Carta dei Servizi 2010 Friuli Venezia Giulia - Trenitalia

Carta dei Servizi 2010
Friuli Venezia Giulia
Il nostro impegno con te

Indice
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5
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8
12
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18
19
Introduzione
Trenitalia: il servizio, i principi
La Direzione Friuli Venezia Giulia: l’offerta, le linee, gli impegni
La Carta dei servizi: indicatori e obiettivi 2010
Obiettivi di Trenitalia per il 2010
Viaggiare in treno
Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno
Le Associazioni dei Consumatori
Rete Trasporto Pubblico Locale
Tariffe Friuli Venezia Giulia

Introduzione
La carta dei servizi
Attraverso la Carta dei Servizi regionale Trenitalia vuole
informare direttamente i propri clienti sui principi e sul
vizi
nella Regione.
Quantita’ e qualita’ dei servizi
La quantità e la qualità dei servizi ferroviari offerti nella
Regione sono determinati in un contratto tra la Regione
stessa e Trenitalia.
-
servizi ferroviari, individuando i servizi necessari per
soddisfare le necessità della collettività in base alle ri-
Per far fronte al programma richiesto Trenitalia si è
dotata di un apposito catalogo che consente di determinare
in maniera trasparente e dettagliata i prezzi
dell’insieme dei servizi e gli eventuali servizi accessori
richiesti.
costo del servizio è in parte coperto dagli introiti tariffari
e per la restante parte dalla Regione attraverso il
corrispettivo previsto dal Contratto di servizio. In caso
di mancato raggiungimento degli standard di qualità
previsti nel contratto di servizio Trenitalia è passibile
di penalità.
E’ previsto inoltre lo svolgimento di alcuni servizi mediante
autocorse. Il Contratto di Servizio con lo Stato
regola quella parte del servizio ferroviario interregionale
non contemplato nel contratto stipulato con la
Regione e comprendente i treni con numerazione dal
2203 al 2220, dal 2442 al 2476 e i treni, 1717, 1718,
1819, 1820, 1826, 1828, 1830, 1858.
Regolamento (CE) N. 1371/07
Il Regolamento, entrato in vigore il 3 dicembre 2009, introduce diritti
ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario. La disciplina
è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto
dei passeggeri di Trenitalia S.p.A, che si possono leggere all’indirizzo
www.ferroviedellostato.it.
Come novità per il 2010 la Carta dei Servizi diventa lo strumento
con cui Trenitalia non solo informa i viaggiatori sui risultati di qualità
conseguiti nell’anno precedente, ma aumenta il livello di informazione
e di trasparenza sui servizi prodotti, come richiesto anche
dal Regolamento.
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Trenitalia:
il servizio, i principi
guire
le Direttive Europee, il gruppo Ferrovie dello Stato
si è riorganizzato in due società. Sono RFI - Rete
Ferroviaria Italiana, che gestisce le infrastrutture (per
esempio le stazioni) e Trenitalia che gestisce i servizi
di trasporto. La Carta dei Servizi 2010 è uno strumento
per informare, in modo semplice e sintetico, la
clientela. I contenuti della Carta dei Servizi riguardano i
principi fondamentali ai quali Trenitalia ispira la propria
attività, i servizi offerti alla clientela e gli obiettivi che,
Trenitalia applica alcuni principi fondamentali:
Uguali diritti, anche per i disabili
Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti. L’orario
IN TRENO e il sito www.ferroviedellostato.it indicano
le stazioni e i mezzi attrezzati per i viaggiatori disabili.
Continuità del servizio
Normalmente Trenitalia garantisce un servizio senza
interruzioni per 365 giorni l’anno. Fanno eccezione i
treni periodici segnalati nell’orario IN TRENO e sul sito
www. ferroviedellostato.it che, in certi periodi, vengono
sostituiti da autoservizi. In caso di sciopero gli
spostamenti sono comunque assicurati con i servizi
minimi garantiti indicati nell’orario IN TRENO e sul sito
www. ferroviedellostato.it.
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La Direzione
Friuli Venezia Giulia:
l’offerta, le linee, gli impegni
Fa capo a Trenitalia la Direzione Regionale Friuli Venezia
Giulia che gestisce il trasporto locale in tutta la Regione.
Partecipazione
Trenitalia partecipa agli incontri organizzati dalla Regione
per valorizzare i suggerimenti e le osservazioni
dei singoli clienti e delle Associazioni dei Consumatori.
