Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia

Diritti e doveri
del viaggiatore
In caso di scioperi
In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti.
L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito www.
trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia,
alla voce “In caso di sciopero”.
In caso di ritardo
Trenitalia informa i viaggiatori sui ritardi e la
soppressione di treni non appena tale informazione è
disponibile.
Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti,
chi viaggia con i treni di media e lunga distanza può
scegliere immediatamente tra:
1. Il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna
trattenuta:
• per la parte di viaggio non ancora effettuato;
• per l’intero viaggio, qualora il viaggiatore non
intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi
alternativi;
• per l’intero viaggio (compresa la parte già
effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più
utile in relazione al programma iniziale e il cliente
richieda di tornare al punto di partenza o ad altra
località intermedia di sua scelta.
2. Il proseguimento del viaggio verso la destinazione
finale, con partenza:
• non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi,
messi eventualmente a disposizione o con il
primo treno utile, oppure seguendo un itinerario
alternativo, senza pagamento dell’eventuale
differenza di prezzo. Per viaggiare su altro treno
il cliente dovrà rivolgersi, nei limiti dei posti
disponibili, direttamente al personale di bordo;
• anche in data successiva e, in questo caso, è
necessaria l’annotazione sul biglietto, effettuata
dal personale dell’Ufficio di Assistenza, se il cliente
decide di viaggiare il giorno successivo o al più
tardi entro le 48 ore immediatamente successive.
Se si intende viaggiare oltre tale termine, Trenitalia
procede al rimborso, senza trattenute, del biglietto
in possesso del viaggiatore.
3. Servizi di assistenza:
Il viaggiatore ha diritto a pasti e bevande in quantità
ragionevole, sul treno, se disponibili, o in stazione, se
possono essere ragionevolmente forniti.
Se non è possibile continuare il viaggio nello stesso
giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza
con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo
e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi
sostitutivi (bus o taxi), il cliente ha diritto al pernottamento
con il trattamento di una qualità media ed al rimborso
delle spese necessarie, per informare i familiari del ritardo
nell’arrivo, ove risulti fisicamente possibile.
In caso di viaggio effettuato con ritardo all’arrivo ed
imputabile a Trenitalia, si accorda:
• il riconoscimento di un’indennità da ritardo (in denaro
o in forma di bonus a scelta del cliente) pari al:
a) 25% dell’importo del biglietto per ritardi tra i 60 ed
i 119 minuti;
b) 50% dell’importo del biglietto per ritardi pari o
superiori a 120 minuti.
Sono esclusi dal calcolo dell’indennità per ritardo gli
importi pagati per l’acquisto del biglietto, che siano
stati richiesti direttamente dalle agenzie di viaggio
(diritto di agenzia), o dovuti in relazione a particolari
modalità di acquisto (ad esempio per Postoclick) ed
anche quelli dovuti per le regolarizzazioni a bordo.
La soglia minima per aver diritto a indennità di ritardo
è stabilita in 4,00 €.
Trenitalia dà attuazione al Regolamento (CE) N.1371
del 23/10/2007 del Parlamento europeo e del Consiglio,
relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto
ferroviario. Si è riportata la sintesi dei punti di interesse
principali per i clienti; per la descrizione dettagliata,
relativa ai rimborsi ed all’indennità di ritardo, consultare
le Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito
www.trenitalia.com.
Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 19 di 22
Per maggiori informazioni vai
su www.trenitalia.com