La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

I principali servizi per la clientela
I CANALI DI INFORMAZIONE
A bordo treno
il personale fornisce informazioni sull’orario e
sull’andamento dei treni.
Orario In Treno Tutt’Italia
fornisce informazioni valide per tutta la rete
ferroviaria italiana.
Uffici Assistenza, Biglietterie e Agenzie di viaggio
presenti in tutto il territorio.
Call Center di Trenitalia 89 20 21 (1)
informazioni, acquisto dei biglietti e prenotazioni.
(1) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h.
Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa).
Costo al minuto 54,5 centesimi di euro per ogni minuto di conversazione
(iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col
proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.
199 89 20 21 (2)
Opzione 1 o 2 per acquisti, informazioni e assistenza.
Opzione 7 per i clienti a mobilità ridotta.
(2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h.
Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi
di euro per ogni minuto di conversazione (IVA inclusa).
Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario,
è dipendente dal gestore di telefonia mobile.
06 3000 (3)
Opzione 1 o 2 per acquisti, informazioni e assistenza.
Opzione 7 per i clienti a mobilità ridotta.
L’ASSISTENZA
Viaggiatreno
Il servizio consente di visualizzare la mappa della rete
ferroviaria d’Italia o di una regione.
I diversi colori indicano l’andamento dei treni
segnalando gli eventuali ritardi.
Selezionando una linea, è possibile avere informazioni
sui treni che stanno viaggiando in quel momento;
inserendo il numero identificativo del treno, sarà
possibile visualizzare le informazioni relative alla
marcia di quel treno, gli orari di partenza e di arrivo
effettivi e quelli programmati, l’eventuale anticipo o
ritardo accumulato e registrato durante il percorso, un
possibile ritardo in partenza dalle singole stazioni.
Il servizio è disponibile gratuitamente per la clientela
sui siti www.fsitaliane.it e www.trenitalia.com.
E’ disponibile la consultazione del servizio anche
in mobilità, scaricando la versione da installare
preventivamente sul proprio dispositivo mobile.
(3) Per utenze non abilitate al 199, o se si preferisce accedere a
numerazioni ordinarie. La tariffa telefonica di riferimento è quella
urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente.
Sito: www.trenitalia.com
Guida del Viaggiatore
tutto quello che c’è da sapere per viaggiare in treno.
In particolare per conoscere in sintesi i servizi di Trenitalia e avere
consigli utili per viaggiare. Si trova sul sito www.trenitalia.com, alla
voce “Condizioni di trasporto”.
Televideo
per informazioni in tempo reale su scioperi e
sull’orario dei treni.
Numero gratuito 800 89 20 21 in caso di sciopero
Carta dei Servizi Passeggeri 2013
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www.trenitalia.com