Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia
Viaggiare in treno LA RETE DI VENDITA Tutti i punti della rete di vendita dei servizi di media e lunga percorrenza sono dotati di un sistema informatico, che permette al cliente di acquistare il servizio di trasporto prescelto ed usufruire delle offerte commerciali disponibili, sia per i collegamenti effettuati con treni denominati “a mercato”, cioè quelli definiti da Trenitalia con autonomia commerciale, sia per i treni che ricevono un contributo finanziario, secondo quanto definito nell’ambito del Contratto di Servizio con lo Stato. SERVIZI DI ACQUISTO E PRENOTAZIONE Acquistare i biglietti Dove acquistare i biglietti Il cliente può scegliere tra i numerosi canali disponibili 2 : la biglietteria di stazione, l’agenzia di viaggio, le biglietterie automatiche, il call center, alcuni servizi m-commerce ed il sito www.trenitalia.com (accessibile 24 ore su 24). L’acquisto a bordo del treno del biglietto di norma non è consentito. Tale possibilità è prevista, limitatamente al percorso servito dal treno, previo avviso al personale di bordo, esclusivamente per i viaggiatori, che siano partiti da stazioni, in cui la biglietteria non era aperta nell’orario di partenza del treno, a condizione che le stazioni di partenza non siano dotate di self service funzionanti, che rilascino la tipologia di titolo di viaggio spettante al viaggiatore. Tale possibilità è limitata a determinate tipologie di biglietti. (2) La lista completa dei punti vendita siano essi biglietterie che agenzie è disponibile sul sito www.trenitalia.com. Al prezzo del titolo di viaggio può essere applicato un diritto di agenzia. Rete vendita Biglietterie con personale oltre 100 Biglietterie automatiche oltre 600 Agenzie di Viaggio oltre 5000 Totale oltre 5700 Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito www.trenitalia. com, alla sezione Area Clienti. Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei punti di interesse principali per i clienti. Per conoscere le informazioni di dettaglio dei servizi attivi qui nominati, dei servizi di possibile utilità, delle offerte commerciali, nonché i relativi ambiti di applicazione e di validità, si rimanda alle specifiche condizioni, che si possono consultare sul sito www.trenitalia.com. Acquistare presso le biglietterie automatiche Presso le biglietterie automatiche ubicate nelle principali stazioni italiane è possibile acquistare biglietti e abbonamenti per tutte le categorie di treni e tutte le destinazioni, tranne quelle internazionali. È possibile effettuare il pagamento con denaro contante, con carta di credito e con bancomat. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 12 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
Acquistare per telefono e su Internet I biglietti si possono comprare 24 ore su 24 sul sito www.trenitalia.com o chiamando il Call Center di Trenitalia al numero 892021 3 o in alternativa possono essere prenotati attraverso il servizio “Postoclick”; I biglietti acquistati per telefono o sul sito si pagano con carta di credito e vengono rilasciati di norma in modalità ticketless. Per alcune tipologie di biglietti (come ad esempio gli abbonamenti, i biglietti per soluzioni di viaggio che comportino l’utilizzo di più treni) è invece indispensabile il ritiro della stampa presso le biglietterie automatiche. Servizio POSTOCLICK Permette di prenotare il posto in treno, pagando successivamente entro un termine prestabilito. E’ possibile effettuare la prenotazione sul sito www. trenitalia.com o chiamando il Call Center di Trenitalia o tramite un cellulare abilitato alla navigazione wap. Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete molto capillare (al momento può essere pagato on-line, tramite Call Center, presso le biglietterie automatiche o agli sportelli di biglietteria presenti in stazione, presso l’agenzia di viaggio dove si è prenotato il posto, presso gli sportelli bancomat Unicredit Banca abilitati, le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica, con SIM Poste Mobile, se abilitata). Per pagare, basta avere il codice della prenotazione; se non si effettua il pagamento nei termini previsti, si perde automaticamente la prenotazione. Per poter utilizzare il servizio Postoclick, è necessario registrarsi preventivamente sul sito www.trenitalia.com Servizio ProntoTreno Consente di utilizzare il proprio telefono I-Phone per consultare gli orari, acquistare i biglietti per viaggi nazionali, cambiare la propria prenotazione e controllare la puntualità di un treno. La