La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA’ O MOBILITA’ RIDOTTA Servizi a terra La gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è offerta da RFI – Rete Ferroviaria Italiana, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni, non discriminanti per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta. Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito www.rfi.it. La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità di comunicazione, previste per le categorie specifiche, dietro esibizione di idonea certificazione, che ne attesti il diritto alla titolarità. La Carta che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, a seconda della tipologia di treno utilizzata, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione). Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com Servizi a bordo Trenitalia rivolge ai propri clienti con disabilità o a mobilità ridotta un servizio specifico e professionale che accompagna il cliente durante il viaggio. Il Posto Blu E’ un servizio di pre-riservazione dedicato ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, disponibile sia presso le Sale Blu di RFI che chiamando il Call Center di Trenitalia. Per utilizzare tale servizio, i clienti devono essere iscritti al sito internet www.trenitalia.com e comunicare all’operatore della Sala Blu, oltre al proprio nome e cognome, anche l’indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione sul sito Trenitalia. Il servizio consente di prenotare il posto attrezzato (con agganci per le sedie a rotelle) o riservato e quello per l’eventuale accompagnatore in treno oppure di prenotare il posto ordinario, se confacente alle proprie esigenze di viaggio ed acquistare successivamente il biglietto, entro i termini prestabiliti. Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete molto capillare, mediante il codice di prenotazione (PNR) rilasciato dalle Sale Blu o dai Call Center (al momento può essere pagato on-line, tramite Call Center Trenitalia, presso le biglietterie automatiche o agli sportelli di biglietteria presenti in stazione, presso l’agenzia di viaggio dove si è prenotato il posto, presso gli sportelli bancomat Unicredit Banca abilitati, le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica, con SIM Poste Mobile, se abilitata). Per info e costi, consultare il sito www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni/Per le persone a mobilità ridotta. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 20 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Diritti e doveri del viaggiatore IN CASO DI SCIOPERO In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito www. trenitalia.com, sezione Informazioni/Informazioni sulla circolazione/In caso di sciopero. IN CASO DI RITARDO Trenitalia informa i viaggiatori sui ritardi e la soppressione di treni non appena tale informazione è disponibile. Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti, chi viaggia con i treni di media e lunga distanza può scegliere immediatamente tra: 1) Il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta: • per la parte di viaggio non ancora effettuato; • per l’intero viaggio, qualora il viaggiatore non intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi; • per l’intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al programma iniziale e il cliente richieda di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta. 2) Il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale, con partenza: • non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi, messi eventualmente a disposizione o con il primo treno utile, oppure seguendo un itinerario alternativo, senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Per viaggiare su altro treno il cliente dovrà rivolgersi, nei limiti dei posti disponibili, direttamente al personale di bordo; • anche in data successiva e, in questo caso, è necessaria l’annotazione sul biglietto, effettuata dal personale dell’Ufficio di Assistenza, se il cliente decide di viaggiare il giorno successivo o al più tardi entro le 48 ore immediatamente successive. Se si intende viaggiare oltre tale termine, Trenitalia procede al rimborso, senza trattenute, del biglietto in possesso del viaggiatore. Per la richiesta dell’indennità in caso di arrivo in ritardo, è sufficiente presentare il biglietto ed il PNR presso i canali abilitati. Per informazioni, consultare le Condizioni Generali di Trasporto. 