La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
Comunicare con Trenitalia PER FARE UN RECLAMO I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e meglio rispondere alle aspettative e alle esigenze di ogni cliente. Trenitalia si impegna a: • offrire i migliori mezzi per comunicare con l’Azienda, accedendo al sito www.trenitalia.com - sezione Informazioni/Assistenza e contatti/Assistenza online/Inoltra un reclamo, oppure utilizzando gli appositi moduli disponibili in italiano e in inglese presso gli Uffici Assistenza e le biglietterie di Trenitalia nelle principali stazioni; • rispondere in modo preciso e tempestivo, comunque non oltre 30 giorni o, se non è possibile entro tale scadenza, ad informare il cliente della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale può aspettarsi una risposta; • intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE I clienti di Trenitalia che non sono soddisfatti della risposta ricevuta ad un reclamo, o che non hanno ricevuto alcuna risposta entro sessanta giorni, possono richiedere la Conciliazione Paritetica. La procedura di Conciliazione Paritetica prevede che un rappresentante delle Associazioni dei Consumatori, firmatarie del Protocollo di Conciliazione, e un rappresentante di Trenitalia si incontrino al fine di approfondire le contestazioni del cliente e verificare la possibilità di offrire una proposta di composizione amichevole del reclamo presentato. La procedura di conciliazione è gratuita. La Conciliazione Paritetica è ammessa per viaggi che soddisfano entrambi i seguenti requisiti: • origine e destinazione comprese nel territorio italiano sui treni di Trenitalia di Media e Lunga percorrenza ad esclusione dei treni oggetto di contratto di servizio; • scostamento tra un impegno puntuale di Trenitalia, assunto nei documenti ufficiali (Condizioni di trasporto, informazioni commerciali disponibili sul sito Trenitalia, Carta dei servizi) e quanto effettivamente usufruito dal cliente. Il modulo di domanda, i treni ammessi alla Conciliazione Paritetica e tutte le informazioni riguardanti le Associazioni firmatarie possono essere consultate sul sito www.trenitalia.com. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 24 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
PER FARE UN RECLAMO<br />
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare<br />
e meglio rispondere alle aspettative e alle esigenze di<br />
ogni cliente.<br />
<strong>Trenitalia</strong> si impegna a:<br />
• offrire i migliori mezzi per comunicare con l’Azienda,<br />
accedendo al sito www.trenitalia.com - sezione<br />
Informazioni/Assistenza e contatti/Assistenza online/Inoltra<br />
un reclamo, oppure utilizzando gli<br />
appositi moduli disponibili in italiano e in inglese<br />
presso gli Uffici Assistenza e le biglietterie di<br />
<strong>Trenitalia</strong> nelle principali stazioni;<br />
• rispondere in modo preciso e tempestivo, comunque<br />
non oltre 30 giorni o, se non è possibile entro<br />
tale scadenza, ad informare il cliente della data,<br />
nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla<br />
data del reclamo, entro la quale può aspettarsi una<br />
risposta;<br />
• intervenire concretamente e velocemente per<br />
risolvere i problemi segnalati.<br />
PROCEDURA DI CONCILIAZIONE<br />
I clienti di <strong>Trenitalia</strong> che non sono soddisfatti della<br />
risposta ricevuta ad un reclamo, o che non hanno<br />
ricevuto alcuna risposta entro sessanta giorni, possono<br />
richiedere la Conciliazione Paritetica.<br />
<strong>La</strong> procedura di Conciliazione Paritetica prevede che<br />
un rappresentante delle Associazioni <strong>dei</strong> Consumatori,<br />
firmatarie del Protocollo di Conciliazione, e un<br />
rappresentante di <strong>Trenitalia</strong> si incontrino al fine di<br />
approfondire le contestazioni del cliente e verificare<br />
la possibilità di offrire una proposta di composizione<br />
amichevole del reclamo presentato.<br />
<strong>La</strong> procedura di conciliazione è gratuita.<br />
<strong>La</strong> Conciliazione Paritetica è ammessa per viaggi che<br />
soddisfano entrambi i seguenti requisiti:<br />
• origine e destinazione comprese nel territorio<br />
italiano sui treni di <strong>Trenitalia</strong> di <strong>Media</strong> e Lunga<br />
<strong>percorrenza</strong> ad esclusione <strong>dei</strong> treni oggetto di<br />
contratto di servizio;<br />
• scostamento tra un impegno puntuale di <strong>Trenitalia</strong>,<br />
assunto nei documenti ufficiali (Condizioni di<br />
trasporto, informazioni commerciali disponibili<br />
sul sito <strong>Trenitalia</strong>, <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> servizi) e quanto<br />
effettivamente usufruito dal cliente.<br />
Il modulo di domanda, i treni ammessi alla Conciliazione<br />
Paritetica e tutte le informazioni riguardanti le<br />
Associazioni firmatarie possono essere consultate sul<br />
sito www.trenitalia.com.<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
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