Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
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Indicatori di qualità per i treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca<br />
Puntualità<br />
Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2012 Note<br />
Treni in arrivo entro 15 minuti<br />
dall’orario previsto<br />
93,5%<br />
Il ritardo è misurato nella stazione di<br />
destinazione finale del treno *<br />
Regolarità del servizio<br />
Treni regolari al netto dei treni<br />
limitati, cancellati o in arrivo<br />
con oltre 120 minuti di ritardo<br />
99,2%<br />
Sono conteggiati tutti i treni esclusi<br />
quelli che sono stati interessati da<br />
cause esterne o interruzione di linee<br />
o da sciopero<br />
Pulizia<br />
Efficacia degli interventi di<br />
pulizia a bordo dei treni<br />
92%<br />
Percentuale di controlli conformi su<br />
un campione di controlli determinato<br />
sulla base delle specifiche contenute<br />
nella norma UNI EN 13549<br />
* Percentuale rilevata dal sistema informatico di RFI, sono esclusi i ritardi causati da eventi eccezionali, scioperi e da altre Imprese ferroviarie.<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 6 di 22<br />
Per maggiori informazioni vai<br />
su www.trenitalia.com
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