vedi carta dei servizi - Trenitalia

Carta dei Servizi 2013
Friuli
Venezia Giulia
Il nostro impegno con te

Indice
3
4
6
7
8
12
15
16
17
19
23
24
25
27
Introduzione
Principi
Profilo e struttura di Trenitalia
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Servizi del trasporto regionale
Condizioni generali di trasporto
Servizi per i viaggiatori
Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta
Problemi e soluzioni
Qualità del servizio: indicatori e obiettivi
Per comunicare
Le Associazioni dei Consumatori e degli Utenti
Il Sistema di trasporto pubblico regionale
Tariffe
Aggiornata a luglio 2013
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Introduzione
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di
immediata consultazione con cui Trenitalia presenta
alla clientela i principi fondamentali seguiti nella propria
attività, i servizi offerti ai clienti, i risultati raggiunti e gli
obiettivi che ha programmato di raggiungere nel 2013.
Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è organizzato
in società, tra le quali la società RFI - Rete Ferroviaria
Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le
stazioni e le linee ferroviarie) e Trenitalia che gestisce i
servizi di trasporto per la media e lunga percorrenza
ed in ambito regionale.
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è
organizzata in Direzioni Regionali, responsabili per
la gestione del trasporto locale e metropolitano in
ciascuna regione.
Gran parte dei servizi ferroviari offerti nel Friuli Venezia
Giulia è determinata, in termini di qualità e quantità,
da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione
e Trenitalia, nel quale vengono individuati i servizi
necessari per soddisfare le esigenze della collettività
sulla base delle risorse finanziarie di cui la Regione
dispone.
Il Contratto di Servizio prevede degli standard di qualità
e un relativo sistema di premi e penali e riconosce a
Trenitalia un corrispettivo, perché il ricavo della vendita
dei titoli di viaggio, le cui tariffe sono determinate dalla
Regione, copre solo in parte il costo del servizio.
• Schema generale di riferimento per la predisposizione
della carta dei servizi pubblici del settore trasporti
(Carta della mobilità) predisposto dal Dipartimento
della funzione pubblica, d’intesa con il Ministero dei
trasporti e della navigazione.
• Delibera della Giunta Regionale del Friuli Venezia
Giulia n. 3313 del 28/12/2007 - Approvazione
dello schema tipo della Carta dei Servizi di trasporto
pubblico integrato.
• Contratto di servizio per la gestione dei servizi
ferroviari regionali stipulato l’8 maggio 2009 tra la
Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e Trenitalia
S.p.A.
Il presente documento è stato realizzato in ottemperanza
a:
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30
dicembre 1998.
• Schema generale di riferimento per la predisposizione
della Carta dei Servizi pubblici del settore trasporti
(Carta della mobilità).
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Principi
Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel
progettare e offrire i suoi servizi:
Sicurezza del viaggio
Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza.
Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un
servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del
viaggio.
Sicurezza personale e patrimoniale
Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta
un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie
dello Stato Italiane. Trenitalia assume questo impegno,
operando con il proprio personale, a bordo e a terra,
in collaborazione con la Polizia Ferroviaria e con le
altre forze dell’ordine.
Eguaglianza ed imparzialità
Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza
discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed
opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si
impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori
con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le
stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare
l’orario IN TRENO o il sito www.RFI.it.
Partecipazione
Trenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto
all’informazione. Favorisce le occasioni di confronto,
valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti
e delle Associazioni dei Consumatori.
Libertà di scelta
Il cittadino ha diritto di poter scegliere tra più soluzioni
di trasporto. Trenitalia si impegna a proporre la
soluzione più vantaggiosa per la clientela, assumendo,
nei limiti del proprio ruolo, iniziative tese a facilitare
l’intermodalità con altri vettori.
Qualità del servizio e sostenibilità
Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione
debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed
ambientale. Per questo vuole sia realizzare un servizio
efficiente ed efficace, tale da soddisfare le esigenze
dei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la
qualità della vita e dell’ambiente a beneficio della
collettività.
Continuità
Trenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per
tutto il corso dell’anno.
La periodicità di alcuni treni è segnalata nell’orario IN
TRENO e sul sito www.trenitalia.com.
In caso di necessità contingenti, è prevista l’istituzione
di servizi sostitutivi, al fine di ridurre al minimo il disagio
per la clientela.
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In particolare, Trenitalia si impegna a:
Migliorare l’accessibilità ai propri servizi di
trasporto.
Favorire l’individuazione delle soluzioni di
viaggio, con sistemi informativi di concezione
innovativa.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze
con programmi specifici di intervento.
Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali,
facilmente accessibili e fruibili.
Ampliare il più possibile la rete di distribuzione
dei biglietti e degli abbonamenti consentendone
l’acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita
(agenzie di viaggio, biglietterie e self-service), anche
mediante l’utilizzo di sistemi innovativi.
Favorire l’integrazione con altri mezzi di
trasporto, sostenendo anche con specifici accordi
soluzioni di viaggio per la mobilità.
Migliorare la puntualità monitorando l’andamento
dei treni e gestendo gli eventuali disservizi.
Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto
dell’ambiente e tesi ad incentivare una
mobilità sempre più sostenibile
Nonostante la naturale vocazione ecologica dei
prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con
costanza e continuità per migliorare sempre più le
proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo
di conformità alla normativa vigente ma anche di
adozione dei principi di precauzione e prevenzione
nonché del miglioramento continuo promosso dai
sistemi di gestione ambientale.
Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione
dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la
promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio
della collettività intera, elementi strategici dei servizi
offerti e delle proprie attività industriali e commerciali.
Trenitalia, anche attraverso l’implementazione e la
certificazione di un Sistema di Gestione Integrato
per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza sul Lavoro
che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i
prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata nella
massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del
trasporto su ferro mediante azioni di:
• razionalizzazione ed efficientamento dell’utilizzo
delle risorse naturali e delle materie prime riducendo,
al contempo, le emissioni e gli impatti;
• miglioramento dell’efficienza e del risparmio
energetico e promozione dell’utilizzo di fonti
energetiche rinnovabili;
• riduzione / azzeramento delle emissioni in atmosfera
degli impianti industriali e del sistema di trasporto;
• ottimizzazione del ciclo delle acque e dei
rifiuti, limitandone il consumo/la produzione e
promuovendone il riutilizzo mediante riciclo o
recupero.
Infine, per migliorare le prestazioni dei propri
treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia,
nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricercherà
soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente
e in un quadro di sviluppo sostenibile.
