Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
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Puntualità<br />
Indicatori di qualità erogata per i treni a Contratto di <strong>Servizi</strong>o con lo Stato (1)<br />
Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2012 Note<br />
Treni in arrivo entro<br />
30 minuti dall’orario previsto<br />
Treni in arrivo entro<br />
60 minuti dall’orario previsto<br />
91%<br />
96%<br />
n. treni giunti con ritardo inferiore a<br />
30 minuti / n. dei treni effettuati x 100<br />
(Standard B)<br />
n. treni giunti con ritardo inferiore a<br />
60 minuti / n. dei treni effettuati<br />
(Standard B)<br />
Regolarità<br />
Treni regolari al netto dei treni<br />
limitati, cancellati o in arrivo<br />
con oltre 120 minuti di ritardo<br />
98,2%<br />
100% - (n. treni soppressi + n.<br />
treni limitati + n. treni giunti in<br />
ritardo superiore a 2 ore) / n. treni<br />
programmati x 100 (Standard B)<br />
Pulizia<br />
Efficacia degli interventi di<br />
pulizia a bordo dei treni<br />
88%<br />
Pulizia (QME) = 100% - % Non<br />
conformità (NC%)<br />
(1) Tabella provvisoria in attesa della definizione dell’atto aggiuntivo con il Ministero delle Infrastrutture e Trasporti previsto dal contratto per il<br />
secondo periodo contrattuale.<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 7 di 22<br />
Per maggiori informazioni vai<br />
su www.trenitalia.com
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