La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

SERVIZI DI BIGLIETTERIA
I biglietti e l’obbligo di prenotazione del posto
Per viaggiare sui treni di media e lunga percorrenza,
quali Espressi, Intercity, Intercity notte, Eurocity,
Frecciabianca, Frecciargento e Frecciarossa, occorre
essere in possesso di un biglietto valido comprensivo
della prenotazione del posto.
I biglietti per i treni a media e lunga percorrenza
valgono per il treno e per il giorno indicati sui biglietti
stessi e non devono essere convalidati.
Regole particolari di accesso ai treni sono previste per
i possessori di abbonamento. L’abbonato può infatti
viaggiare senza formalità, ma senza garanzia del
posto. Qualora l’abbonato intenda avere la garanzia
del posto a sedere deve munirsi di volta in volta della
tassa di prenotazione facoltativa per ciascun treno
utilizzato, che non è né modificabile né rimborsabile.
Inoltre, per i viaggi in servizio cuccette e vagoni letto
(VL ed Excelsior) è necessario essere in possesso anche
di un documento di identificazione.
Cambio del biglietto
Nel caso in cui, a biglietto già acquistato, si decida
di voler effettuare un percorso diverso, (ad esempio
partire da o raggiungere una stazione diversa),
viaggiare in una classe differente da quella prenotata,
allungare o ridurre il proprio percorso o viaggiare su
una tipologia di treno o di posto diversa, o con una
tariffa differente o con un numero diverso di persone,
o per un nominativo del cliente differente, è necessario
richiedere il cambio del biglietto.
Per cambiare un biglietto è necessario presentarsi, nei
termini e con le modalità previsti da ogni offerta, in
biglietteria o presso l’agenzia di viaggio in cui è stato
emesso. Per alcune tipologie di biglietti acquistati online
è inoltre possibile effettuare il cambio del biglietto
direttamente sul sito www.trenitalia.com.
Si può cambiare il biglietto solo se l’offerta prescelta lo
prevede, pagando l’eventuale differenza o percependo
l’eventuale rimborso con trattenuta. Per il cambio
biglietto, può anche essere previsto il pagamento di un
diritto di modifica.
Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono
disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto,
disponibili sul sito www.trenitalia.com, alla sezione
Informazioni/Condizioni di Trasporto.
Di seguito, viene riportata la sintesi dei principali
punti di interesse per i clienti.
Cambio della prenotazione
Se è necessario anticipare o posticipare il viaggio, e
quindi cambiare solo la data o l’ora del viaggio per il
medesimo percorso e la medesima categoria di treno
e di servizio richiesto, è necessario richiedere il cambio
della prenotazione.
Per cambiare la prenotazione, è possibile rivolgersi,
nei termini e con le modalità previsti per ogni offerta
commerciale, presso le biglietterie, le agenzie di viaggio,
le biglietterie automatiche, il sito www.trenitalia.com,
il Call Center 892021 (4) e, per i treni Frecciarossa e
Frecciargento, anche presso i Frecciadesk presenti nelle
principali stazioni.
L’elenco delle stazioni in cui sono presenti i Frecciadesk
è consultabile sul sito www.trenitalia.com.
(4) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h.
Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa).
Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa).
Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è
dipendente dal gestore di telefonia mobile.
I termini e le modalità di cambio prenotazione o
cambio del biglietto possono essere diversi per
ciascuna tipologia di biglietto, tariffa e offerta
commerciale, canale di vendita e sono riportati in
dettaglio nelle Condizioni Generali di Trasporto
dei passeggeri di Trenitalia, pubblicate sul sito
www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni/
Condizioni di Trasporto.
Carta dei Servizi Passeggeri 2013
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