Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
SERVIZI DI BIGLIETTERIA I biglietti e l’obbligo di prenotazione del posto Per viaggiare sui treni di media e lunga percorrenza, quali Espressi, Intercity, Eurostar Italia, Eurocity, Frecciabianca, Frecciargento e Frecciarossa, occorre essere in possesso di un biglietto valido comprensivo della prenotazione del posto. I biglietti per i treni a media e lunga percorrenza valgono per il treno e per il giorno indicati sui biglietti stessi e non devono essere convalidati. Regole particolari di accesso ai treni sono previste per i possessori di abbonamento. Inoltre, per i viaggi in servizio cuccette e vagoni letto (VL ed Excelsior) è necessario essere in possesso anche di un documento di identificazione. Esigenze di viaggio Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito www.trenitalia.com, alla sezione Area Clienti. Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei punti di interesse principali per i clienti. Cambio della prenotazione Se è necessario anticipare o posticipare il viaggio, e quindi cambiare solo la data o l’ora del viaggio per il medesimo percorso e la medesima categoria di treno e di servizio richiesto, è necessario richiedere il cambio della prenotazione. Per cambiare la prenotazione, è possibile rivolgersi, (nei termini e con le modalità previsti per ogni offerta commerciale), presso le biglietterie, le agenzie di viaggio, le biglietterie automatiche, il sito www.trenitalia.com, il Call Center (892021) e, per i treni Frecciarossa e Frecciargento anche presso i Frecciadesk presenti nelle principali stazioni. L’elenco delle stazioni in cui sono presenti i Frecciadesk è consultabile sul sito www.trenitalia.com. Cambio del biglietto Nel caso in cui, a biglietto già acquistato, si decida di voler effettuare un percorso diverso, (ad esempio partire da o raggiungere una stazione diversa), viaggiare in una classe differente da quella prenotata, allungare o ridurre il proprio percorso o viaggiare su una tipologia di treno o di posto diversa, o con una tariffa differente o con un numero diverso di persone, o per un nominativo del cliente differente, è necessario richiedere il cambio del biglietto. Per cambiare un biglietto è necessario presentarsi, nei termini e con le modalità previsti da ogni offerta, in biglietteria o presso l’agenzia di viaggio in cui è stato emesso. Si può cambiare il biglietto solo se l’offerta prescelta lo prevede, pagando l’eventuale differenza o percependo l’eventuale rimborso con trattenuta. Per il cambio biglietto, può anche essere previsto il pagamento di un diritto di modifica. I termini e le modalità di cambio prenotazione o cambio del biglietto possono essere diversi per ciascuna tipologia di biglietto, tariffa e offerta commerciale, canale di vendita e sono riportate nel dettaglio nelle Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia pubblicate sul sito www.trenitalia.com, alla sezione Area clienti. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 14 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Chi viaggia senza biglietto o con biglietto non idoneo Come indicato dalle Condizioni Generali di Trasporto Parte II - Trasporto Nazionale, il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio oppure in possesso di titolo di viaggio, non valido per il treno utilizzato, sarà regolarizzato con il pagamento anche di un sovrapprezzo. In particolare: • Nel caso in cui il viaggiatore sia sprovvisto di biglietto, o lo utilizzi oltre i limiti stabiliti dalle specifiche offerte, lo stesso sarà regolarizzato con il pagamento di un biglietto a prezzo intero e con l’applicazione di un sovrapprezzo di 200,00 €. In caso di pagamento entro il 15° giorno dalla data della notifica, l’importo sarà ridotto a 100,00 €; se invece si paga immediatamente a bordo treno o, nei tre giorni successivi, l’importo è ridotto a 50,00 €. Il cliente che invece intende usufruire del servizio cuccette, o del vagone letto (VL ed Excelsior E4) ma che risulti sprovvisto di documento di identificazione (o con documento scaduto, di validità da oltre un mese) dovrà pagare 25,00 €. Se il viaggiatore è un abbonato, che a bordo non è in grado di esibire il proprio abbonamento, ma che entro 3 giorni successivi alla contestazione, si reca presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, esibendo l’abbonamento valido alla data del viaggio, può ottenere l’annullamento del verbale ricevuto a bordo treno, pagando un diritto di 5,00 € per spese amministrative. • Nel caso di abusi, il viaggiatore viene regolarizzato con il pagamento di un sovrapprezzo pari a tre volte il valore del biglietto, con il minimo di 200,00 €, senza possibilità di ridurre l’importo, in relazione al momento dell’effettuazione del pagamento. • Nel caso il viaggiatore sia in possesso di biglietto non valido per il treno, la classe o il servizio che intende utilizzare (ad es. biglietto emesso per una categoria di treno diversa, con una riduzione diversa da quella spettante), lo stesso viene regolarizzato, salvo alcune specifiche eccezioni, con il pagamento della differenza dovuta a prezzo intero e di un sovrapprezzo di 8,00 €. Il pagamento oltre il 