La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
I vantaggi per chi usa il treno CartaFRECCIA, il programma fedeltà CartaFRECCIA è la carta fedeltà dedicata ai clienti di Trenitalia, che consente al titolare di partecipare all’ operazione a premi di Trenitalia e di usufruire di vantaggi o servizi dedicati, viaggiando sui treni a media e lunga percorrenza di Trenitalia. Il cliente riceverà la carta iscrivendosi gratuitamente al programma CartaFRECCIA sul sito www.trenitalia. com, presso le biglietterie, chiamando il Call Center Trenitalia o presso le agenzie abilitate e accumulerà punti sulla CartaFRECCIA , inserendo ad ogni acquisto per ogni proprio viaggio il Codice Personale riportato sulla carta. Non è possibile accumulare punti, acquistando biglietti per altri viaggiatori. La raccolta a punti consente al cliente di richiedere premi dal catalogo o biglietti ferroviari omaggio, in base alle soglie punti richieste. Per nessun premio sono previsti costi accessori o contributi in denaro a carico del cliente. Il programma fedeltà CartaFRECCIA ha validità nell’anno solare e termina al 31 dicembre di ogni anno. Ai clienti è data facoltà di richiedere i premi entro il mese di marzo dell’anno successivo. Tutti i vantaggi del programma CartaFRECCIA per la clientela sono illustrati sul sito www.trenitalia.com, nell’apposita sezione dedicata a CartaFRECCIA. Il regolamento dell’operazione a premi e le condizioni sono disponibili su www.trenitalia.com, presso le emettitrici self service nazionali, le biglietterie Trenitalia e le agenzie abilitate. I passeggeri devono sempre custodire i propri bagagli. I bagagli non devono contenere materiali nocivi o pericolosi. Su tutti i treni di media e lunga percorrenza è ammesso il trasporto gratuito della propria bici nelle apposite sacche porta-bici o di una bici pieghevole opportunamente chiusa. In entrambi i casi le dimensioni non devono essere superiori a cm. 80x110x40. A causa della mancanza di appositi vani attrezzati, il trasporto delle bici montate non è consentito. Per maggiori informazioni sulle modalità di trasporto delle biciclette a bordo treno, consultare il sito www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni per chi viaggia. Trasporto bagagli e biciclette Ogni passeggero può portare gratis con sé dei bagagli, che non eccedano lo spazio a disposizione del singolo passeggero e anche più ingombranti, purché non diano fastidio agli altri viaggiatori, non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e non danneggino le vetture. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 16 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Ristorazione I servizi di ristorazione presenti a bordo (bar, carrellino mini-bar, ristorante, etc.) sono indicati nell’Orario Ufficiale con un simbolo posto vicino al numero del treno. I clienti che hanno prenotato il pasto o hanno acquistato piccole consumazioni al bar possono usufruire in tutta comodità della sala ristorante. Non è ammessa l’introduzione nella carrozza ristorante di bagagli, oggetti ingombranti e animali, con la sola eccezione per i cani guida di persone con disabilità visiva. Trasporto animali E’ possibile trasportare gratuitamente cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia, in tutte le categorie di treni, custoditi nell’apposito contenitore. Un cane di qualsiasi taglia può essere trasportato a pagamento sui treni espressamente indicati nelle Condizioni Generali di Trasporto Parte II - Trasporto Nazionale. A bordo delle carrozze a cuccette ordinarie/comfort e dei vagoni letto, il compartimento deve essere acquistato per intero: fuori dal compartimento il cane deve essere tenuto al guinzaglio ed essere munito di museruola. In tutti i casi il cane deve essere munito di museruola e guinzaglio ed è necessario essere in possesso del certificato di iscrizione all’anagrafe canina e del libretto sanitario. Il cane guida per non vedenti può viaggiare gratuitamente su tutti i treni, senza alcun