versione per i-Phone e i-Pod touch offre inoltre la possibilità di acquistare via mobile anche le tariffe promozionali e di utilizzare il servizio Postoclick. Il servizio è gratuito ad eccezione dei costi di connessione, che dipendono dall’operatore mobile del cliente. E’ possibile scaricare l’applicazione anche nella versione in lingua inglese. Sistema mobile.trenitalia.com Per accedere al servizio è sufficiente avere un cellulare abilitato alla navigazione wap e digitare l’indirizzo http://mobile.trenitalia.com. Il servizio consente di avere informazioni sugli orari e sulla puntualità dei treni, di prenotare con il servizio Postoclick, ma anche di poter cambiare una prenotazione già effettuata e di acquistare biglietti Base in modalità ticketless e con pagamento con carta di credito. ll servizio è gratuito, ad eccezione dei costi di connessione, che dipendono dell’operatore mobile del cliente. Maggiori dettagli sulle modalità di acquisto dei biglietti sono riportate nelle Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia, pubblicate sul sito www.trenitalia.com (3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 13 di 22 Per maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com
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Viaggiare in treno<br />
LA RETE DI VENDITA<br />
Tutti i punti della rete di vendita dei servizi di media<br />
e lunga percorrenza sono dotati di un sistema<br />
informatico, che permette al cliente di acquistare il<br />
servizio di trasporto prescelto ed usufruire delle offerte<br />
commerciali disponibili, sia per i collegamenti effettuati<br />
con treni denominati “a mercato”, cioè quelli definiti<br />
da <strong>Trenitalia</strong> con autonomia commerciale, sia per i<br />
treni che ricevono un contributo finanziario, secondo<br />
quanto definito nell’ambito del Contratto di <strong>Servizi</strong>o<br />
con lo Stato.<br />
SERVIZI DI ACQUISTO E PRENOTAZIONE<br />
Acquistare i biglietti<br />
Dove acquistare i biglietti<br />
Il cliente può scegliere tra i numerosi canali disponibili 2 :<br />
la biglietteria di stazione, l’agenzia di viaggio, le<br />
biglietterie automatiche, il call center, alcuni servizi<br />
m-commerce ed il sito www.trenitalia.com (accessibile<br />
24 ore su 24).<br />
L’acquisto a bordo del treno del biglietto di norma non<br />
è consentito. Tale possibilità è prevista, limitatamente<br />
al percorso servito dal treno, previo avviso al personale<br />
di bordo, esclusivamente per i viaggiatori, che siano<br />
partiti da stazioni, in cui la biglietteria non era aperta<br />
nell’orario di partenza del treno, a condizione che le<br />
stazioni di partenza non siano dotate di self service<br />
funzionanti, che rilascino la tipologia di titolo di viaggio<br />
spettante al viaggiatore. Tale possibilità è limitata a<br />
determinate tipologie di biglietti.<br />
(2) La lista completa dei punti vendita siano essi biglietterie che agenzie<br />
è disponibile sul sito www.trenitalia.com.<br />
Al prezzo del titolo di viaggio può essere applicato un diritto di agenzia.<br />
Rete vendita<br />
Biglietterie con personale oltre 100<br />
Biglietterie automatiche oltre 600<br />
Agenzie di Viaggio oltre 5000<br />
Totale oltre 5700<br />
Tutti i servizi commerciali offerti da <strong>Trenitalia</strong><br />
sono disciplinati dalle Condizioni Generali di<br />
trasporto, disponibili sul sito www.trenitalia.<br />
com, alla sezione Area Clienti.<br />
Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei<br />
punti di interesse principali per i clienti. Per<br />
conoscere le informazioni di dettaglio dei servizi<br />
attivi qui nominati, dei servizi di possibile utilità,<br />
delle offerte commerciali, nonché i relativi<br />
ambiti di applicazione e di validità, si rimanda<br />
alle specifiche condizioni, che si possono<br />
consultare sul sito www.trenitalia.com.<br />
Acquistare presso le biglietterie automatiche<br />
Presso le biglietterie automatiche ubicate nelle<br />
principali stazioni italiane è possibile acquistare<br />
biglietti e abbonamenti per tutte le categorie di treni e<br />
tutte le destinazioni, tranne quelle internazionali.<br />
È possibile effettuare il pagamento con denaro<br />
contante, con carta di credito e con bancomat.<br />
<strong>Carta</strong> dei <strong>Servizi</strong> Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 12 di 22<br />
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su www.trenitalia.com
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