La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

Trenitalia dà attuazione al Regolamento (CE)
N.1371 del 23/10/2007 del Parlamento europeo
e del Consiglio, relativo ai diritti e agli obblighi dei
passeggeri nel trasporto ferroviario.
Si è riportata la sintesi dei principali punti di
interesse per i clienti; per la descrizione dettagliata,
relativa ai rimborsi ed all’indennità di ritardo,
consultare le Condizioni Generali di trasporto,
disponibili sul sito www.trenitalia.com.
BONUS PER IL MANCATO
FUNZIONAMENTO DELL’IMPIANTO
DI CLIMATIZZAZIONE
In caso di guasto al sistema di climatizzazione, a bordo
dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca,
ed Intercity, associato all’impossibilità di offrire nuova
adeguata sistemazione al cliente, viene riconosciuto,
in via di attenzione commerciale, un bonus di importo
pari al 25% del valore indicato sul biglietto.
Il viaggiatore perde il diritto al rilascio del bonus, se
rifiuta la sistemazione in un altro posto disponibile su
un’altra carrozza di classe o livello di servizio uguale
o superiore.
Il bonus è valido per l’acquisto di altri biglietti di viaggio,
entro 12 mesi dalla data di effettuazione del primo
viaggio. Sono esclusi dall’acquisto con bonus alcune
tipologie di biglietti ed abbonamenti, come ad es. i
biglietti a fasce chilometriche e i biglietti o abbonamenti
integrati.
Maggiori informazioni sono riportate nelle Condizioni
Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia, a
disposizione della clientela sul sito www.trenitalia.com
– Informazioni/Condizioni di Trasporto/Condizioni
Generali di Trasporto – Parte II – Trasporto Nazionale.
ASSICURAZIONI CONTRO I DANNI E
INDENNIZZO PER FURTO BAGAGLI
L’impresa ferroviaria è responsabile per danni ai
bagagli, colli a mano ed animali solo a condizione
che tali danni siano dovuti a colpa del trasportatore.
Spetta al viaggiatore la sorveglianza dei bagagli, colli
a mano ed animali che porta con sé.
Tuttavia Trenitalia, da sempre attenta alle esigenze dei
viaggiatori, ha stipulato una polizza assicurativa per il
furto di bagagli e di oggetti, grazie alla quale i clienti
possono richiedere una forma di indennizzo.
La polizza assicura i bagagli nonché altri oggetti
ammessi al trasporto bagagli al seguito (a solo titolo
esemplificativo: passeggini, sedie a rotelle etc...) che si
trovano negli appositi vani portabagagli presenti ai
lati delle carrozze o al centro della carrozza o negli
appositi spazi riservati ai bagagli predisposti tra i sedili
delle carrozze dei treni Frecciarossa, Frecciargento,
Frecciabianca, Eurocity, Intercity con carrozze “gran
comfort” a salone.
La garanzia viene estesa
• alle cuccette o nei vagoni-letto (in caso di furto
durante il viaggio e a compartimento chiuso);
• alle auto o alle moto al seguito.
E’ necessario segnalare immediatamente il sinistro (e
comunque non oltre le 24 ore) al personale in servizio di
Trenitalia e presentare denuncia alla Polizia Ferroviaria
o altra Autorità di Polizia Giudiziaria, entro tre giorni
lavorativi.
La richiesta di indennizzo può essere presentata
all’Ufficio assistenza o alla biglietteria abilitata
della stazione di arrivo oppure spedita a mezzo
raccomandata a:
Trenitalia S.p.A.
Vendita Diretta e Customer Service N/I
Post Vendita
Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma
entro 15 giorni dalla data del furto.
Per la decadenza dei termini su indicati, nel caso di
invio tramite posta, farà fede il timbro postale.
Maggiori informazioni possono essere richieste alle
biglietterie di Trenitalia, alle agenzie di viaggio e
agli Uffici di Assistenza/Informazioni o consultare “La
Guida del viaggiatore” nella sezione Informazioni/
Condizioni di Trasporto/La guida del viaggiatore del
sito www.trenitalia.com.
Carta dei Servizi Passeggeri 2013
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Per maggiori informazioni vai su
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