Obiettivi ambientali Trenitalia
Riduzione del 2% delle emissioni di CO 2
prodotte
da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2012).
Riduzione del 2% rispetto all’anno 2012 delle emissioni
specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse
in g di CO 2
/ore lavorate presso gli impianti fissi
Trenitalia.
Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia
elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente
gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le
attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti
fissi Trenitalia.
Il calcolo delle emissioni specifiche di CO 2
da impianti
fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia
elettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate presso
gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito
riportati:
Fattore di emissione di CO 2
del metano: 1,957 t
CO 2
/1000 Nmc metano.
Fattore di emissione di CO 2
del gasolio: 3,173 t
CO 2
/t gasolio.
Fattore di emissione di CO 2
dell’energia elettrica:
548g CO 2
/kWh energia elettrica.
Riduzione del 3% della produzione di rifiuti
da inviare a smaltimento (-3% rispetto alla
produzione 2012).
Riduzione del 3% rispetto all’anno 2012 della
produzione specifica dei rifiuti, espressi in kg/ore
lavorate presso gli impianti fissi.
Tali rifiuti derivano dalle attività produttive ed industriali
svolte presso tutti gli impianti Trenitalia (ad esclusione
di quelli derivanti dalle attività di rottamazione
del materiale rotabile), destinati a smaltimento
(Operazioni da D1 a D15 dell’Allegato parte IV Rifiuti
- D. Lgs 152/2006) e soggetti a MUD (sia pericolosi
che non pericolosi). Il calcolo viene fatto indicizzando il
quantitativo dei suddetti rifiuti espresso in peso rispetto
al numero di ore lavorate presso gli impianti fissi.
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Profilo e struttura di Trenitalia
Controllata al 100% da Ferrovie dello Stato Italiane
Spa, Trenitalia è la Società che gestisce le attività di
trasporto passeggeri e di logistica.
Uno dei primi operatori ferroviari in Europa, Trenitalia
gestisce giornalmente oltre 9.000 treni e trasporta ogni
anno più di mezzo miliardo di viaggiatori e circa 80
milioni di tonnellate di merci. Forte anche la vocazione
internazionale: numerosi gli accordi commerciali
con altri operatori ferroviari europei e significativa
l’acquisizione di quote societarie di operatori esteri.
Sede legale
Trenitalia S.p.A.
Piazza della Croce Rossa 1
00161 ROMA
E’ organizzata in tre aree di business e in Direzioni
Centrali: Divisione Passeggeri Regionale, Divisione
Passeggeri N/I e Divisione Cargo, focalizzate sullo
sviluppo e sulla gestione complessiva dei rispettivi
business mentre le Direzioni Centrali, a supporto
dell’Amministratore Delegato, acquisiscono la
responsabilità delle linee guida e di tutti i presidi
autorizzativi e di controllo.
La Divisione Passeggeri Regionale assicura i
servizi di mobilità in ambito metropolitano, regionale
e interregionale, fornendo attraverso i Contratti di
Servizio Regionali risposte adeguate alla domanda
espressa dalle diverse realtà territoriali. Attualmente
la Divisione realizza un’offerta di circa 190 milioni di
treni-km/anno, mettendo a disposizione della clientela
circa 6.500 treni al giorno.
La Divisione Passeggeri Nazionale e Internazionale
assicura le attività di trasporto passeggeri nazionale
e internazionale, compresa l’Alta Velocità. Realizza
un’offerta di circa 80 milioni di treni-km/anno.
La Divisione Cargo assicura lo sviluppo, la
progettazione, la produzione, la gestione e vendita di
servizi di trasporto per le merci in Italia e all’estero,
utilizzando le tecniche del trasporto convenzionale e
del trasporto combinato e offrendo alla clientela un
sistema di servizi sempre più efficiente ed economico.
Realizza circa 800 treni al giorno.
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La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
organigramma:Layout 1 13/02/2013 16:10 Pagina 1
Sede operativa per il trasporto regionale in Friuli Venezia Giulia
Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Piazza Vittorio Veneto 3
34132 TRIESTE
Sistema di Gestione Integrato
Qualità e Sicurezza
dell’Ambiente e del Lavoro
Direzione Regionale
Friuli Venezia Giulia
Sistema Gestione Sicurezza
Esercizio di base
Produzione FVG Manutenzione e Pulizie FVG Commerciale FVG
Impianto manutenzione
corrente
Biglietterie
Sala Operativa
regionale
Impianto Equipaggio
regionale
Impianto Manovra
regionale
Parco rotabili
Categoria Tipo Quantità Posti a sedere Fascia di Età
0-3 anni 4-8 anni oltre 15 anni
Locomotiva E.464 17 6 11
Mezzo leggero elettrico trainante
Ale 801
Ale 940
20 80/94 20
Mezzo leggero elettrico trainato Le108 20 108 20
Complesso leggero elettrico Minuetto 5 146 5
Complesso leggero termico
(diesel)
Minuetto 5 146 5
Carrozza
Media Distanza
106
di cui 67 ristrutturate
80
(valore medio)
106
Numero dipendenti (dicembre 2012)
Totale addetti Azienda 441
Settore esercizio 320
Settore amministrativo e vendita 48
Settore manutenzione 73
Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la
certificazione del proprio Sistema di Gestione
Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul
Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN
ISO 14001:2004, OHSAS 18001: 2007.
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Servizi del trasporto regionale
I servizi sul territorio
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia assicura
gran parte dei servizi di trasporto locale nel territorio
della Regione.
In ambito regionale è operativa, sulla linea Udine-
Tarvisio, un’integrazione tariffaria con altre aziende di
trasporto.
Il parco rotabili della Direzione Regionale Friuli
Venezia Giulia è composto da 17 locomotive, 106
carrozze media distanza, 15 complessi leggeri elettrici
e 5 complessi leggeri termici; su 13 carrozze sono stati
effettuati interventi particolari di riqualificazione del
materiale (pellicolazione, interni ritirate, ecc.).
Tutti i treni dispongono del sistema satellitare OBOE
per la gestione degli annunci sonori a bordo treno.
