana nonché la più significativa fonte di occupazione. Sostenendo
le Piccole Imprese di qualità si agevola la ripresa dell’economia reale:
questo il concetto della campagna di comunicazione sviluppata in
modo integrato e continuativo da aprile a giugno 2009.
La campagna pubblicitaria ha avuto come protagonisti gli
imprenditori clienti che hanno rappresentato concretamente il
sostegno che il Gruppo UniCredit ha fornito al loro progetto d’impresa
- grazie ai finanziamenti e al plafond “Impresa Italia” o come sono
riusciti a trovare nuovi sbocchi di sviluppo attraverso i servizi per
l’internazionalizzazione a disposizione anche delle Piccole Imprese.
Incontri capillari di apertura e confronto con le comunità territoriali
hanno accompagnato lo sviluppo di queste iniziative, in partnership
con i Consorzi fidi e le Associazioni di categoria che hanno
partecipato a “Impresa Italia”.
Dopo una prima fase di comunicazione mirata a messaggi di
sostegno all’economia, la seconda parte dell’anno è stata connotata
dal ritorno in televisione con la presentazione di Genius Card: “Il
nuovo modo di entrare in Banca”. Genius Card ha consentito la
rinnovata apertura principalmente verso i giovani offrendo nuove
opportunità di avvicinarsi ai servizi bancari, multi-canalità come
modalità innovativa di accesso e fruizione della Banca.
La campagna di comunicazione ha visto anche la presenza di
eventi di grande visibilità in oltre 300 delle principali piazze e delle
Università italiane, con l’obiettivo di sostenere il lancio, informare
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Bilancio 2009 · UniCredit Banca