La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
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Contratto di <strong>Servizi</strong>o con lo Stato<br />
Puntualità<br />
Indicatori di qualità erogata<br />
Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2013 Note<br />
Treni in arrivo entro<br />
30 minuti dall’orario previsto<br />
Treni in arrivo entro<br />
60 minuti dall’orario previsto<br />
91,0%<br />
96,0%<br />
Numero treni giunti con<br />
ritardo inferiore a 30<br />
minuti / numero <strong>dei</strong> treni<br />
effettuati x 100<br />
Numero treni giunti con<br />
ritardo inferiore a 60<br />
minuti / numero <strong>dei</strong> treni<br />
effettuati x 100<br />
Regolarità del servizio<br />
Treni regolari al netto <strong>dei</strong><br />
treni limitati, cancellati o in<br />
arrivo con oltre 120 minuti di<br />
ritardo<br />
98,2%<br />
100 % - (n. treni soppressi<br />
+ n. treni limitati + n.<br />
treni giunti in ritardo<br />
superiore a 2 ore)/n.<br />
treni programmati x 100<br />
(Standard B)<br />
Pulizia<br />
Efficacia degli interventi di<br />
pulizia a bordo <strong>dei</strong> treni<br />
88,0%<br />
Pulizia (QME) = 100% -<br />
% Non conformità (NC%)<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
Pagina 8 di 24<br />
Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
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