La rete di vendita della Direzione Regionale Friuli
Venezia Giulia può contare su 10 biglietterie di
sportello, di cui 4 gestite dalla Divisione Passeggeri
Nazionale/Internazionale, 81 punti vendita esterni
(tabaccai, edicole, bar) e 43 emettitrici self-service
di biglietti. Di seguito sono riportate le tabelle con i
dettagli del servizio offerto:
Le linee servite da treni regionali
Linea 13 - Venezia-Portogruaro-Trieste
Linea 14 - Venezia-Udine-Trieste
Linea 15 - Trieste-Cervignano A.G.-Udine-Tarvisio
Linea 233 - Gemona-Sacile
Linea 236 - Casarsa-Portogruaro
Linea 428 - Udine Cividale - servizi effettuati da Ferrovie
Udine Cividale
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Con questi numeri al vostro servizio - anno 2013
Estensione rete servita (chilometri) 430
semplice binario 130
doppio binario 300
Linee elettrificate 335
Linee non elettrificate 95
Treni/giorno (Contratto FVG) 119
Treni/giorno (Contratto Stato e Contratto
Regione Veneto)
36
Posti offerti giorno feriale medio invernale 71.500
Treni x km (Contratto FVG) 3.097.908
Treni x km (Contratto Stato e Contratto Regione
Veneto)
1.458.476
Viaggiatori x km/giorno 1.372.080
Viaggiatori/giorno 22.045
Viaggiatori/anno 8.050.000
Treni/giorno con servizio trasporto bici * 95%
Treni giorno con servizio disabili** 40%
Stazioni che offrono servizio disabili 7
Stazioni con servizio passeggeri regionale 58
Rete di vendita
Biglietterie di Trenitalia Trasporto Regionale 6
Emettitrici automatiche Trasporto Regionale 43
Rivendite 81
Ore di servizio rese (Contratto FVG) 46.840
Integrazioni Tariffarie 1
Ore di servizio rese (Contratto Stato e Contratto
Regione Veneto)
Velocità commerciale (Contratto FVG)
Velocità commerciale (Contratto Stato e
Contratto Regione Veneto)
20.089
62,6 km/h
72,6 km/h
(*) Giorno medio feriale invernale
(**) Treni con servizio disabili giorno medio feriale/treni giorno medio feriale
per 100
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Le biglietterie
Stazione Orari di apertura invernali - dal 16/9 al 14/6 Orari di apertura estivi - dal 15/6 al 15/9
lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20
Casarsa
sa do 5.40 12.45 sa 5.40 12.45
festivi infrasettimanali chiusa chiusa
do e festivi
infrasettimanali
chiusa
chiusa
lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20
Cervignano A.G.
sa do 5.40 12.45 sa do 5.40 12.45
festivi infrasettimanali chiusa chiusa festivi infrasettimanali chiusa chiusa
lu ma me gi ve 6.35-10.30 12.30-15.40 lu ma me gi ve 6.35-10.30 12.30-15.40
Codroipo
sa do chiusa chiusa sa do chiusa chiusa
festivi infrasettimanali chiusa chiusa festivi infrasettimanali chiusa chiusa
lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20
Gorizia C.le
sa do 5.40 12.45
festivi infrasettimanali chiusa chiusa festivi infrasettimanali chiusa chiusa
lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20
Latisana
sa do 5.40 12.45
festivi infrasettimanali chiusa chiusa festivi infrasettimanali chiusa chiusa
Monfalcone (*)
lu ma me gi ve
6.10 - 10.05
10.20-16.05 16.20-20.10 lu ma me gi ve 6.10 - 10.05
10.20-16.05 16.20-20.10
sa do e festivi 6.10- 10.05 10.20–13.10 sa do e festivi 6.10 - 10.05 10.20–13.10
Pordenone (*)
lu ma me gi ve sa do
e festivi
5.40 19.20
lu ma me gi ve sa do
e festivi
5.40 19.20
lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20
Sacile
sa do 5.40 12.45
festivi infrasettimanali chiusa chiusa festivi infrasettimanali chiusa chiusa
Trieste Centrale (*)
lu ma me gi ve sa do
e festivi
6.15 19.50
lu ma me gi ve sa do
e festivi
6.15 19.50
Udine (*)
lu ma me gi ve sa do
e festivi
6.20 20.30
lu ma me gi ve sa do
e festivi
6.20 20.30
Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie e degli orari d’apertura, consultare il sito internet
www.trenitalia.com sezione In Regione.
(*) biglietterie della Divisione Passeggeri Nazionale/Internazionale di Trenitalia
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Le biglietterie automatiche
del trasporto regionale
1. Artegna 19. Pinzano
2. Basiliano 20. Pordenone
3. Bivio Aurisina 21. Redipuglia
4. Buttrio 22. Risano
5. Carnia 23. Ronchi dei Legionari
6. Casarsa 24. S. Giorgio di Nogaro
7. Cervignano A.G. 25. S. Giovanni al Natisone
8. Codroipo 26. S. Maria la Longa
9. Cormons 27. S. Stefano Udinese
10. Gemona del Friuli 28. Sacile
11. Gorizia 29. Sagrado
12. Latisana 30. Tarcento
13. Lumignacco 31. Tarvisio Boscoverde
14. Maniago 32. Tricesimo-S. Pelagio
15. Manzano 33. Trieste C.le
16. Monfalcone
34. Trieste Università
(Sede centrale)
17. Palazzolo dello Stella 35. Udine
18. Palmanova
Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle
biglietterie automatiche, consultare il sito internet
www.trenitalia.com sezione In Regione.
Altri punti vendita
Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita con
gli eventuali aggiornamenti e altre informazioni, consultare il sito
internet www.trenitalia.com sezione In Regione.
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Condizioni generali di trasporto
Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia
disciplinano il contratto di trasporto, comprendendo
tutti i regolamenti e le modalità di viaggio regionale,
nazionale ed internazionale; esse sono disponibili sul
sito www.trenitalia.com nella sezione Informazioni
> Condizioni di Trasporto > Condizioni Generali di
Trasporto.
Di seguito vengono riportate le informazioni più rilevanti
di viaggio.
Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi
all’interno della regione o da una regione
all’altra
Biglietti e abbonamenti si acquistano nelle biglietterie,
nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie
automatiche, su internet e nelle Agenzie di Viaggio.
Scegliere il biglietto o l’abbonamento
• Abbonamenti regionali quindicinali, mensili ed
annuali, utili per chi viaggia spesso all’interno della
Regione.
• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovra
regionale per viaggi con origine in una Regione
e destinazione in un’altra, per chi viaggia
frequentemente.
• Abbonamenti mensili e annuali regionali Tutto Treno
FVG per chi viaggia spesso all’interno della Regione
sui treni regionali e a “lunga percorrenza” (FAAV, FB,
IC, ICN, EC, EN).
• Abbonamenti mensili per treni a “lunga percorrenza”
con estensione regionale: per chi viaggia spesso
su tratte regionali con treni a “lunga percorrenza”
(FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN) e treni regionali.