L’impresa etica
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia compie le
proprie scelte aziendali secondo i criteri della Responsabilità
Sociale d’Impresa. Assicura il rispetto delle
norme internazionali e comunitarie su lavoro minorile,
lavoro forzato, discriminazione, orari di lavoro, salute
e sicurezza, condizione dell’ambiente di lavoro, libertà
di associazione.
L’offerta
Con questi numeri al vostro servizio - anno 2010
Estensione rete servita (chilometri) 430
semplice binario 130
doppio binario 300
335
95
Treni x km (Contratto FVG) 3.048.612
Treni x Km (Contratto Stato e Contratto Regione
Veneto)
2.353.062
Treni/giorno (Contratto FVG) 118
Treni/giorno (Contratto Stato e Contratto Regione
Veneto)
Viaggiatori x km / giorno 1.446.123
Viaggiatori / giorno 20.241
Viaggiatori /anno 7.387.965
Posti offerti giorno feriale medio invernale 71.484
Settori operativi dell’Azienda
Parco Rotabili
Numero mezzi 142
36
Locomotive 17
Complessi leggeri elettrici 15
Complessi leggeri termici 5
Carrozze 105
di cui ristrutturate 56
Età parco rotabili
Locomotive
da 0 a 3 anni di età 4
da 3 a 8 anni di età 12
oltre 15 anni di età 1
Mezzi leggeri
da 3 a 8 anni di età 10
Mezzi leggeri
oltre 15 anni di età 10
Vetture
con più di 15 anni di età 105
Depositi 1
Numero dipendenti (dicembre 2009)
Totale addetti Azienda 481
Settore esercizio 374
Settore amministrativo 25
Settore manutenzione 82
Rete di vendita
Biglietterie di Trenitalia Trasporto Regionale 6
Emettitrici automatiche Trasporto Regionale 43
Rivendite 78
di cui con emettitrici automatiche
Trasporto Regionale
Integrazioni Tariffarie 1
Treni/giorno con servizio trasporto bici 95%
Treni giorno con servizio disabili 40%
Stazioni che offrono servizio disabili 7
70
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Le linee
Linea Venezia - Portogruaro - Trieste.
Linea Venezia - Udine - Trieste
Linea Trieste - Cervignano A.G. - Udine - Tarvisio
Linea Gemona - Sacile
Linea Casarsa - Portogruaro
Linea Trieste - Villa Opicina - Sezana*
Linea Gorizia - Nuova Gorica*
Linea Trieste C.le - Trieste C.M. - Rozzol - Villa Opicina*
* Linee non servite da treni regionali
Vigilare sulla sicurezza grazie alla Polizia Ferroviaria e
agli Istituti di sorveglianza.
Integrare il treno con altri mezzi di trasporto favorendo
tutte le soluzioni e gli accordi necessari.
Gli impegni per il 2010
Garantire la puntualità, monitorando l’andamento dei
Soddisfare la domanda di miglior trasporto nelle ore
di punta con treni ad alte prestazioni e ampia capienza.
Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente
accessibili e dotati di aria condizionata.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con
restyling di 13 vetture in dotazione alla Direzione
Regionale del Friuli Venezia Giulia;
sostituzione del rivestimento dei sedili di tutto il
materiale rotabile leggero (Ale 801, Ale 940 e Le
108) e di 90 vetture media distanza in dotazione
alla Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia;
pulizie straordinarie del materiale rotabile.
Facilitare l’acquisto di biglietti e abbonamenti attraverso
una rete capillare di biglietterie automatiche.
Offrire informazioni puntuali e garantire valide soluzioni
alternative di viaggio in caso di disservizi.
Migliorare l’informazione in stazione tramite un Layout
unico per tutte le bacheche informative dislocate
nelle stazioni della Regione
Garantire l’accessibilità dei treni ai viaggiatori disabili.
Ridurre l’impatto ambientale impiegando materiali
nuovi e adeguati.
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La Carta dei servizi:
indicatori e obiettivi 2010
Questa Carta dei Servizi presenta gli obiettivi di qualità
di Trenitalia per il 2010. Trenitalia crede che il giudizio
dei suoi clienti sia lo strumento principale per misurare
la propria attività. Per questo presenta il dato complessivo
risultante dall’Indagine sulla soddisfazione
svolta nel 2009.