3) Servizi di assistenza: Il viaggiatore ha diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole, sul treno, se disponibili, o in stazione, se possono essere ragionevolmente forniti. Se non è possibile continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi sostitutivi (bus o taxi), il cliente ha diritto al pernottamento con il trattamento di una qualità media ed al rimborso delle spese necessarie, per informare i familiari del ritardo nell’arrivo, ove risulti fisicamente possibile. In caso di viaggio effettuato con ritardo all’arrivo ed imputabile a Trenitalia, si accorda: • il riconoscimento di un’indennità da ritardo (in denaro o in forma di bonus a scelta del cliente) pari al: a) 25% dell’importo del biglietto per ritardi tra i 60 ed i 119 minuti; b) 50% dell’importo del biglietto per ritardi pari o superiori a 120 minuti. Sono esclusi dal calcolo dell’indennità per ritardo gli importi pagati per l’acquisto del biglietto, che siano stati richiesti direttamente dalle agenzie di viaggio (diritto di agenzia), o dovuti in relazione a particolari modalità di acquisto (ad esempio per Postoclick) ed anche quelli dovuti per le regolarizzazioni a bordo. La soglia minima per aver diritto a indennità di ritardo è stabilita in 4,00 euro a viaggiatore. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 21 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA’<br />
O MOBILITA’ RIDOTTA<br />
<strong>Servizi</strong> a terra<br />
<strong>La</strong> gestione <strong>dei</strong> servizi a terra per le persone con<br />
disabilità e a mobilità ridotta è offerta da RFI – Rete<br />
Ferroviaria Italiana, soggetto indipendente da tutte<br />
le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale<br />
ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire<br />
norme di accesso nelle stazioni ed ai treni, non<br />
discriminanti per qualsiasi persona la cui mobilità sia<br />
ridotta.<br />
Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono<br />
disponibili consultando il sito www.rfi.it.<br />
<strong>La</strong> <strong>Carta</strong> Blu<br />
<strong>La</strong> <strong>Carta</strong> Blu viene rilasciata alle persone con<br />
disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di<br />
accompagnamento o dell’indennità di comunicazione,<br />
previste per le categorie specifiche, dietro esibizione di<br />
idonea certificazione, che ne attesti il diritto alla titolarità.<br />
<strong>La</strong> <strong>Carta</strong> che consente la gratuità o il pagamento di un<br />
prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, a<br />
seconda della tipologia di treno utilizzata, può essere<br />
richiesta gratuitamente presso gli impianti di <strong>Trenitalia</strong><br />
(uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di<br />
stazione).<br />
Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com<br />
<strong>Servizi</strong> a bordo<br />
<strong>Trenitalia</strong> rivolge ai propri clienti con disabilità o a<br />
mobilità ridotta un servizio specifico e professionale<br />
che accompagna il cliente durante il viaggio.<br />
Il Posto Blu<br />
E’ un servizio di pre-riservazione dedicato ai passeggeri<br />
con disabilità o a mobilità ridotta, disponibile sia presso<br />
le Sale Blu di RFI che chiamando il Call Center di<br />
<strong>Trenitalia</strong>.<br />
Per utilizzare tale servizio, i clienti devono essere<br />
iscritti al sito internet www.trenitalia.com e comunicare<br />
all’operatore della Sala Blu, oltre al proprio nome e<br />
cognome, anche l’indirizzo e-mail utilizzato in fase di<br />
registrazione sul sito <strong>Trenitalia</strong>.<br />
Il servizio consente di prenotare il posto attrezzato<br />
(con agganci per le sedie a rotelle) o riservato e quello<br />
per l’eventuale accompagnatore in treno oppure di<br />
prenotare il posto ordinario, se confacente alle proprie<br />
esigenze di viaggio ed acquistare successivamente il<br />
biglietto, entro i termini prestabiliti.<br />
Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete<br />
molto capillare, mediante il codice di prenotazione<br />
(PNR) rilasciato dalle Sale Blu o dai Call Center (al<br />
momento può essere pagato on-line, tramite Call<br />
Center <strong>Trenitalia</strong>, presso le biglietterie automatiche o<br />
agli sportelli di biglietteria presenti in stazione, presso<br />
l’agenzia di viaggio dove si è prenotato il posto,<br />
presso gli sportelli bancomat Unicredit Banca abilitati,<br />
le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito<br />
Lottomatica, con SIM Poste Mobile, se abilitata).<br />
Per info e costi, consultare il sito www.trenitalia.com,<br />
alla sezione Informazioni/Per le persone a mobilità<br />
ridotta.<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
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