• In Friuli Venezia Giulia: integrazione linea Udine-
Tarvisio per viaggi aventi origine e destinazione fra
due località poste sulla linea Udine - Tarvisio con
vettori Trenitalia/Saf.
• Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta
Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con
agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito
www.trenitalia.com.
Biglietto regionale online
I biglietti e abbonamenti (ad esclusione di quelli annuali e
di quelli integrati) per viaggi su treni del trasporto regionale
possono essere acquistati sul sito www.trenitalia.com e
stampati direttamente a casa dal proprio pc. E’ necessario
essere registrati al sito di Trenitalia, possedere una carta di
credito o una carta prepagata, seguire il percorso di acquisto
e stampare il file pdf che costituisce il biglietto/abbonamento
valido per il viaggio.
Non è necessario effettuare alcuna convalida. Il biglietto
vale quattro ore a partire dall’orario di partenza del treno
selezionato al momento dell’acquisto, è nominativo e incedibile,
non è rimborsabile né sostituibile e non è possibile anticipare la
partenza. Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono
essere sempre esibite insieme ad un valido documento di
riconoscimento.
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È obbligatorio avere il biglietto
Per viaggiare su un treno regionale è necessario
convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e
conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.
Il viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia sprovvisto
di titolo di viaggio è soggetto al pagamento:
• del biglietto dalla stazione di origine del treno
fino alla stazione di destinazione dichiarata dal
viaggiatore, secondo la tariffa ordinaria in vigore
per la classe di viaggio occupata e della soprattassa
di:
• 30,00 euro se pagata immediatamente a bordo
treno al Personale di bordo, all’atto della
contestazione o entro il 15°giorno dalla data
della notifica;
• 50,00 euro se pagata tra il 16° e il 60° giorno
dalla data della notifica;
• 150,00 euro se pagata dal 61° giorno dalla data
della notifica.
Il pagamento della stessa soprattassa è dovuto dal
viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia con titolo
di viaggio non convalidato o convalidato in maniera
irregolare.
La maggiorazione di 5,00 euro per la mancanza del
biglietto e la maggiorazione di 2,00 euro per il possesso
di biglietto non convalidato non sono dovute nel caso
in cui il viaggiatore documenti al personale di bordo la
sua appartenenza alle categorie di cui alla L.R. n. 23
del 20 agosto 2007 art. 34 – comma 3 – paragrafi a),
b), c), che di seguito si elencano:
a) i grandi invalidi civili, di guerra, civili di guerra, per
servizio e del lavoro e i relativi accompagnatori;
b) i ciechi di guerra, i ciechi civili, i sordomuti e i relativi
accompagnatori;
c) gli invalidi di guerra, civili di guerra, per servizio che
beneficino della indennità di accompagnamento
oppure della indennità di frequenza e gli invalidi del
lavoro con invalidità non inferiore a due terzi.
Per maggiori informazioni è possibile consultare
le Condizioni generali di trasporto sul sito
www.trenitalia.com, selezionando l’Area Informazioni
> Condizioni di Trasporto > Condizioni Generali di
Trasporto.
Il viaggiatore sprovvisto di biglietto, che avvisa il
personale di bordo all’atto della salita o subito dopo
la salita e comunque entro la stazione successiva, è
ammesso alla regolarizzazione con il pagamento
del biglietto a bordo del treno corrispondendo una
maggiorazione di 5,00 euro.
La maggiorazione di 5,00 euro non è dovuta nel caso
in cui si verifichino tutte le seguenti condizioni:
• biglietteria di stazione chiusa o stazione priva di
biglietteria;
• assenza o mancato funzionamento delle emettitrici
automatiche di biglietti;
• chiusura o assenza di punti vendita alternativi di titoli
di viaggio ubicati in ambito stazione.
Il viaggiatore in possesso di biglietto non convalidato, che
avvisa il Personale di bordo all’atto della salita o subito
dopo la salita e comunque entro la stazione successiva,
è ammesso alla regolarizzazione corrispondendo una
maggiorazione di 2,00 euro; tale soprattassa non è
dovuta in caso di mancato funzionamento di tutte le
validatrici di stazione.
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Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale
Suggerimenti per un viaggio sicuro
La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale:
è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia; è
comportamento attento da parte dei passeggeri.
Cosa puoi fare in stazione:
• acquistare i biglietti solo dai canali di vendita ufficiali onde
evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni;
• non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato
incustodito, può essere sottratto o sottoposto a controlli di
polizia;
• chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;
• prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali
borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme
di arrivo/partenza treni);
• segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni
evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone;
• non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare
licenza;
• non accettare servizi portabagagli da personale non
autorizzato.
Cosa puoi fare in treno:
• posizionare i bagagli negli spazi dedicati, non lasciare
incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé il biglietto;
• non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare
cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in
viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile
(cartellino identificativo);
• prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da
eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o
discesa, nelle fermate intermedie);
• prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i
bagagli.
Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:
• presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;
• abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e
PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il
territorio nazionale a contrasto degli illeciti;
• monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti
mediante l’utilizzo di Carte di Credito frodate;
• lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per
prevenire gli attacchi informatici;
• abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’attività
di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la
campagna “No ticket, no parti”;
• collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno,
per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza
in ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni.
• svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso
il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano
alcuni atti illeciti come la vendita abusiva.
Alcuni dei principali doveri del viaggiatore
(DPCM 30.12.1998)
• non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto
opportunamente validato e/o prenotazione (se è
obbligatorio);
• non occupare più di un posto a sedere;
• non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e
suppellettili;
• rispettare il divieto di non fumare;
• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre
persone;
• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi
e pericolosi;
• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di
emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;
• attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle
formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche
doganali;
• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei
soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli
operatori;
• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente
le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non
compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i
livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.
Riconoscere il nostro personale
Il Personale di Trenitalia a stretto contatto con il
pubblico è identificabile dall’uniforme e dal cartellino
di identificazione riportante il numero di matricola e
profilo professionale ed è a vostra disposizione per
qualsiasi necessità.
Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio
di controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica
ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono
applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal Codice
Penale per i reati commessi in danno di detto Personale,
reati punibili anche con l’arresto e la reclusione.
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al
personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria.
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Servizi per i viaggiatori
Biciclette
Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con
apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto
gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente
chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori
dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non
superino i cm 80x110x40 e che non arrechi pericolo o
disagio agli altri viaggiatori.
