La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

Diritti e doveri del viaggiatore
IN CASO DI SCIOPERO
In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti.
L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito www.
trenitalia.com, sezione Informazioni/Informazioni
sulla circolazione/In caso di sciopero.
IN CASO DI RITARDO
Trenitalia informa i viaggiatori sui ritardi e la
soppressione di treni non appena tale informazione è
disponibile.
Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti,
chi viaggia con i treni di media e lunga distanza può
scegliere immediatamente tra:
1) Il rimborso del prezzo del biglietto senza
alcuna trattenuta:
• per la parte di viaggio non ancora effettuato;
• per l’intero viaggio, qualora il viaggiatore non
intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi
alternativi;
• per l’intero viaggio (compresa la parte già
effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più
utile in relazione al programma iniziale e il cliente
richieda di tornare al punto di partenza o ad altra
località intermedia di sua scelta.
2) Il proseguimento del viaggio verso la
destinazione finale, con partenza:
• non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi,
messi eventualmente a disposizione o con il
primo treno utile, oppure seguendo un itinerario
alternativo, senza pagamento dell’eventuale
differenza di prezzo. Per viaggiare su altro treno il
cliente dovrà rivolgersi, nei limiti dei posti disponibili,
direttamente al personale di bordo;
• anche in data successiva e, in questo caso, è
necessaria l’annotazione sul biglietto, effettuata
dal personale dell’Ufficio di Assistenza, se il cliente
decide di viaggiare il giorno successivo o al più
tardi entro le 48 ore immediatamente successive.
Se si intende viaggiare oltre tale termine, Trenitalia
procede al rimborso, senza trattenute, del biglietto in
possesso del viaggiatore.
Per la richiesta dell’indennità in caso di arrivo in
ritardo, è sufficiente presentare il biglietto ed il PNR
presso i canali abilitati. Per informazioni, consultare le
Condizioni Generali di Trasporto.
3) Servizi di assistenza:
Il viaggiatore ha diritto a pasti e bevande in quantità
ragionevole, sul treno, se disponibili, o in stazione, se
possono essere ragionevolmente forniti.
Se non è possibile continuare il viaggio nello
stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata
coincidenza con l’ultimo treno serale o soppressione di
quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con
autoservizi sostitutivi (bus o taxi), il cliente ha diritto al
pernottamento con il trattamento di una qualità media
ed al rimborso delle spese necessarie, per informare i
familiari del ritardo nell’arrivo, ove risulti fisicamente
possibile.
In caso di viaggio effettuato con ritardo all’arrivo ed
imputabile a Trenitalia, si accorda:
• il riconoscimento di un’indennità da ritardo (in
denaro o in forma di bonus a scelta del cliente)
pari al:
a) 25% dell’importo del biglietto per ritardi tra i 60
ed i 119 minuti;
b) 50% dell’importo del biglietto per ritardi pari o
superiori a 120 minuti.
Sono esclusi dal calcolo dell’indennità per ritardo gli
importi pagati per l’acquisto del biglietto, che siano stati
richiesti direttamente dalle agenzie di viaggio (diritto di
agenzia), o dovuti in relazione a particolari modalità
di acquisto (ad esempio per Postoclick) ed anche quelli
dovuti per le regolarizzazioni a bordo.
La soglia minima per aver diritto a indennità di ritardo
è stabilita in 4,00 euro a viaggiatore.
Carta dei Servizi Passeggeri 2013
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Per maggiori informazioni vai su
www.trenitalia.com