Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia

Il Bonus per mancato funzionamento
dell’impianto di climatizzazione
In caso di guasto al sistema di climatizzazione, a
bordo dei treni Frecciarossa, Frecciargento
e Frecciabianca, Eurostar Italia ed Intercity,
associato all’impossibilità di offrire nuova adeguata
sistemazione al cliente, viene riconosciuto, in via di
attenzione commerciale, un bonus di importo pari al
25% del valore indicato sul biglietto.
Il viaggiatore perde il diritto al rilascio del bonus, se
rifiuta la sistemazione in un altro posto disponibile su
un’altra carrozza di classe o livello di servizio uguale o
superiore.
Il bonus è valido per l’acquisto di altri biglietti di
viaggio, entro 12 mesi dalla data di effettuazione del
primo viaggio. Sono esclusi dall’acquisto con bonus
alcune tipologie di biglietti ed abbonamenti, come
ad es. i biglietti a fasce chilometriche e i biglietti o
abbonamenti integrati.
Maggiori informazioni sono riportate nelle Condizioni
Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia, a
disposizione della clientela sul sito www.trenitalia.com
– Area clienti, Condizioni Generali di Trasporto – Parte
II – Trasporto Nazionale.
Assicurazioni contro i danni
Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente
ferroviario di cui sia responsabile.
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità
di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche.
I furti di bagagli e altri oggetti sono assicurati con una
polizza gratuita.
La polizza assicura i bagagli e gli oggetti che si trovano:
• nel vano-bagagli delle carrozze dei treni
Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca,
Eurostar Italia, Eurocity, Intercity con carrozze “gran
comfort” a salone, Espressi;
• nelle cuccette o nei vagoni-letto (in caso di furto
durante il viaggio e a compartimento chiuso);
• nelle auto o sulle moto al seguito.
Per presentare la richiesta è necessario segnalare
immediatamente il sinistro (e comunque non oltre le 24
ore) al personale in servizio di Trenitalia e presentare
denuncia alla Polizia Ferroviaria o altra Autorità di
Polizia Giudiziaria, entro i previsti tre giorni lavorativi,
successivi al sinistro stesso.
Per chiedere l’indennizzo, è necessario fare richiesta
all’Ufficio assistenza o alla biglietteria abilitata della
stazione di arrivo oppure è possibile spedire la richiesta
per posta a:
Trenitalia - Vendita e Customer Service Base N/I
Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma
entro 15 giorni dalla data del furto.
Per la decadenza dei termini su indicati, nel caso di
invio tramite posta farà fede il timbro postale.
Sono esclusi dalla copertura assicurativa
apparecchiature elettroniche portatili, apparecchi
fotografici ed audio-fonovisivi, preziosi, denaro,
carte valori e titoli di credito in genere.
Maggiori informazioni possono essere richieste alle
biglietterie di Trenitalia, alle agenzie di viaggio e
agli Uffici di Assistenza/informazioni o è possibile
consultare “La Guida del viaggiatore” nella sezione
Condizioni di trasporto di www.trenitalia.com.
Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 20 di 22 Per maggiori informazioni vai
su www.trenitalia.com