Sui treni regionali contrassegnati da apposito
pittogramma, ogni viaggiatore può trasportare una
sola bicicletta acquistando il supplemento bici valido
24 ore. In alternativa può acquistare un altro biglietto
di corsa semplice in seconda classe.
Inoltre, in Friuli Venezia Giulia i viaggiatori in possesso di
abbonamento quindicinale, mensile o annuale possono
acquistare il supplemento bici con validità mensile.
Il Personale di bordo può non consentire il trasporto di
biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto
possa pregiudicare il servizio ferroviario.
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia. com
nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto
> Condizioni Generali di Trasporto.
Piccoli animali sui treni
E’ ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia
muniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina,
gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia
custoditi in apposito contenitore di dimensioni non
superiori a cm 70x30x50.
Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i
treni gratuitamente senza alcun obbligo.
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia. com
nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto
> Condizioni Generali di Trasporto.
Parcheggi/Intermodalità
Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione,
sono presenti per ogni stazione regionale le
informazioni relative a parcheggi (auto e bici) e la
possibilità di trovare interscambi con autobus urbani
ed extraurbani.
Bagagli a mano
Ogni passeggero può trasportare gratuitamente
bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino
disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano
materiali nocivi o pericolosi.
I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli.
Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente
ferroviario di cui sia responsabile.
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia. com
nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto
> Condizioni Generali di Trasporto.
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Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta
Servizi in stazione
Dal 2011 i servizi in stazione per le persone con disabilità
e a mobilità ridotta sono offerti da RFI, soggetto
distinto da tutte le imprese di trasporto operanti sulla
rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire
e garantire norme di accesso alle stazioni ed ai treni,
non discriminatorie per qualsiasi persona la cui mobilità
sia ridotta.
Per richiedere il servizio di assistenza:
199 30 30 60 (1) – Numero unico nazionale
attivo tutti i giorni dalle ore 6.45 alle 21.30.
Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono
disponibili consultando il sito www.rfi.it
(1) Tariffe da rete fissa IVA esclusa: scatto alla risposta 6,17 centesimi di euro +
2,66 centesimi di euro al minuto.
Tariffa da rete mobile: il costo varia in funzione dell’operatore mobile.
Servizi in stazione assicurati da RFI
Rete Ferroviaria Italiana
I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della
regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in
stazione.
I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati
in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative.
In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:
• Sicurezza del viaggio;
• Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e
condizioni igieniche;
• Comfort del viaggio (in stazione);
• Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente
abili;
• Informazioni alla clientela;
• Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.
La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.
La Carta Blu
La Carta Blu viene rilasciata alle persone con
disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di
accompagnamento o dell’indennità di comunicazione,
dietro esibizione di idonea certificazione attestante le
titolarità e di un documento di identificazione.
La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di
un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore,
può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti
di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le
biglietterie di stazione).
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia. com
nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto
> Condizioni Generali di Trasporto.
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Problemi e soluzioni
Chiedere un rimborso o un’indennità
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti
imputabili a Trenitalia o per ordine dell’Autorità Pubblica
si effettua il totale rimborso del biglietto non utilizzato.
Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia
da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare
viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto
previsto dalle singole tariffe.
Non si procede al rimborso se la somma da
corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è
pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore.
Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabili
nel caso di interruzione di linea superiore a 10 giorni;
le richieste vanno inoltrate direttamente alla Direzione
Regionale.
Non sono rimborsabili:
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa
all’importo del bonus stesso;
• i biglietti di corsa semplice (con esclusione dell’errato
acquisto e in caso di sciopero) e abbonamenti (con
esclusione dell’errato acquisto) acquistati online.
• i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed a
tagliandi autoadesivi;
• i biglietti di supplemento bici e i supplementi bici con
validità mensile FVG;
• i biglietti e abbonamenti (con esclusione
dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti,
distrutti o rubati.
Indennità per i soli biglietti di corsa semplice
(tariffa 39 e 39/AS)
Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo
di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può
richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del
biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti
di almeno 16,00 euro) e del 50% per ritardi pari o
superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a
8,00 euro).
Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito
www.trenitalia.com Informazioni > Condizioni di trasporto
> Condizioni Generali di Trasporto > Parte III Trasporto
Regionale.
Il Regolamento (CE) n. 1371/2007
Diritti ed Obblighi dei Passeggeri
Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e
del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti ed
obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo
tra l’altro oneri informativi a favore di passeggeri e diritti
specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate
coincidenze.
Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni
Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia SpA.
Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è – di norma
– relativo all’utilizzo di un singolo treno ed è rappresentato
da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio
ferroviario prescelto.
Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti
contestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviari
successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere
considerato distinto e separato dagli altri e che ognuno è
riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.
Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri
di Trenitalia” è disponibile sul sito www.trenitalia.com e presso
le biglietterie ferroviarie.
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Inviare reclami e suggerimenti
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare
e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei
nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo
con attenzione tutti i reclami.
A tale proposito, ci impegniamo a:
• offrire ai nostri viaggiatori una serie di strumenti per
comunicare con noi (sito web, modulistica disponibile
in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici
informazioni);
• rispondere in modo preciso e tempestivo e comunque
non oltre 30 giorni;
• intervenire concretamente e velocemente per
risolvere i problemi segnalati.
La gestione informatizzata dei reclami e delle
segnalazioni facilita la soluzione dei problemi.
Per inviare reclami e suggerimenti:
sul sito www.trenitalia.com nella sezione > informazioni
> Assistenza e Contatti > Assistenza online.
Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo
disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici
informazioni.
Danni a persone e cose
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità
di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche.
Per segnalazioni scrivere a:
Trenitalia S.p.A.
Customer Service N/I
Post Vendita
Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma
I canali di informazione
Orario In Treno Tutt’Italia
Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00)
In Treno Orario Regionale Friuli Venezia Giulia,
Trentino Alto Adige e Veneto
Informazioni valide all’interno della regione (€ 2,00)
Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio
Presenti in maniera capillare su tutto il territorio
Call Center di Trenitalia:
89 20 21 1 per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni
1) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto
alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5
centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza
col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.
Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la
possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto
stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.
199 89 20 21 2 per informazioni ed assistenza
2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza
scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa).
Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è
dipendente dal gestore di telefonia mobile.
Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a
numerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 30004 3
3) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita
dall’operatore telefonico del cliente.
Sito: www.trenitalia.com
Tutte le informazioni, in tempo reale.
In caso di scioperi
In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti.
L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito
www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi
viaggia, alla voce “In caso di sciopero”.