Indagine sulla soddisfazione nel 2009
Indicatori 2009 Note
Giudizio complessivo sul viaggio 81,2%
Interviste effettuate con metodo CATI su un campione rappresentativo dell’utenza
Percentuale dei giudizi molto o abbastanza positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel
suo complesso (preparazione, accesso e sosta nelle stazioni, viaggio in treno)
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Obiettivi di Trenitalia
per il 2010
Puntualità
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Treni Regionali in arrivo entro 5
minuti sull’orario previsto
Treni Regionali in arrivo entro 15
minuti sull’orario previsto
1 Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i
90,96% 92,48% 91,40%
ritardi per eventi eccezionali o scioperi
1 Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i
97,72% 98% 97,91%
ritardi per eventi eccezionali o scioperi
Soddisfazione dei clienti 68% 74% 70%
1 AI sensi dell’Allegato 5 del Contratto di servizio l’obiettivo di puntualità annuale è pari alla media degli indici di puntualità annuali del quadriennio precedente all’anno di riferimento,
incrementata di 0,5 punti percentuali per la fascia 0-5 minuti e di 0,3 punti percentuali per la fascia 0-15 minuti. I Valori riportati sono riferiti ai treni del Contratto di Servizio Friuli
Venezia Giulia.
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Soppressioni < = 0,60% 0,60% < = 0,60% 1 rispetto ai volumi annuali di produzione,
dovute a cause imputabili a Trenitalia esclusi
Nel calcolo sono considerate le soppressioni,
gli scioperi
1 Obiettivo previsto dal Contratto di servizio Friuli Venezia Giulia.
Comfort degli scompartimenti
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Carrozze con aria condizionata 100% 100% 100% 1
1 Obiettivo previsto dal Contratto di servizio Friuli Venezia Giulia.
Il Contratto di servizio Friuli Venezia Giulia prevede un
progressivo miglioramento della funzionalità, in uscita
dalla manutenzione programmata, degli elementi e apparati
di bordo inerenti il Comfort di viaggio, a partire
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Funzionalità elementi principali (comfort di viaggio) - Obiettivi al 31 luglio 2010
Elemento Dettaglio Funzionalità per tipologia materiale rotabile(%)
Porte
2009 Obiettivo 2009 Obiettivo 2009 Obiettivo
Carrozze Minuetto Ale 801
Accesso 100 100 100 100 99,84 99,92
Intercomunicanti 99,90 99,95 - - 97,44 98,72
Corridoio 99,56 99,78 - - 95,84 97,92
Porte servizi igienici 100 100 57,70 78,85 100 100
Servizi igienici Apparecchiature WC 98,64 99,32 92,32 96,16 94,88 97,44
Illuminazione Punti luce 99,82 99,91 97,32 98,66 99,36 99,68
Informazione
Climatizzazione
Affollamento
Il Contratto di servizio Friuli Venezia Giulia prevede il
rispetto della composizione riportata all’interno del
Affollamento
Diffusione sonora 97,96 98,98 96,16 98,08 89,74 94,87
Display informativi - - 100 100 - -
Monitor informativi - - - - - -
Riscaldamento 96,80 98,4 98,40 99,2 96,40 98,2
Raffrescamento 67,66 83,83 88,46 94,23 63,46 81,73
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Numero treni con viaggiatori in piedi 0% 0% 0% 1 (6.00 - 9.00; 17.00 - 19.00) è tollerato che la
Eccezionalmente e solo nelle fasce pendolari
clientela viaggi in piedi per non più di 20 minuti.
1 Obiettivo previsto dal Contratto di servizio Friuli Venezia Giulia.
Programma di esercizio (Allegato 1).
Pulizia
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Percentuale di controlli effettuati
da Trenitalia sul totale delle pulizie
previste
= > 20% 27,4% = > 20%
Soddisfazione dei clienti 68% 52,1% 55%
Il mancato raggiungimento degli obiettivi 2009 ha
comportato la sostituzione della società che gestisce le
pulizie per conto di Trenitalia con subentro nell’esecuzione
dei servizi nella seconda meta’ del 2010. L’obiettivo
2010 prevede un miglioramento della soddisfazione
dei clienti rispetto al Conseguito 2009
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Rete di vendita
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Biglietterie automatiche 44 44 44
Punti-vendita 78 76 78
Stazioni con almeno una modalità
di vendita (biglietteria Trenitalia,
biglietteria automatica, punto
vendita)
83% 83% 83%
Per l’acquisto di biglietti e abbonamenti per
treni Regionali
Per l’acquisto di biglietti e abbonamenti per treni
Regionali
apparecchiature, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni.