obbligo. ALTRI SERVIZI Per favorire l’intermodalità, Trenitalia assicura il proprio impegno con una serie di accordi che consentono al viaggiatore, in possesso di un biglietto per i treni di media e lunga percorrenza, di usufruire di particolari agevolazioni per parcheggi, noleggi, alberghi, assicurazione di viaggio, per furto bagagli e per rinuncia al viaggio o per servizi offerti da altri operatori. Per ulteriori informazioni in merito ai servizi per la clientela a bordo treno, consultare il sito www.trenitalia.com, alla sezione Offerte e Servizi. ll Personale Trenitalia In biglietteria, a bordo dei treni, negli uffici di Assistenza, nelle principali stazioni il personale Trenitalia fornisce informazioni e assistenza a tutti i clienti. Ogni persona che lavora per Trenitalia ha un’uniforme e un cartellino di identificazione. Il personale in contatto con il pubblico segue corsi di aggiornamento e formazione su norme e comportamenti. Carta dei Servizi Passeggeri 2013 Pagina 17 di 24 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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Ristorazione<br />
I servizi di ristorazione presenti a bordo (bar, carrellino<br />
mini-bar, ristorante, etc.) sono indicati nell’Orario<br />
Ufficiale con un simbolo posto vicino al numero del<br />
treno.<br />
I clienti che hanno prenotato il pasto o hanno<br />
acquistato piccole consumazioni al bar possono<br />
usufruire in tutta comodità della sala ristorante.<br />
Non è ammessa l’introduzione nella carrozza ristorante<br />
di bagagli, oggetti ingombranti e animali, con la sola<br />
eccezione per i cani guida di persone con disabilità<br />
visiva.<br />
Trasporto animali<br />
E’ possibile trasportare gratuitamente cani di piccola<br />
taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da<br />
compagnia, in tutte le categorie di treni, custoditi<br />
nell’apposito contenitore.<br />
Un cane di qualsiasi taglia può essere trasportato a<br />
pagamento sui treni espressamente indicati nelle<br />
Condizioni Generali di Trasporto Parte II - Trasporto<br />
Nazionale.<br />
A bordo delle carrozze a cuccette ordinarie/comfort<br />
e <strong>dei</strong> vagoni letto, il compartimento deve essere<br />
acquistato per intero: fuori dal compartimento il cane<br />
deve essere tenuto al guinzaglio ed essere munito di<br />
museruola.<br />
In tutti i casi il cane deve essere munito di museruola<br />
e guinzaglio ed è necessario essere in possesso del<br />
certificato di iscrizione all’anagrafe canina e del libretto<br />
sanitario.<br />
Il cane guida per non vedenti può viaggiare<br />
gratuitamente su tutti i treni, senza alcun obbligo.<br />
ALTRI SERVIZI<br />
Per favorire l’intermodalità, <strong>Trenitalia</strong> assicura il proprio<br />
impegno con una serie di accordi che consentono al<br />
viaggiatore, in possesso di un biglietto per i treni di<br />
media e <strong>lunga</strong> <strong>percorrenza</strong>, di usufruire di particolari<br />
agevolazioni per parcheggi, noleggi, alberghi,<br />
assicurazione di viaggio, per furto bagagli e per rinuncia<br />
al viaggio o per servizi offerti da altri operatori. Per<br />
ulteriori informazioni in merito ai servizi per la clientela<br />
a bordo treno, consultare il sito www.trenitalia.com,<br />
alla sezione Offerte e <strong>Servizi</strong>.<br />
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In biglietteria, a bordo <strong>dei</strong> treni, negli uffici di Assistenza,<br />
nelle principali stazioni il personale <strong>Trenitalia</strong> fornisce<br />
informazioni e assistenza a tutti i clienti.<br />
Ogni persona che lavora per <strong>Trenitalia</strong> ha un’uniforme<br />
e un cartellino di identificazione. Il personale in<br />
contatto con il pubblico segue corsi di aggiornamento<br />
e formazione su norme e comportamenti.<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
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