Viaggiatreno
Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in
tempo reale l’andamento dei treni.
Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto,
ricevendo informazioni dettagliate sull’orario di arrivo
e partenza e sulle fermate previste, nonché ottenere
informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di
linea, soppressioni o l’istituzione di eventuali servizi
sostitutivi.
Per accedere al sito www.viaggiatreno.it
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Qualità del servizio: indicatori e obiettivi
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia persegue una politica di trasparenza e informazione ai propri
viaggiatori. Di seguito sono illustrati i risultati conseguiti nel 2012 e gli obiettivi per il 2013.
Trenitalia considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essenziale per valutare la propria attività.
Per questo conduce trimestralmente in ogni regione un’indagine sulla soddisfazione dei clienti per le diverse
componenti del servizio offerto. Per ogni rilevazione viene eseguito un numero statisticamente significativo di
interviste telefoniche a viaggiatori del trasporto regionale precedentemente contattati nelle stazioni.
Indagine sulla soddisfazione nel 2012 *
Indicatori 2011 2012 Note
Giudizio complessivo sul viaggio 80,9 % 78 %
Puntualità 74,5 % 68,1 %
Pulizia 50,5 % 64,1 %
Aspetto, cortesia, professionalità del
personale a bordo treno
94,1 % 89,1 %
*Percentuale dei giudizi positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel suo complesso (preparazione, accesso e sosta nelle stazioni, viaggio in treno).
Interviste effettuate con metodo CATI su un campione rappresentativo dell’utenza.
Reclami
Nell’anno 2012 i reclami relativi alla DR Friuli Venezia
Giulia sono stati circa 950.
Analisi dei reclami 2012
Regolarità e Puntualità 57,2 %
Livello del servizio 19,2 %
Comfort 9,5 %
Pulizia 0,5 %
Personale di Front Line 3,8 %
Informazione 7 %
Altro 2,8 %
Carta dei Servizi 2013 | Friuli Venezia Giulia
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Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti
alla clientela. Per l’anno 2012, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati
quale impegno programmatico aziendale.
Indicatori di qualità per i treni e i servizi a contratto di servizio con la Regione
Puntualità
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Treni regionali in arrivo entro 5 minuti
sull’orario previsto
Treni regionali in arrivo entro 15 minuti
sull’orario previsto
Affidabilità
93,10 % 92,72 % 93,22 %
98,34 % 98 % 98,30 %
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Ore di servizio effettuate/ore di servizio
programmate
99,40 % 98,13 % 99,40 %
Percentuale rilevata da
sistema RFI.
Sono esclusi i ritardi per
eventi eccezionali o scioperi.
Percentuale rilevata da
sistema RFI.
Sono esclusi i ritardi per
eventi eccezionali o scioperi.
Nel calcolo sono considerate
le soppressioni, rispetto ai
volumi annuali di produzione,
dovute a cause imputabili a
Trenitalia esclusi gli scioperi.
Comfort del viaggio
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Carrozze con aria condizionata
(raffrescamento) funzionante all’uscita
dagli interventi manutentivi
Carrozze con riscaldamento
funzionante all’uscita dagli interventi
manutentivi
Toilette accessibile all’uscita dagli
interventi manutentivi
Porte esterne funzionanti all’uscita
dagli interventi manutentivi
n.d. * 100 % 100 %
n.d. * 100 % 100 %
n.d. * 100 % 100 %
n.d. * 100 % 100 %
Sono esclusi i casi di
indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore.
Sono esclusi i casi di
indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore.
Sono esclusi i casi di
indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore.
Sono esclusi i casi di
indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore.
Affollamento
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Treni sovraffollati 0 % 0 % 0 %
Si considerano sovraffollati:
- i treni delle fasce pendolari
(6.00 - 9.00; 17.00 - 19.00)
con passeggeri in piedi per
più di 20 minuti;
- i treni delle altre fasce orarie
in cui vi sono passeggeri senza
posto a sedere.
* Attivato dal 2013
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Pulizia
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Percentuale di controlli effettuati da
Trenitalia sul totale delle pulizie previste
> = 20 % 15,5 % > = 20 %
Efficacia degli interventi di pulizia 80 % 88 % 85 %
I treni vengono regolarmente sottoposti ad interventi di pulizia secondo un articolato programma , che prevede:
• Interventi “veloce “ e di “mantenimento”, in genere effettuati giornalmente in stazione;
• Intervento specifico di pulizia “testiere sedili”, effettuato giornalmente in stazione.
In idonei siti vengono eseguiti gli interventi più impegnativi:
• Intervento di “base” , con cadenza settimanale, per una pulizia approfondita;
• Intervento mensile, per ripristinare completamente lo stato ideale di pulizia delle vetture;
• Intervento “accurato”, con cadenza semestrale, previo smontaggio di arredi interni e con operazioni che interessano le parti nascoste della
vettura;
• Lavaggi dell’esterno cassa, con cadenza settimanale;
• Rimozione dei graffiti esterni, di norma entro 48 ore dal fatto.
A completare le operazioni descritte, il Capitolato pulizie prevede minime operazioni riguardanti singoli particolari delle vetture, da effettuarsi
al bisogno.
Rete di vendita
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Biglietterie automatiche 55 43 45
Punti-vendita 80 81 85
Stazioni con almeno una modalità
di vendita (biglietteria Trenitalia,
85 % 83 % 83 %
biglietteria automatica, punto vendita)
Emettitrici funzionanti ** n.d. * n.r.*** 95
Percentuale dei giorni di
funzionamento effettivi rispetto
ai giorni di funzionamento
previsti. Sono esclusi i casi di
non funzionamento causati da
vandalizzazione.
Validatrici funzionanti n.d. * n.r.*** 95
Percentuale dei giorni di
funzionamento effettivi rispetto
ai giorni di funzionamento
previsti. Sono esclusi i casi di
non funzionamento causati da
vandalizzazione.
* Attivato dal 2013
** Trenitalia garantisce la rimessa in funzione delle emettitrici entro 2 giorni lavorativi dal verificarsi di ciascun guasto. Nel caso di vandalizzazioni
che rendano completamente inservibile un’apparecchiatura, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni.
*** Non rilevato
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Informazioni
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Viaggiatori soddisfatti dell’informazione
n.d. 78,5 % 79 % Obiettivo attivato dal 2013
nella stazione di partenza
Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale,
indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/
reclami.
Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura biglietteria, orario “InTreno”, modalità segnalazioni/reclami e modulistica
segnalazioni/reclami.