Nel corso del 2009 il numero di Punti vendita ha superato
per diversi periodi le 78 unità previste come obiettivo.
il valore conseguito al 31.12.2009 (76), leggermente
inferiore all’obiettivo, risente di alcune disdette
Informazioni a bordo
Trenitalia, come previsto dal Contratto di servizio Friuli
Venezia Giulia, si impegna a fornire a bordo treno le
seguenti informazioni:
display esterni: numero treno, stazione di arrivo;
display interni: percorso del treno, fermate;
monitor interni (se presenti): percorso del treno,
velocità e mappe della rete.
diffusione sonora:
percorso del treno e corrispondenti fermate;
eventuale ritardo e relativa causa;
eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze;
segnalazione dell’eventuale presenza di veicoli con
attrezzature/elementi di bordo non funzionanti;
comunicazione di eventuali anormalità alla circolazione
dei treni da divulgare nel rispetto delle
condizioni di accesso all’infrastruttura.
Informazioni a bordo
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010 Note
Carrozze con impianti di
diffusione sonora/visiva
Treni con diffusione automatizzata
delle informazioni in tempo reale
100% 100% 100% Percentuale sul totale delle carrozze
100% 100% 100%
Percentuale dei treni dotati del sistema di
diffusione sonora Oboe
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Informazioni in stazione
Trenitalia, come previsto dal Contratto di servizio Friuli
Venezia Giulia, si impegna a di fornire in tutte le stazioni,
in apposite bacheche, le seguenti informazioni:
orario eventuali autolinee con funzioni di interscambio
modale;
indicazione della fermata servizio sostitutivo
tariffe regionali;
punti vendita titoli di viaggio;
modalità segnalazioni/reclami.
In biglietteria (ove presente):
orario apertura biglietteria;
orario “InTreno”;
modalità segnalazioni/reclami;
modulistica segnalazioni/reclami.
Aspetti relazionali e di comunicazione
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010
Soddisfazione relativa a professionalità/ presentabilità del personale di biglietteria 88% 95,5% 90%
Soddisfazione relativa a disponibilità e cortesia personale biglietteria 89% 95% 90%
Soddisfazione relativa ad aspetto, cortesia, professionalità del personale a bordo treno 89% 90,9% 90%
Reclami
Indicatori Obiettivo 2009 Conseguito 2009 Obiettivo 2010
Reclami per milione di viaggiatori < 120 147 =

Viaggiare in treno
Acquistare biglietti e abbonamenti
Biglietti e abbonamenti si acquistano nelle biglietterie,
nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie
automatiche e on-line.
Biglietto regionale on line
I biglietti a tariffa regionale ordinaria e abbonamenti (ad esclusione di
quelli integrati, annuali e Tuttotreno FVG) possono essere acquistati anche
sul sito www.ferroviedellostato.it e stampati direttamente a casa dal
proprio pc. E’ necessario essere registrati al sito di Trenitalia, possedere
una carta di credito o una carta prepagata, seguire il percorso di acquisto
viaggio. Non è necessario effettuare alcuna convalida, in quanto il biglietto
vale quattro ore a partire dall’orario di partenza del treno selezionato al
momento dell’acquisto. Questo tipo di biglietto è nominativo e incedibile,
non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare la partenza.
Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono essere sempre esibite
insieme ad un valido documento di riconoscimento.
In Friuli Venezia Giulia:
Integrazione Linea Udine - Tarvisio per viaggi aventi
origine e destinazione fra due località poste sulla linea
Udine - Tarvisio con vettori Trenitalia/Saf.
Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Verde,
Carta Argento, Carta Blu e le offerte Comitive offrono
agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.
Scegliere tra i vari abbonamenti
Abbonamenti regionali quindicinali, mensili e
annuali: per chi viaggia spesso all’interno della
Regione
Abbonamenti sovraregionali mensili ed annuali:
per chi viaggia spesso su tratte tra due o più regioni
non superiori ai 250 km
Abbonamenti mensile e annuale regionali Tutto
Treno FVG: per chi viaggia spesso all’interno della
Regione sui treni regionali e a “lunga percorrenza”
(ES, EC, IC, Cis)
Abbonamenti mensili ES*, ES*City e IC con
estensione regionale: per chi viaggia spesso su
tratte regionali con treni a “lunga percorrenza” (ES,
EC, IC, Cis) e treni regionali
Biglietti e abbonamenti integrati: comodi e convenienti,
validi per viaggiare sia con Trenitalia che
con altre aziende di trasporto pubblico.
