Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia

I vantaggi
per chi usa il treno
La carta di fidelizzazione
Cartafreccia è la carta fedeltà di Trenitalia, che consente
di partecipare alle operazioni a premio di Trenitalia
e di usufruire di vantaggi o servizi dedicati. La
partecipazione alla raccolta a punti consente al cliente
di ottenere premi dal catalogo o biglietti ferroviari
omaggio. Per nessun premio è richiesto un contributo
in denaro a carico del cliente.
La carta è gratuita e può essere richiesta direttamente
sul sito www.trenitalia.com, presso le biglietterie o
chiamando il Call Center Trenitalia. Tutti i vantaggi
del programma per la clientela sono illustrati sul sito
www.trenitalia.com, nell’apposita sezione dedicata a
Cartafreccia.
Trasporto bagagli e biciclette
Ogni passeggero può portare gratis con sé dei bagagli,
che non eccedano lo spazio a disposizione del singolo
passeggero e anche più ingombranti, purché non diano
fastidio agli altri viaggiatori, non ostacolino le attività
di servizio del personale ferroviario e non danneggino
le vetture.
I passeggeri devono sempre custodire i propri bagagli.
I bagagli non devono contenere materiali nocivi o
pericolosi.
Su tutti i treni di media e lunga percorrenza è ammesso
il trasporto gratuito della propria bici nelle apposite
sacche porta-bici (misure massime 80x110x40 cm.).
Per maggiori informazioni sulle modalità di trasporto
delle biciclette a bordo treno, consultare il sito www.
trenitalia.com, alla sezione Informazioni per chi viaggia.
Ristorante
I servizi di ristorazione presenti a bordo (bar, carrellino
mini-bar, ristorante, etc.) sono indicati nell’Orario
Ufficiale con un simbolo, posto vicino al numero del
treno.
Trasporto animali
E’ possibile trasportare gratuitamente cani di piccola
taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da
compagnia, in tutte le categorie di treni, custoditi
nell’apposito contenitore.
Un cane di qualsiasi taglia può essere trasportato a
pagamento sui treni IC, ICN ed Espressi (negli appositi
scompartimenti con posti a sedere) e deve essere
tenuto al guinzaglio e munito di museruola.
A bordo delle carrozze a cuccette ordinarie/comfort
e dei vagoni letto, il compartimento deve essere
acquistato per intero.
In tutti i casi di viaggio con il proprio cane è obbligatorio
portare con sé il certificato di iscrizione all’anagrafe
canina.
Il cane guida dei ciechi può viaggiare gratuitamente su
tutti i treni, senza alcun obbligo.
Altri servizi
Per favorire l’intermodalità, Trenitalia assicura il proprio
impegno con una serie di accordi che consentono al
viaggiatore, in possesso di un biglietto per i treni di
media e lunga percorrenza, di usufruire di particolari
agevolazioni per parcheggi, noleggi, alberghi ed altri
operatori.
Per ulteriori informazioni in merito ai servizi per la
clientela a bordo treno consultare il sito www.trenitalia.
com, alla sezione Informazioni per chi viaggia.
Il Personale Trenitalia
In biglietteria, a bordo dei treni, negli uffici di Assistenza,
nelle principali stazioni il personale Trenitalia fornisce
informazioni e assistenza a tutti i clienti.
Ogni persona che lavora per Trenitalia ha un’uniforme
e un cartellino di identificazione.
Il personale in contatto con il pubblico segue
corsi di aggiornamento e formazione su norme e
comportamenti.
Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 16 di 22
Per maggiori informazioni vai
su www.trenitalia.com