La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
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<strong>Servizi</strong> a Mercato<br />
Indicatori di qualità per i treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca<br />
Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2013 Note<br />
Puntualità<br />
Treni in arrivo entro 15 minuti<br />
dall’orario previsto<br />
93,5%<br />
Il ritardo è misurato nella<br />
stazione di destinazione<br />
finale del treno<br />
Regolarità del servizio<br />
Treni regolari al netto <strong>dei</strong><br />
treni limitati, cancellati o in<br />
arrivo con oltre 120 minuti di<br />
ritardo<br />
99,2%<br />
Sono conteggiati tutti i<br />
treni esclusi quelli che sono<br />
stati interessati da cause<br />
esterne o interruzione di<br />
linee o da scioperi<br />
Pulizia<br />
Efficacia degli interventi di<br />
pulizia a bordo <strong>dei</strong> treni<br />
85,0%<br />
Clienti soddisfatti della<br />
pulizia riscontrata nel<br />
corso del viaggio*<br />
* <strong>La</strong> soddisfazione della clientela viene rilevata da un istituto di ricerca indipendente da <strong>Trenitalia</strong>: vengono considerati soddisfatti i clienti che<br />
hanno espresso una valutazione positiva > 6 in una scala da 1 a 9.<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
Pagina 7 di 24<br />
Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
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