Viaggiatori soddisfatti
n.d. 74,8 % 75 % Obiettivo attivato dal 2013
dell’informazione a bordo
Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, eventuale ritardo e relativa
causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell’eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali
anormalità alla circolazione dei treni.
Aspetti relazionali e di comunicazione
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Reclami
Percentuale di reclami con risposta
entro 30 giorni
100 % 100 % 100 %
Sicurezza patrimoniale
Viaggiatori soddisfatti della sicurezza
patrimoniale a bordo
n.d. 77,6 % 78 % Obiettivo attivato dal 2013
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Per comunicare
Comunicare con Trenitalia
Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Tel. 040 3794943
Fax 040 3794242
e-mail: direzione.friuli@trenitalia.it
Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione
appositi canali indicati all’interno di questa Carta dei Servizi.
Comunicare con la Regione Autonoma
Friuli Venezia Giulia
Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Direzione centrale infrastrutture, mobilità,
pianificazione territoriale e lavori pubblici
Servizio Mobilità
Via Giulia 75/1, 34126 Trieste
Tel 040 377 4972
Fax 040 377 4732
E-mail: intreno@regione.fvg.it
Responsabile del procedimento: Dott. Mauro Zinnanti
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Le Associazioni dei Consumatori e degli Utenti
Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed e-mail
ADICONSUM Via San Valentino, 30 - 33170 Pordenone 0434 549916 0434 45085
ADOC - Associazione per
la Difesa e l’Orientamento
dei Consumatori
ASSOUTENTI
Udine e Pordenone
ASSOUTENTI Trieste
CITTADINANZATTIVA
CODACONS
Poerdenone
CODACONS
Udine
CODACONS
Trieste
CODACONS
Trieste
CODACONS
Monfalcone
FEDERCONSUMATORI
FVG
LEGAMBIENTE FRIULI
VENEZIA GIULIA
LEGA CONSUMATORI
FVG ONLUS
OTC-ORGANIZZAZIONE
TUTELA CONSUMATORI
FVG ONLUS
LA CASA DEL
CONSUMATORE FGV
FIAB - ULISSE
FIAB - ASSOCIAZIONE
ARUOTALIBERA
FIAB - ABICITUDINE
FIAB - AMICI DEL PEDALE
Via San Francesco d’Assisi, 25
34100 Trieste
Via Divisione Julia 20
33072 Casarsa della Delizia (PN)
Via Silvio Pellico, 10
34121 Trieste
Piazza Indipendenza, 1
33010 Tavagnacco (UD)
Via Martelli, 16
33170 Pordenone
Via Gorghi, 11
33100 Udine
C/O CONF.S.A.L. via Timeus, 16
Trieste
Via Pasteur, 35/1
34139 Trieste
Via 25 Aprile, 46 (interno Galleria
Attoni) 34074-Monfalcone (GO)
Borgo Aquileia 3/B
33057 Palmanova ( UD )
Via Jacopo Marinoni, 15
33100 Udine
www.adiconsumfriuliveneziagiulia.it
adiconsum.pordenone @cisl.it
040 3498486 040 3498486 http://adocfvg.org/joomla
3200141866
0405199999
3478700348
3338843200
0434521905 0434521905
0432534813 0432403872
040.3728376 040.3728376
040.9851152
3388320960
0409851153
0481/712344 0481/712344
0432935548 04321632074
0432 295483 0432 295483
Via San Francesco, 4/1 Tireste 040 366326 040366326
Via Udine. 2/A
34132 Trieste
Via Montello, 8
33100 Udine
Via del Sale, 4/B
34121 Trieste
Via S. Valentino, 30
33170 Pordenone
Via Beato Ulderico da Pordenone, 3
33100 Udine
Via Faedis, 12
33033 Codroipo
040365263
0403644773
0432 485107
040365263
0403644773
040 304414 040304414
3336794336 04341994042
3397861502
0432904227 0432904610
www.assoutenti.it
provincia.udine@assoutenti.it
www.assoutenti.it
provincia.trieste@assoutenti.it
www.cittadinanzattivafvg.it
informazioni@cittadinanzattivafvg.it
www.codacons.it
codaconsfvg@gmail.com
www.codacons.it
codaconsfvg@gmail.com
www.codacons.it
codaconsts@gmail.com
www.codacons.it
caflavorofisco@gmail.com
www.codacons.it
codacons.gorizia@libero.it
www.federconsumatori-fvg.it
fcnuovo@libero.it
www.legambiente.fvg.it
info@legambiente.fvg.it
www.legaconsumatori.it
legats@legats1.191.it
otconsum@gmail.com
www.casadelconsumatorefvg.it
lacasadelconsumatorefvg@yahoo.it
www.ulisse-bici.org
info@ulisse-bici.org
www.aruotaliberapn.it
posta@aruotaliberapn.it
www.fiab-onlus.it
fiab.udine@yahoo.it
www.fiab-onlus.it
amicipedalecodroipo @libero.it
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Il Sistema di trasporto pubblico regionale
Aziende di trasporto 2008 2009 2010 2011
Gomma e marittimi 4 4 4 4
Ferro 2 2 2 2
Percorrenze Km
gomma 42.322.595 42.705.282 42.751.275 42.597.161
ferro 3.271.461 3.189.180 3.337.395 3.342.840
Posti offerti annui
gomma 3.131.629.529 3.134.413.706 3.139.000.159 3.133.505.927
ferro n.d. 13.667.429 16.434.988
Passeggeri annui
gomma 107.967.052 109.876.640 112.023.630 112.095.597
ferro 7.326.264 7.822.315 7.999.270 8.087.330
Personale totale
gomma 1.841 1.854 1.838 1.843
ferro 526 535 518 495
Personale settore guida
gomma 1.396 1.431 1.432 1.267
ferro 146 155 148 147
Corrispettivo da Regione *
Gomma e marittimi 110.915.497 118.680.790 112.023.630 120.017.845
Ferro 38.018.263 37.923.024 38.100.000 38.888.414
Abitanti Friuli Venezia Giulia al 31/12 1.230.936 1.237.050 1.235.808 1.239.234
* I dati 2011 sono riferiti a valori a preventivo
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Modalità ferro
Ambito Azienda Indirizzo
Telefono e
Fax
Ufficio Relazioni con il
Pubblico
Numero
verde
Sito web
Linea Udine
Cividale
Ferrovie Udine
Cividale
Via Peschiera, 30
33100 Udine
0432 581844
0432 581883
info@ferrovieudinecividale.it
www.ferrovieudinecividale.it
Linee
regionali
FVG
Trenitalia
Direzione
Regionale FVG
P.zza Vittorio
Veneto, 3
34132 Trieste
040 3794943
040 3794242
direzione.friuli@trenitalia.it
www.ferroviedellostato.it
Modalità gomma e marittimi
Ambito Azienda Indirizzo
Telefono e
Fax
Ufficio Relazioni con il
Pubblico
Numero
verde
Sito web
Unità di
gestione
Goriziana
APT
P.le Martiri della
Libertà, 19
34170 Gorizia
0481 593511
0481 593555
relazioni.pubbliche@
aptgorizia.it
tel. 0481 593506
800-955957 www.aptgorizia.it
Unità di
gestione
Pordenonese
ATAP
Via Candiani, 26
33170 Pordenone
0434 224411
0434 224410 numeroverde@atap.pn.it 800-101040 www.atap.pn.it
Unità di
gestione
Triestina
TRIESTE
TRASPORTI
Via dei
Lavoratori, 2
34144 Trieste
040 77951
040 7795257
urp@triestetrasporti.it 800-016675 www.triestetrasporti it
Unità di
gestione
Udinese
SAF
Via Baldasseria
Bassa, 75
33100 Udine
0432 608111
0432 602777
info@saf.ud.it 800-915303 www.saf.ud.it
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Tariffe
Tariffa n. 39/7/1 - ordinaria
Distanze
Prezzi
Km Adulti Ragazzi
1°CL. 2° CL. 1° CL. 2° CL.