15° giorno degli importi dovuti, a titolo di regolarizzazione, costituisce infrazione al D.P.R. 753/1980, per cui saranno addebitate anche le sanzioni amministrative previste dalla legislazione vigente. Qualora il viaggiatore lasci trascorrere anche il termine di 60 gg. dalla notifica del verbale, senza provvedere al pagamento di quanto dovuto, ovvero provveda ad un pagamento non integrale, viene attivata la procedura prevista dalla normativa vigente per il recupero del credito, con riserva di richiedere il rimborso di ogni ulteriore importo dovuto a spese amministrative, legali o altro. Per chiedere un rimborso La richiesta di rimborso può dare luogo a rimborso integrale (nel caso di non effettuazione del viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell’Autorità pubblica) oppure a rimborso con trattenuta (nel caso di rinuncia al viaggio per esigenza del cliente) secondo quanto stabilito dalle Condizioni Generali di Trasporto – Parte II – Trasporto Nazionale, consultabili nel sito www.trenitalia.com - Area clienti. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 15 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
- Page 1 and 2: 2012 Carta dei Servizi Passeggeri m
- Page 3 and 4: Presentazione e principi LA CARTA D
- Page 5 and 6: Obiettivi 2012 Trenitalia si pone c
- Page 7 and 8: Puntualità Indicatori di qualità
- Page 9 and 10: Trenitalia: i valori guida e gli im
- Page 11 and 12: Servizi Internazionali Trenitalia,
- Page 13: Acquistare per telefono e su Intern
- Page 17 and 18: Altri servizi I CANALI DI INFORMAZI
- Page 19 and 20: Diritti e doveri del viaggiatore In
- Page 21 and 22: Un buon viaggio parte anche da te:
SERVIZI DI BIGLIETTERIA<br />
I biglietti e l’obbligo di prenotazione del posto<br />
Per viaggiare sui treni di media e lunga percorrenza, quali<br />
Espressi, Intercity, Eurostar Italia, Eurocity, Frecciabianca,<br />
Frecciargento e Frecciarossa, occorre essere in possesso di<br />
un biglietto valido comprensivo della prenotazione del posto.<br />
I biglietti per i treni a media e lunga percorrenza valgono per<br />
il treno e per il giorno indicati sui biglietti stessi e non devono<br />
essere convalidati.<br />
Regole particolari di accesso ai treni sono previste per i<br />
possessori di abbonamento.<br />
Inoltre, per i viaggi in servizio cuccette e vagoni letto (VL<br />
ed Excelsior) è necessario essere in possesso anche di un<br />
documento di identificazione.<br />
Esigenze di viaggio<br />
Tutti i servizi commerciali offerti da <strong>Trenitalia</strong> sono<br />
disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto,<br />
disponibili sul sito www.trenitalia.com, alla sezione<br />
Area Clienti.<br />
Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei punti di<br />
interesse principali per i clienti.<br />
Cambio della prenotazione<br />
Se è necessario anticipare o posticipare il viaggio, e<br />
quindi cambiare solo la data o l’ora del viaggio per il<br />
medesimo percorso e la medesima categoria di treno e<br />
di servizio richiesto, è necessario richiedere il cambio<br />
della prenotazione.<br />
Per cambiare la prenotazione, è possibile rivolgersi,<br />
(nei termini e con le modalità previsti per ogni offerta<br />
commerciale), presso le biglietterie, le agenzie di viaggio,<br />
le biglietterie automatiche, il sito www.trenitalia.com,<br />
il Call Center (892021) e, per i treni Frecciarossa<br />
e Frecciargento anche presso i Frecciadesk<br />
presenti nelle principali stazioni. L’elenco delle stazioni<br />
in cui sono presenti i Frecciadesk è consultabile sul<br />
sito www.trenitalia.com.<br />
Cambio del biglietto<br />
Nel caso in cui, a biglietto già acquistato, si decida di<br />
voler effettuare un percorso diverso, (ad esempio partire<br />
da o raggiungere una stazione diversa), viaggiare in una<br />
classe differente da quella prenotata, allungare o ridurre<br />
il proprio percorso o viaggiare su una tipologia di treno<br />
o di posto diversa, o con una tariffa differente o con un<br />
numero diverso di persone, o per un nominativo del cliente<br />
differente, è necessario richiedere il cambio del biglietto.<br />
Per cambiare un biglietto è necessario presentarsi,<br />
nei termini e con le modalità previsti da ogni offerta,<br />
in biglietteria o presso l’agenzia di viaggio in cui è stato<br />
emesso.<br />
Si può cambiare il biglietto solo se l’offerta prescelta lo<br />
prevede, pagando l’eventuale differenza o percependo<br />
l’eventuale rimborso con trattenuta. Per il cambio biglietto,<br />
può anche essere previsto il pagamento di un diritto di<br />
modifica.<br />
I termini e le modalità di cambio prenotazione o cambio<br />
del biglietto possono essere diversi per ciascuna tipologia<br />
di biglietto, tariffa e offerta commerciale, canale di vendita<br />
e sono riportate nel dettaglio nelle Condizioni Generali di<br />
Trasporto dei passeggeri di <strong>Trenitalia</strong> pubblicate sul sito<br />
www.trenitalia.com, alla sezione Area clienti.<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 14 di 22 Per maggiori informazioni vai<br />
su www.trenitalia.com
Change language