La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

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Partecipazione Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze. Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori. Qualità del servizio e sostenibilità Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo intende sia realizzare un servizio efficiente ed efficace, per soddisfare le esigenze dei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell’ambiente, a beneficio della collettività. In particolare, Trenitalia si impegna a: • migliorare l’accessibilità ai propri servizi di trasporto; • favorire l’individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione innovativa; • migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento; • migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente accessibili e fruibili; • ampliare il più possibile la rete di distribuzione dei biglietti e degli abbonamenti consentendone l’acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita (agenzie di viaggio, biglietterie e biglietterie automatiche), anche mediante l’utilizzo di sistemi innovativi; • favorire l’integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi soluzioni di viaggio per la mobilità; • migliorare la puntualità monitorando l’andamento dei treni e gestendo gli eventuali disservizi. Nonostante la naturale vocazione ecologica dei servizi ferroviari che offre, Trenitalia si attiva con costanza e continuità, per migliorare sempre più le proprie performance ambientali, in un’ottica non solo di compliance alla normativa vigente, ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione, nonché del miglioramento continuo promosso dai sistemi di gestione ambientale. Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso l’implementazione e la certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro mediante azioni di: • razionalizzazione ed efficientamento dell’utilizzo delle risorse naturali e delle materie prime riducendo, al contempo, le emissioni e gli impatti; • miglioramento dell’efficienza e del risparmio energetico e promozione dell’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili; • riduzione/azzeramento delle emissioni in atmosfera degli impianti industriali e del sistema di trasporto; • ottimizzazione del ciclo delle acque e dei rifiuti, limitandone il consumo/la produzione e promuovendone il riutilizzo, mediante riciclo o recupero. Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia, nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricercherà soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente ed in un quadro di sviluppo sostenibile. Trenitalia ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004, OHSAS 18001: 2007. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 4 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Obiettivi ambientali Trenitalia Riduzione del 2% delle emissioni di CO 2 prodotte da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2012). Riduzione del 2% rispetto all’anno 2012 delle emissioni specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse in grammi di CO 2 /ore lavorate presso gli impianti fissi Trenitalia. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi Trenitalia. Le emissioni specifiche di CO 2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito riportati: Fattore di emissione di CO 2 del metano: 1,957 t CO 2 /1000 Nmc metano. Fattore di emissione di CO 2 del gasolio: 3,173 t CO 2 /t gasolio. Fattore di emissione di CO 2 dell’energia elettrica: 548g CO 2 /kWh energia elettrica. Riduzione del 3% della produzione di rifiuti da inviare a smaltimento (-3% rispetto alla produzione 2012). Riduzione del 3% rispetto all’anno 2012 della produzione specifica dei rifiuti, espressi in kg/ore lavorate presso gli impianti fissi. Tali rifiuti derivano dalle attività produttive ed industriali svolte presso tutti gli impianti Trenitalia (ad esclusione di quelli derivanti dalle attività di rottamazione del materiale rotabile), destinati a smaltimento (Operazioni da D1 a D15 dell’Allegato parte IV Rifiuti - D. Lgs 152/2006) e soggetti a MUD (sia pericolosi che non pericolosi). Il calcolo viene fatto indicizzando il quantitativo dei suddetti rifiuti espresso in peso, rispetto al numero di ore lavorate presso gli impianti fissi. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 5 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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