1-4 1,80 1,20 1,80 1,20
5-9 2,25 1,50 1,80 1,20
10-14 3,10 2,05 1,80 1,20
15-20 4,00 2,65 1,95 1,30
21-30 4,75 3,15 2,35 1,55
31-40 5,70 3,80 2,85 1,90
41-50 6,75 4,50 3,35 2,25
51-60 8,20 5,45 4,05 2,70
61-70 9,70 6,45 4,80 3,20
71-80 10,75 7,15 5,35 3,55
81-90 12,45 8,30 6,25 4,15
91-100 13,75 9,15 6,90 4,60
101–125 16,80 11,20 8,40 5,60
126-150 19,60 13,05 9,80 6,55
151-175 22,45 14,95 11,20 7,45
176-200 25,20 16,80 12,60 8,40
201-225 28,00 18,65 14,00 9,35
226-250 30,85 20,55 15,40 10,25
Tariffa n. 40/7/a
Tariffa n. 40/7/b
Abbonamento mensile Abbonamento annuale
Distanze Prezzi Distanze Prezzi
Km 1° CL. 2° CL. Km 1° CL. 2° CL.
1–4 36,30 24,20 1–4 363,00 242,00
5–9 44,55 29,70 5–9 445,50 297,00
10–14 56,00 37,35 10–14 560,00 373,50
15-20 70,00 46,65 15-20 700,00 466,50
21-30 81,45 54,30 21-30 814,50 543,00
31-40 92,90 61,95 31-40 929,00 619,50
41-50 100,60 67,05 41-50 1006,00 670,50
51-60 112,00 74,65 51-60 1120,00 746,50
61-70 124,75 83,15 61-70 1247,50 831,50
71-80 134,90 89,95 71-80 1349,00 899,50
81-90 143,85 95,90 81-90 1438,50 959,00
91-100 154,05 102,70 91-100 1540,50 1027,00
101-125 171,85 114,55 101-125 1718,50 1145,50
126-150 189,70 126,45 126-150 1897,00 1264,50
151-175 207,45 138,30 151-175 2074,50 1383,00
176-200 222,75 148,50 176-200 2227,50 1485,00
201-225 238,05 158,70 201-225 2380,50 1587,00
226-250 254,55 169,70 226-250 2545,50 1697,00
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Tariffa N. 40/7/D
Abbonamento quindicinale
Distanze
Prezzi
Km 1° CL. 2° CL.
1-4 25,45 16,95
5-9 32,45 21,65
10-14 39,45 26,30
15-20 47,10 31,40
21-30 54,75 36,50
31-40 62,40 41,60
41-50 67,45 44,95
51-60 75,10 50,05
61-70 82,75 55,15
71-80 90,35 60,25
81-90 95,45 63,65
91-100 103,10 68,75
101-125 114,55 76,35
126-150 126,00 84,00
151-175 138,75 92,50
176-200 148,95 99,30
201-225 159,10 106,05
226-250 169,30 112,85
Tariffa N. 29/7/C
Supplemento bici con validità mensile FVG
Prezzo
20,00 euro
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Tariffa N. 41/7/A – Tariffa Integrata Direttrice UDINE - GEMONA -TARVISIO
Corsa semplice 2° CL. Abbonamento quindicinale 2° CL. Abbonamento mensile 2° CL.
Distanze Km Prezzi Distanze Km Prezzi Distanze Km Prezzi
1–4 1,20 1–4 16,95 1–4 24,20
5–9 1,50 5–9 21,65 5–9 29,70
10–14 2,05 10–14 26,30 10–14 37,35
15-20 2,65 15-20 31,40 15-20 46,65
21-30 3,15 21-30 36,50 21-30 54,30
31-40 3,80 31-40 41,60 31-40 61,95
41-50 4,50 41-50 44,95 41-50 67,05
51-60 5,45 51-60 50,05 51-60 74,65
61-70 6,45 61-70 55,15 61-70 83,15
71-80 7,15 71-80 60,25 71-80 89,95
81-90 8,30 81-90 63,65 81-90 95,90
91-100 9,15 91-100 68,75 91-100 102,70
101-125 11,20 101-125 76,35 101-125 114,55
126-150 13,05 126-150 84,00 126-150 126,45
151-175 14,95 151-175 92,50 151-175 138,30
176-200 16,80 176-200 99,30 176-200 148,50
201-225 18,65 201-225 106,05 201-225 158,70
226-250 20,55 226-250 112,85 226-250 169,70
Integrazione Forgaria - Gemona:
l’integrazione è estesa alle relazioni fra il Comune di Forgaria e Gemona per viaggi in abbonamento.
La tariffa integrata relativa alla tratta Udine - Gemona FS è determinata come di seguito:
corsa semplice 3,15 euro; abbonamenti mensili ordinari 54,30 euro; abbonamenti quindicinali ordinari 36,50 euro.
La tariffa integrata relativa alla tratta Pontebba - Udine è determinata come di seguito:
corsa semplice 6,45 euro; abbonamenti mensili ordinari 83,15 euro; abbonamenti quindicinali ordinari 55,15 euro.
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