Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
I vantaggi per chi usa il treno La carta di fidelizzazione Cartafreccia è la carta fedeltà di Trenitalia, che consente di partecipare alle operazioni a premio di Trenitalia e di usufruire di vantaggi o servizi dedicati. La partecipazione alla raccolta a punti consente al cliente di ottenere premi dal catalogo o biglietti ferroviari omaggio. Per nessun premio è richiesto un contributo in denaro a carico del cliente. La carta è gratuita e può essere richiesta direttamente sul sito www.trenitalia.com, presso le biglietterie o chiamando il Call Center Trenitalia. Tutti i vantaggi del programma per la clientela sono illustrati sul sito www.trenitalia.com, nell’apposita sezione dedicata a Cartafreccia. Trasporto bagagli e biciclette Ogni passeggero può portare gratis con sé dei bagagli, che non eccedano lo spazio a disposizione del singolo passeggero e anche più ingombranti, purché non diano fastidio agli altri viaggiatori, non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e non danneggino le vetture. I passeggeri devono sempre custodire i propri bagagli. I bagagli non devono contenere materiali nocivi o pericolosi. Su tutti i treni di media e lunga percorrenza è ammesso il trasporto gratuito della propria bici nelle apposite sacche porta-bici (misure massime 80x110x40 cm.). Per maggiori informazioni sulle modalità di trasporto delle biciclette a bordo treno, consultare il sito www. trenitalia.com, alla sezione Informazioni per chi viaggia. Ristorante I servizi di ristorazione presenti a bordo (bar, carrellino mini-bar, ristorante, etc.) sono indicati nell’Orario Ufficiale con un simbolo, posto vicino al numero del treno. Trasporto animali E’ possibile trasportare gratuitamente cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia, in tutte le categorie di treni, custoditi nell’apposito contenitore. Un cane di qualsiasi taglia può essere trasportato a pagamento sui treni IC, ICN ed Espressi (negli appositi scompartimenti con posti a sedere) e deve essere tenuto al guinzaglio e munito di museruola. A bordo delle carrozze a cuccette ordinarie/comfort e dei vagoni letto, il compartimento deve essere acquistato per intero. In tutti i casi di viaggio con il proprio cane è obbligatorio portare con sé il certificato di iscrizione all’anagrafe canina. Il cane guida dei ciechi può viaggiare gratuitamente su tutti i treni, senza alcun obbligo. Altri servizi Per favorire l’intermodalità, Trenitalia assicura il proprio impegno con una serie di accordi che consentono al viaggiatore, in possesso di un biglietto per i treni di media e lunga percorrenza, di usufruire di particolari agevolazioni per parcheggi, noleggi, alberghi ed altri operatori. Per ulteriori informazioni in merito ai servizi per la clientela a bordo treno consultare il sito www.trenitalia. com, alla sezione Informazioni per chi viaggia. Il Personale Trenitalia In biglietteria, a bordo dei treni, negli uffici di Assistenza, nelle principali stazioni il personale Trenitalia fornisce informazioni e assistenza a tutti i clienti. Ogni persona che lavora per Trenitalia ha un’uniforme e un cartellino di identificazione. Il personale in contatto con il pubblico segue corsi di aggiornamento e formazione su norme e comportamenti. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 16 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Altri servizi I CANALI DI INFORMAZIONE A bordo treno il personale fornisce informazioni sull’orario e sull’andamento dei treni. Orario In Treno Tutt’Italia fornisce informazioni valide per tutta la rete ferroviaria italiana Uffici Assistenza, Biglietterie e Agenzie di viaggio presenti in tutto il territorio. Call Center di Trenitalia 89 20 21 1 per informazioni, acquisto dei biglietti e prenotazioni. 1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. 199 89 20 21 2 per informazioni e assistenza. 