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Le biglietterie del trasporto regionale
Casarsa
Cervignano A.G.
Codroipo
Gemona del Friuli*
Gorizia
Latisana
Sacile
Tarvisio*
* Non gestite da Trenitalia
Le biglietterie automatiche del trasporto
regionale
1. Artegna 18. Palmanova
2. Basiliano 19. Pinzano
3. Bivio Aurisina 20. Pordenone
4. Buttrio 21. Redipuglia
5. Carnia 22. Risano
6. Casarsa 23. Ronchi dei Legionari
7. Cervignano A.G. 24. S. Giorgio di Nogaro
8. Codroipo 25. S.Giovanni al Natisone
9. Cormons 26. S. Maria la Longa
10. Gemona del Friuli 27. S.Stefano Udinese
11. Gorizia 28. Sacile
12. Latisana 29. Sagrado
13. Lumignacco 30. Tarcento
14. Maniago 31. Tarvisio Boscoverde
15. Manzano 32. Tricesimo-S.Pelagio
16. Monfalcone 33. Trieste C.le
17. Palazzolo dello Stella 34. Udine
I rimborsi
Il biglietto di corsa semplice è rimborsabile se non
convalidato, basta presentarlo nelle biglietterie e nei
punti vendita autorizzati entro la validità per ottenere il
rimborso. Se è convalidato, bisogna presentarlo entro
30 minuti dalla convalida.
Se è il viaggiatore a rinunciare al viaggio, tratteniamo il
20% del prezzo del biglietto.
Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di
destinazione indicati sul biglietto, il passeggero potrà
chiedere un’indennità pari a:
25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso
tra 60 e 119 minuti (tale indennità è riconosciuta
per biglietti pari almeno a 16 €);
il 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari
o superiore a 120 minuti (tale indennità è riconosciuta
per biglietti pari almeno a 8 €);
non saranno riconosciute indennità di importo inferiore
a 4 €;
la richiesta di indennità deve essere inoltrata entro
e non oltre 30 giorni alla Direzione Regionale dove
si è maturato il ritardo, tramite apposito modulo
in distribuzione presso le biglietterie, direttamente
dal richiedente tramite posta ordinaria.
Tra gli abbonamenti, solo quelli annuali sono rimborsabili.
Le regole per ottenere i rimborsi si trovano sul
sito www.ferroviedellostato.it, alla voce Condizioni Generali
di Trasporto.
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I reclami
I reclami ci offrono un’occasione preziosa per dialogare
e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze
dei nostri clienti. Raccogliamo e leggiamo attentamente
tutti i reclami. Ci impegniamo a:
offrire ai clienti migliori mezzi per comunicare con
noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria,
rispondere in modo preciso e tempestivo, comunque
non oltre 30 giorni;
intervenire concretamente e velocemente per risolvere
i problemi segnalati.
La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni
facilita la soluzione dei problemi. Dal 2005 Trenitalia
ha un sistema informatizzato che gestisce con ef-
ma anche le segnalazioni di guasti, malfunzionamenti
eccetera. Grazie a questo sistema e all’integrazione dei
canali di comunicazione la capacità di ascolto della
Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia è aumentata.
Le segnalazioni e i reclami gestiti nell’anno 2009 sono
stati 950. Il tempo medio di risposta è stato di 23,8
giorni.
Danni a persone e cose
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabi-
Per la relativa segnalazione scrivere a: Trenitalia
Contact Center e Custumer Care
Piazza della Croce Rossa, 1 - 00185 Roma.
Inviare reclami e suggerimenti
Per inviare reclami e suggerimenti:
si può utilizzare il canale online sul sito
www.ferroviedellostato.it (cliccare su Trenitalia/“Area Clienti/
Reclami, Suggerimenti”). Il reclamo viene immesso automaticamente
nel sistema informatizzato che ne consente una più
inoltre, si può utilizzare il Modulo Reclami cartaceo, disponibile
presso tutti i centri di assistenza clienti, nelle biglietterie e
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Quello che bisogna sapere
per viaggiare in treno
In treno
È obbligatorio accedere al treno con un biglietto valido
I viaggiatori che durante il viaggio o all’arrivo risultano
senza biglietto o hanno un biglietto non valido
devono pagare il prezzo intero più una soprattassa di
200 euro. Se il pagamento viene effettuato entro il 15°
invece il viaggiatore si presta al pagamento immediato
la soprattassa è ridotta a 50 euro. Lo stesso iter vale
per mancata o errata convalida del biglietto ma senza
il pagamento del prezzo del biglietto. Non applichiamo
la soprattassa se nella stazione di partenza manca la
possibilità di comprare il biglietto a causa di guasto
o vandalizzazione dell’emettitrice automatica e contemporanea
chiusura del punto vendita eventualmente
presente nella stazione stessa 1 , parimenti non viene
applicata la soprattassa per mancata convalida qualora
le obliteratrici siano fuori uso e dell’anomalia viene avvisato
il Capotreno all’atto della salita in treno.
