Più semplicità . È facile con UniCredit. Bilancio 2009 - UniCredit Group

Il Retail
L’attività caratteristica della Banca
L’attività caratteristica della Banca consiste nella gestione della
clientela segmentata per caratteristiche e tipologie di attività, al
fine di offrire il miglior servizio e il miglior supporto ad ogni “fascia”
definita (Famiglie e Privati, Personal Banking, Piccole Imprese).
Il segmento “Famiglie e Privati”, che comprende clientela con
disponibilità medio-basse e ridotta complessità comportamentale
(circa 2,7 milioni di unità), è il principale generatore di margine
sulla raccolta (42% a fronte del 34,3% in termini di masse). Tramite
questo canale viene erogato circa il 7,3% degli impieghi, oltre a
creare una percentuale di contribuzione sui servizi del 31,3%.
Il segmento “Personal Banking”, costituito dai Privati (circa
1 milione di unità) con disponibilità mediamente più elevate
e comportamenti/esigenze finanziari più sofisticati rispetto a
quelli del segmento “Famiglie e Privati”, costituisce il 45,3%
della raccolta, generando il 39,4% dei relativi margini, mentre
più ridotta è l’incidenza dal lato degli impieghi (3,3% dei volumi
e 2,8% dei margini); il canale in oggetto genera il 40,7% dei
margini da servizi.
Ripartizione dei margini gestionali per canali
commerciali
0,9%
87,4%
8,9%
2,8%
Impieghi
4,0%
14,6%
42,0%
39,4%
Raccolta
1,4%
26,6%
31,3%
40,7%
Servizi
2,0%
37,6%
28,9%
31,5%
Totale ricavi
Ripartizione dei volumi gestionali per canali
commerciali (*)
6,8% 6,7%
82,6%
7,3%
3,3%
Impieghi
13,7%
34,3%
45,3%
Raccolta
(*) I volumi sono calcolati sulla base dei dati medi del mese di dicembre 2009.
Personal Banking
Famiglie e Privati
Piccole Imprese
Enti
Personal Banking
Famiglie e Privati
Piccole Imprese
Enti
Il segmento “Piccole Imprese” (Small Business) , costituito dalle
Imprese non finanziarie e dalle Famiglie Produttrici (circa 0,5 milioni
di unità), ricopre una porzione particolarmente importante negli
impieghi, di cui costituisce l’82,6% dei volumi e l’87,4% dei margini
complessivi; buona la contribuzione al margine da servizi, con un
26,6% rispetto al complessivo margine di intermediazione.
Le attività commerciali e di marketing
UniCredit Banca presidia l’attività commerciale attraverso il
Department Gestione Commerciale - che si avvale anche del supporto
delle competenti funzioni di Capogruppo: Retail Italy Network e Global
Retail Marketing & Segments - che ha l’obiettivo di:
• definire e sviluppare le strategie di marketing volte ad accrescere
il valore complessivo del portafoglio clienti di riferimento nei tre
segmenti (Famiglie e Privati, Personal Banking e Small Business),
le relative quote di mercato e la redditività;
• definire i criteri per la sottosegmentazione della clientela;
• garantire l’innovazione dei modelli di servizio e il presidio dei canali
evoluti;
• proporre le iniziative di comunicazione commerciale alle singole entità;
• coordinare il disegno e lo sviluppo dei prodotti destinati ai segmenti
di riferimento.
Le attività per i clienti “Famiglie e Privati”
L’attività di marketing rivolta alla clientela Famiglie e Privati nel
corso del 2009 è stata dedicata alle seguenti aree di intervento:
• sviluppo del modello di servizio;
• “Genius Card” e sviluppo della clientela Giovani;
• aperture di credito in conto corrente: nuova struttura di pricing;
• innovazioni di prodotto su:
- mutui Opzione Sicura,
- prestiti personali CreditExpress Dynamic e CreditExpress
Premium,
- carte di credito;
• iniziative commerciali;
• misure straordinarie previste a seguito di disastri naturali e della
crisi economica.
In particolare:
Sviluppo del modello di servizio
Nel 2009 il modello di servizio della clientela Famiglie e Privati
è stato ulteriormente sviluppato con l’obiettivo di incrementare
la capacità della Banca di soddisfare ogni esigenza del cliente:
transazionale, di gestione del risparmio, di finanziamento e di
protezione. Infatti, un’ampia copertura dei bisogni realizzata
attraverso soluzioni adeguate alle esigenze del cliente rappresenta il
UniCredit Banca · Bilancio 2009
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