2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile anche il numero 06 3000 3 3 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente. L’ASSISTENZA Per saperne di più sul tuo treno Il servizio Viaggiatreno consente di visualizzare la mappa della rete ferroviaria dell’Italia o di una regione. I diversi colori indicano l’andamento della circolazione sulle linee, segnalando gli eventuali ritardi. Selezionando una linea è possibile avere informazioni sui treni, che stanno viaggiando in quel momento. È anche possibile avere le informazioni relative al singolo treno; inserendo il numero identificativo del treno, sarà possibile visualizzare le informazioni relative alla marcia di quel treno, gli orari di partenza e di arrivo effettivi e quelli programmati, l’eventuale anticipo o ritardo accumulato e registrato durante il percorso, un possibile ritardo in partenza dalle singole stazioni. Il servizio è fornito da RFI - Rete Ferroviaria Italiana. Il servizio è disponibile per la clientela gratuitamente sui siti www.fsitaliane.it e www.trenitalia.com. E’ disponibile la consultazione del servizio anche in mobilità, scaricando la versione, da installare preventivamente sul proprio dispositivo mobile. Sito: www.trenitalia.com Guida del Viaggiatore tutto quello che c’è da sapere per viaggiare in treno. In particolare per conoscere in sintesi i servizi di Trenitalia e avere consigli utili per viaggiare. Si trova sul sito www.trenitalia.com, alla voce “Condizioni di trasporto”. Televideo per informazioni in tempo reale su scioperi e sull’orario dei treni. In caso di sciopero è disponibile il numero gratuito 800 89 20 21 Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 17 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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Altri servizi<br />
I CANALI DI INFORMAZIONE<br />
A bordo treno<br />
il personale fornisce informazioni sull’orario e sull’andamento<br />
dei treni.<br />
Orario In Treno Tutt’Italia<br />
fornisce informazioni valide per tutta la rete ferroviaria italiana<br />
Uffici Assistenza, Biglietterie e Agenzie di viaggio<br />
presenti in tutto il territorio.<br />
Call Center di <strong>Trenitalia</strong><br />
89 20 21 1 per informazioni, acquisto dei biglietti e<br />
prenotazioni.<br />
1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h.<br />
Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo<br />
al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in<br />
coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.<br />
199 89 20 21 2 per informazioni e assistenza.<br />
2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h.<br />
Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro<br />
(iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario,<br />
è dipendente dal gestore di telefonia mobile.<br />
Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a<br />
numerazioni ordinarie è disponibile anche il numero 06 3000 3<br />
3 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita<br />
dall’operatore telefonico del cliente.<br />
L’ASSISTENZA<br />
Per saperne di più sul tuo treno<br />
Il servizio Viaggiatreno consente di visualizzare la<br />
mappa della rete ferroviaria dell’Italia o di una regione.<br />
I diversi colori indicano l’andamento della circolazione<br />
sulle linee, segnalando gli eventuali ritardi.<br />
Selezionando una linea è possibile avere informazioni<br />
sui treni, che stanno viaggiando in quel momento.<br />
È anche possibile avere le informazioni relative al<br />
singolo treno; inserendo il numero identificativo<br />
del treno, sarà possibile visualizzare le informazioni<br />
relative alla marcia di quel treno, gli orari di partenza<br />
e di arrivo effettivi e quelli programmati, l’eventuale<br />
anticipo o ritardo accumulato e registrato durante il<br />
percorso, un possibile ritardo in partenza dalle singole<br />
stazioni.<br />
Il servizio è fornito da RFI - Rete Ferroviaria Italiana.<br />
Il servizio è disponibile per la clientela gratuitamente<br />
sui siti www.fsitaliane.it e www.trenitalia.com.<br />
E’ disponibile la consultazione del servizio anche<br />
in mobilità, scaricando la versione, da installare<br />
preventivamente sul proprio dispositivo mobile.<br />
Sito: www.trenitalia.com<br />
Guida del Viaggiatore<br />
tutto quello che c’è da sapere per viaggiare in treno.<br />
In particolare per conoscere in sintesi i servizi di <strong>Trenitalia</strong> e<br />
avere consigli utili per viaggiare.<br />
Si trova sul sito www.trenitalia.com, alla voce “Condizioni di<br />
trasporto”.<br />
Televideo<br />
per informazioni in tempo reale su scioperi e sull’orario dei treni.<br />
In caso di sciopero è disponibile il numero gratuito 800 89 20 21<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 17 di 22<br />
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su www.trenitalia.com
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