1 Deroga alla normativa nazionale valida per il Friuli Venezia Giulia
Servizi in stazione assicurati da R.F.I.
Rete Ferroviaria Italiana
I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione
della circolazione e nel campo dei servizi in stazione.
base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative.
In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:
Sicurezza del viaggio, Sicurezza personale e patrimoniale in stazione,
Pulizia e condizioni igieniche, Comfort del viaggio (in stazione),
Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente abili,
Informazioni alla clientela, Attenzione all’ambiente, Integrazione
modale, La Carta dei Servizi di RFI è diffusa in due versioni:
E’ disponibile on-line il testo integrale della carta sul sito
Viaggiatori disabili
Trenitalia, tramite il numero unico nazionale 199.30.30.60 2 ,
fessionale
che accompagna il cliente nelle fasi principali
del viaggio. I punti di riferimento per tutte le esigenze di
viaggio della clientela disabile sono le “ SALE BLU”, 14
centri di assistenza ai disabili che organizzano l’assistenza
per il viaggio, ai clienti che ne fanno richiesta. Per il
Friuli Venezia Giulia la “ SALA BLU” è ubicata a Trieste e
risponde al numero 040.44705 oppure all’indirizzo e-mail
assistenzaclientidisabili.ts@trenitalia.it mentre sono 7 le
stazioni abilitate al servizio assistenza.
Cartablu
Dedicata ai clienti diversamente abili titolari di indennità di
accompagnamento, viene rilasciata in biglietteria oppure
presso un Centro di Assistenza Disabili. E’ gratuita, vale
5 anni e permette ai clienti di comprare un unico biglietto
valido per sé e il proprio accompagnatore.
Biciclette
Sui treni abilitati, ogni viaggiatore può trasportare una
sola bicicletta comprando il supplemento bici valido 24
ore. In alternativa può comprare un altro biglietto di corsa
semplice in seconda classe per la stessa relazione del
viaggiatore. Ogni viaggiatore può trasportare gratis una
bicicletta nell’apposita sacca (cm 80 x 110 x 40).
Bagagli a mano
Ogni passeggero può portare gratis con sé dei bagagli,
a condizione che siano posti nello spazio ordinariamente
messo a sua disposizione e che non contengano materiali
nocivi o pericolosi. I passeggeri devono custodire i propri
bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente
ferroviario di cui sia responsabile.
2 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extrauore
telefonico del cliente.
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Piccoli animali
I passeggeri possono trasportare gratis cani di piccola taglia da
portare in grembo e altri piccoli animali domestici chiusi in una
gabbia non più grande di cm 70 x 30 x 50. I cani di qualsiasi
taglia,muniti di museruola e guinzaglio, possono essere trasportati
al 50% della tariffa e pagando un massimo di 5 euro, eccetto
che dalle ore 7 alle 9 del mattino dei giorni feriali dal lunedì al
venerdì secondo le “Condizioni di Trasporto che si trovano sul
sito www.ferroviedellostato.it. Per essere ammessi al trasporto
è necessario l’esibizione del certificato all’anagrafe canina. Su
alcune categorie di treno il trasporto è escluso o sottoposto a
condizione. Per maggiori informazioni consultare le “Condizioni
di Trasporto che si trovano sul sito www.ferroviedellostato.it.
Riconoscere il nostro personale
Il personale di Trenitalia a contatto con il pubblico ha un’uniforme
ed un cartellino di identificazione con numero di matricola
e profilo professionale. Il personale in contatto con il pubblico
segue corsi di aggiornamento e formazione su norme e comportamenti.
