Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
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Indice<br />
Aggiornata a marzo 2012<br />
3 Presentazione e principi<br />
• La <strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong><br />
• I valori guida e gli impegni di <strong>Trenitalia</strong><br />
6 Obiettivi 2012<br />
9 <strong>Servizi</strong> di trasporto per la Media e Lunga Percorrenza<br />
• L’offerta<br />
• <strong>Servizi</strong> e prodotti<br />
• Il Contratto di <strong>Servizi</strong>o con lo Stato<br />
13 Viaggiare in treno<br />
• La rete di vendita<br />
• <strong>Servizi</strong> di acquisto e prenotazione<br />
• <strong>Servizi</strong> di biglietteria<br />
17 I vantaggi per chi usa il treno<br />
18 I principali servizi per la clientela<br />
19 Altri servizi<br />
• I canali di informazione<br />
• L’assistenza<br />
• <strong>Servizi</strong> per le persone con disabilità o mobilità ridotta<br />
23 Diritti e doveri del viaggiatore<br />
• In caso di scioperi<br />
• In caso di ritardo in partenza o durante il viaggio<br />
• Assicurazioni contro i danni<br />
• I doveri del viaggiatore<br />
27 Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
• Per fare un reclamo<br />
• La procedura di conciliazione (solo per i treni a mercato)
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