Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Oltre a tutti i principali servizi bancari di base - quali gli strumenti
di incasso e pagamento (con particolare attenzione al pricing dei
bonifici esteri, principale strumento per la regolazione dei traffici
commerciali internazionali) e i finanziamenti dedicati - vengono offerti
numerosi servizi a valore aggiunto, realizzati per supportare tutte
le fasi del processo di internazionalizzazione della Piccola Impresa,
fruibili in modalità on-line grazie alla realizzazione di un portale
dedicato connesso all’Internet banking del cliente.
I servizi e i prodotti compresi nell’offerta sono adeguati alle
esigenze dei piccoli operatori e seguono il percorso ideale di
internazionalizzazione nelle sue diverse fasi, dalla ricerca del mercato
più adatto per il collocamento dei prodotti, all’invio di corrispondenza
commerciale in lingua, all’individuazione di controparti commerciali
all’estero, al supporto in loco tramite desk internazionali.
Considerando la natura di prodotto di nicchia, Imprendo Export ha
riscosso un buon successo con oltre 1.300 package sottoscritti nella
fase di lancio dalla Rete di UnCredit Banca, a dimostrazione delle sue
forti potenzialità e della validità dell’offerta.
Iniziative commerciali
A supporto della crescita e dello sviluppo del segmento sono state
svolte diverse iniziative commerciali per consentire alla Rete di
rispondere ai bisogni dei clienti attraverso un’ampia gamma di
proposte finanziarie distintive rispetto alla concorrenza.
Sul fronte della crescita, oltre alla prosecuzione dell’iniziativa
“Crescita Impieghi a breve termine”, finalizzata allo sviluppo delle
quote di mercato della Banca, sono state create altre iniziative
dedicate alla clientela esistente e potenziale, tra cui:
• “Non solo Italia”, finalizzata a supportare le Piccole Imprese nello
sviluppo del business in Paesi stranieri;
• “Settori di Qualità”, finalizzata all’acquisizione di nuova clientela
del segmento Piccole Imprese operante in quei settori merceologici
che hanno registrato le migliori performances nelle singole
Province.
In particolare, per le “micro-imprese” e i liberi professionisti, la Banca
ha focalizzato l’attività sulla fidelizzazione attraverso lo sviluppo del
cross selling, tra le iniziative propedeutiche ad aumentare il numero
di prodotti posseduti per cliente, si evidenzia l’azione “Next product
Business Easy” che propone 1 o 2 prodotti frequenti nel segmento
per cui il cliente manifesta, in base ad uno studio dei comportamenti,
alta propensione all’acquisto.
Relativamente alle attività di customer care (attenzione al cliente)
sono proseguite le iniziative finalizzate a consolidare la relazione con
i clienti. In particolare con l’azione “Esamina la relazione Business
Easy”, mediante un tempestivo e completo riesame della relazione,
la Banca aggiorna i crediti alle attuali esigenze delle micro-imprese
clienti.
Nel corso del 2009, è proseguita l’attività del progetto “Impresa
Italia” (avviato nel novembre 2008), un’iniziativa di sostegno
all’economia alla quale hanno aderito oltre 170 Confidi (Consorzi Fidi)
ed Associazioni di Categoria e attraverso la quale sono stati erogati
alle imprese quasi 430 milioni di euro di finanziamenti a circa 4.700
aziende.
Nel 2009 l’azione della Banca è stata orientata a supportare le
aziende in fase di difficoltà transitoria, anche attraverso l’istituzione
di tavoli di dialogo sul territorio tra la Banca, le Associazioni di
categoria e i Confidi dove avviene l’analisi approfondita delle singole
pratiche. Gli interventi prevedono spesso l’applicazione di strumenti
innovativi (quali l’allungamento della durata dell’ammortamento o
la sospensione del pagamento della rata del finanziamento) oltre
alla possibilità di rimodulare l’impianto creditizio a fronte del mutato
contesto economico. Da settembre 2009 sono stati istituiti diversi
tavoli tecnici regionali di lavoro congiunti con le associazioni aderenti
all’iniziativa.
Da settembre a dicembre 2009 quasi 9.400 aziende sono state
supportate, attraverso una revisione dell’impianto creditizio (es.
nuova finanza, riarticolazione dei fidi, ecc.) e assistite nella loro
regolarizzazione e nel rispetto dei pagamenti senza una revisione
dell’attuale impianto creditizio.
Modelli di servizio
Considerato il contesto economico del 2009, l’attività si è focalizzata
nel rendere efficienti i modelli di servizio dedicati alle Piccole Imprese
di UniCredit Banca, al fine di supportare al meglio le aziende clienti in
questa fase di congiuntura economica.
Nel corso del 2009 è stata completata la nuova rete dei Centri
Piccole Imprese che riflette i nuovi perimetri delle Direzioni Territoriali,
al fine di garantire alle imprese dell’area la vicinanza ad un centro
di competenze specializzato. Si è proseguito nella messa a regime
del modello di servizio “Business Prime” che ha l’obiettivo di
sviluppare con i clienti “Top” una relazione di partnership, sia dal lato
azienda, che dal lato dell’imprenditore e del suo nucleo familiare.
Questa strategia di consulenza a 360 gradi, che permette di seguire
tutte le aziende clienti con un approccio personalizzato, è attuata
grazie a due figure professionali che lavorano all’interno dei Centri
Piccole Imprese:
• lo “specialista imprese”, che segue la relazione con le aziende
clienti e supporta al meglio i loro bisogni finanziari determinando la
struttura finanziaria ottimale;
• lo “specialista investimenti”, che cura e soddisfa le necessità
personali degli imprenditori e dei loro familiari.
Con “Business Easy” la Banca ha introdotto un modello di servizio
dedicato alle micro-imprese ed ai liberi professionisti. Partito nel
primo semestre del 2009 ha già raggiunto una copertura pressoché
completa della clientela sul territorio. Il servizio si caratterizza per la
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