Viaggiatreno
Visualizza la mappa della rete ferroviaria dell’Italia o di una regione. I
diversi colori indicano l’andamento della circolazione sulle linee, segnalando
gli eventuali ritardi. Selezionando una linea è possibile avere
informazioni sui treni che stanno viaggiando. E’ anche possibile avere
informazioni su un singolo treno: il ritardo accumulato durante il percorso,
il ritardo in partenza nelle singole stazioni, gli orari di partenza e
di arrivo effettivi e quelli programmati. Il servizio è disponibile sul sito
www.ferroviedellostato.it, chiamando il Call Center di Trenitalia e tramite
il palmare in dotazione al personale di bordo. Inoltre, per i possessori di
computer palmare, all’indirizzo http://mobile.viaggiatreno.it è possibile
avere notizie sul singolo treno ed ottenere informazioni sull’orario dei
treni in generale.
Per comunicare con Trenitalia
Direzione regionale Friuli Venezia Giulia
P.za Vittorio Veneto, 3 - 34132 Trieste
tel. (lun-ven 9.00-13.00) 040.3794943 - fax 040.3794242
e-mail: direzione.friuli@trenitalia.it
Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi
canali indicati in questa Carta Servizi.
Carta dei Servizi 2010 | Friuli Venezia Giulia Pagina 16 di 22
Per saperne di più
Orario In Treno Nazionale
Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00).
In Treno Orario Friuli Venezia Giulia-Trentino Alto Adige-Veneto
Informazioni valide all’interno della regione (€ 1,50).
Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio
Call center di Trenitalia
89 20 21 3 per:
(Chi chiama dall’estero 0039 06 68475475)
acquistare biglietti;
informazioni sul servizio Alta Velocità;
assistenza su Cartaviaggio e sulla navigazione del sito internet;
effettuare un cambio prenotazione con operatore.
3
30 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54 centesimi di euro (iva inclusa). Da
telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gesto-
la possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto stipulato da
ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile. Nel caso in cui siano ammesse le chiamate
all’89 20 21, si deve comunque anteporre il 12 prima di comporre la numerazione.
199 892 021 4 per:
informazioni sullo stato di un bonus, rimborso o reclamo;
informazioni sulla procedura di Conciliazione;
effettuare un cambio prenotazione ticketless con risponditore
automatico;
informazioni sull’orario e la circolazione dei treni;
presentare una richiesta di rimborso per i casi previsti;
radio FS News.
4 Attivo tutti
risposta. Costo al minuto 9,91 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la
tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia
centesimi di euro (IVA inclusa), da telefono mobile avrà un costo compreso tra 1,01 e
1,38 euro (IVA inclusa).
Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni
ordinarie è disponibile anche lo 06 3000 5 .
5 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extrauore
telefonico del cliente.
Sito: www.ferroviedellostato.it
Tutte le informazioni, in tempo reale.
In caso di sciopero è disponibile il numero di telefono
gratuito 800 89 20 21.
Per maggiori informazioni vai su
www.ferroviedellostato.it

Le Associazioni
dei Consumatori
Le Associazioni dei consumatori
Asscociazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed e-mail
ADICONSUM Via San Valentino, 30 - 33170 Pordenone 0434 549911 0434 45085
ADOC - Associazione per
la Difesa e l’Orientamento
dei Consumatori
Via San Francesco d’Assisi, 25 - 34100
Trieste
040 3498486
AMICI DELLA TERRA Via Cadorna, 5 - 34124 Trieste 040 311499
ASSOUTENTI ONLUS
Vicolo del Forno, 2/B - 33170 Pordenone
347 2239147
0434 565257
ASSOUTENTI UTP Piazza Virgilio Giotti, 6 - 34133 Trieste 040 635847
CITTADINANZATTIVA
c/o Tdm
Via Montereale, 24 - 33170 Pordenone
