Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Comunicare con Trenitalia Comunicare con Trenitalia Per fare un reclamo I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei clienti. Trenitalia raccoglie e legge attentamente tutti i reclami e si impegna a: • offrire ai clienti i migliori mezzi per comunicare con l’Azienda (sito web, modulistica disponibile in biglietteria); • rispondere in modo preciso e tempestivo, comunque non oltre 30 giorni o, se non è possibile entro tale scadenza, ad informare il cliente della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale può aspettarsi una risposta; • intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati. Procedura di conciliazione La procedura di conciliazione paritetica consente alla clientela di risolvere in modo rapido, gratuito ed efficace le controversie con Trenitalia. Se il reclamo non ha avuto gli esiti sperati, o non ha avuto risposta entro 60 giorni dalla richiesta, può essere presentata la domanda di conciliazione per il tramite di una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie del Protocollo di Conciliazione o direttamente a Conciliazioni di Trenitalia. La conciliazione riguarda i reclami che soddisfano entrambi i seguenti requisiti: • relativi a viaggi con origine e destinazione comprese nel territorio italiano, sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Eurostar Italia, Eurocity e Intercity ad esclusione dei treni che rientrano nei collegamenti realizzati per impegni dovuti al Contratto di Servizio; • che indichino uno scostamento tra un impegno puntuale di Trenitalia, assunto nei documenti ufficiali (Condizioni di trasporto, informazioni commerciali disponibili sul sito Trenitalia, Carta dei servizi) e quanto effettivamente usufruito dal cliente. Tutte le informazioni riguardanti le Associazioni firmatarie, la procedura di conciliazione ed i treni ammessi possono essere consultate sul sito www. trenitalia.com. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 22 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
Comunicare<br />
con <strong>Trenitalia</strong><br />
Per fare un reclamo<br />
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare<br />
e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei<br />
clienti.<br />
<strong>Trenitalia</strong> raccoglie e legge attentamente tutti i reclami<br />
e si impegna a:<br />
• offrire ai clienti i migliori mezzi per comunicare con<br />
l’Azienda (sito web, modulistica disponibile in biglietteria);<br />
• rispondere in modo preciso e tempestivo, comunque<br />
non oltre 30 giorni o, se non è possibile entro<br />
tale scadenza, ad informare il cliente della data,<br />
nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla<br />
data del reclamo, entro la quale può aspettarsi una<br />
risposta;<br />
• intervenire concretamente e velocemente per risolvere<br />
i problemi segnalati.<br />
Procedura di conciliazione<br />
La procedura di conciliazione paritetica consente<br />
alla clientela di risolvere in modo rapido, gratuito ed<br />
efficace le controversie con <strong>Trenitalia</strong>.<br />
Se il reclamo non ha avuto gli esiti sperati, o non ha<br />
avuto risposta entro 60 giorni dalla richiesta, può<br />
essere presentata la domanda di conciliazione per il<br />
tramite di una delle Associazioni dei Consumatori<br />
firmatarie del Protocollo di Conciliazione o direttamente<br />
a Conciliazioni di <strong>Trenitalia</strong>.<br />
La conciliazione riguarda i reclami che soddisfano<br />
entrambi i seguenti requisiti:<br />
• relativi a viaggi con origine e destinazione comprese<br />
nel territorio italiano, sui treni Frecciarossa,<br />
Frecciargento, Frecciabianca, Eurostar<br />
Italia, Eurocity e Intercity ad esclusione dei treni<br />
che rientrano nei collegamenti realizzati per<br />
impegni dovuti al Contratto di <strong>Servizi</strong>o;<br />
• che indichino uno scostamento tra un impegno<br />
puntuale di <strong>Trenitalia</strong>, assunto nei documenti<br />
ufficiali (Condizioni di trasporto, informazioni<br />
commerciali disponibili sul sito <strong>Trenitalia</strong>, <strong>Carta</strong><br />
dei servizi) e quanto effettivamente usufruito dal<br />
cliente.<br />
Tutte le informazioni riguardanti le Associazioni<br />
firmatarie, la procedura di conciliazione ed i treni<br />
ammessi possono essere consultate sul sito www.<br />
trenitalia.com.<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 22 di 22<br />
Per maggiori informazioni vai<br />
su www.trenitalia.com
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