0434 565257 direzione.regionefriuli@assoutenti.it
0434 399237 e.rosati@cittadinanzattiva.it
CODACONS Via Martelli, 16 - 33170 Pordenone 0434 521228 0434 521905 vittoc@tin.it
FEDERCONSUMATORI
FRIULI VENEZIA GIULIA
Piazzale dell’Unità, 14 - 34072 Gradisca
d’Isonzo (GO)
0481 961328
FIAB RUOTA LIBERA Via Carnaro, 10 - 33170 Pordenone 3336794336 0434 1994042 posta@aruotaliberapn.it
LEGAMBIENTE FRIULI
VENEZIA GIULIA
LEGA CONSUMATORI
FRIULI VENEZIA GIULIA
ONLUS
OTC - ORGANIZZAZIONE
TUTELA CONSUMATORI
DEL FRIULI VENEZIA
GIULIA AONLUS
LA CASA DEL
CONSUMATORE FRIULI
VENEZIA GIULIA
Via Jacopo Marinoni, 15 - 33100 Udine 0432 295483 0432 295483 info@legambiente.fvg.it
Via San Francesco, 4/1 TIRESTE
Via Udine. 4/c TRIESTE
Via Montello, 8 UDINE
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Rete Trasporto
Pubblico Locale
Sistema del Trasporto Pubblico Locale
di persone su gomma e su ferro - 2008*
Soggetti gestori
Gomma e marittimi 4
Ferro 2
Percorrenze
Chilometri su gomma 42.322.595
Chilometri su ferro 3.271.461
Passeggeri gomma e marittimi
Posti offerti nel giorno feriale medio 8.451.306
Passeggeri annui trasportati 107.967.052
Passeggeri ferro
Posti offerti nel giorno feriale medio 76.680
Passeggeri annui trasportati 7.326.264
Personale gomma
Totale 1.841
di cui settore Guida 1.396
Personale ferro
Totale 526
di cui settore Guida 146
Corrispettivo da Regione
Gomma e marittimi 110.915.497,00
Ferro 38.018.263,00
Abitanti della Regione 1.222.061
* Fonte: Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Elenco soggetti gestori
Modalità
Ferro
Gomma e
marittimi
Settore
Ambito
Linea Udine
Cividale
Linee Regionale
Friuli Venezia
Giulia
Unità di gestione
Goriziana
Unità di gestione
Pordenonese
Unità di gestione
Triestina
Unità di gestione
Udinese
Azienda Indirizzo Telefono e Fax
Ferrovie
Udine
Cividale
Trenitalia
Direzione
Regionale
FVG
APT
ATAP
Trieste
Trasporti
SAF
Via Peschiera, 30
33100 Udine
P.zza Vittorio Veneto, 3
34132 Trieste
P.le Martiri della Libertà,19
34170 Gorizia
Via Candiani, 26
33170 Pordenone
Via dei Lavoratori, 2
34144 Trieste
Via Baldasseria Bassa, 75
33100 Udine
Tel. 0432 581844
Fax 0432 581883
Tel. 040 3794943
Fax 040 3794242
Tel. 0481 593511
Fax 0481 593555
Tel.0434 224411
Fax 0434 224410
Tel. 040 77951
Fax 040 7795257
Tel. 0432 608111
Fax 0432 602777
Pubblico
info@ferrovieudinecividale.it
direzione.friuli@trenitalia.it
relazioni.pubbliche@aptgorizia.it
Tel. 0481 593506
Numero
verde
Indirizzo web
www.ferrovieudinecividale.it
www.ferroviedellostato.it
800-955957 www.aptgorizia.it
atappn@atap.pn.it 800-101040 www.atap.pn.it
urp@triestetrasporti.it 800-016675 www.triestetrasporti it
info@saf.ud.it 800-915303 www.saf.ud.it
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Tariffe
Friuli Venezia Giulia
TARIFFA N. 39/7/1 - ORDINARIA
SCAGL.
PREZZI
KM ADULTI RAGAZZI
1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2^ CL.
1-4 1,60 1,05 1,60 1,05
5-9 1,90 1,25 1,60 1,05
10-14 2,60 1,75 1,60 1,05
15-20 3,40 2,25 1,75 1,15
21-30 4,05 2,70 2,05 1,35
31-40 4,90 3,25 2,50 1,65
41-50 5,80 3,85 2,95 1,95
51-60 7,00 4,65 3,55 2,35
61-70 8,30 5,55 4,15 2,75
71-80 9,15 6,10 4,60 3,05
81-90 10,70 7,15 5,35 3,55
91-100 11,80 7,85 5,95 3,95
101-125 14,40 9,60 7,20 4,80
126-150 16,80 11,20 8,40 5,60
151-175 19,20 12,80 9,60 6,40
176-200 21,60 14,40 10,80 7,20
201-225 24,00 16,00 12,00 8,00
226-250 26,40 17,60 13,20 8,80
TARIFFA N. 40/7/A
TARIFFA N. 40/7/B
ABBONAMENTO MENSILE ABBONAMENTO ANNUALE
SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI
KM 1^ CL. 2^ CL. Km 1^ CL. 2^ CL.
1-4 31,05 20,70 1-4 310,50 207,00
5-9 38,20 25,45 5-9 381,75 254,50
10-14 48,00 32,00 10-14 480,00 320,00
15-20 60,00 40,00 15-20 600,00 400,00
21-30 69,85 46,55 21-30 698,25 465,50
31-40 79,65 53,10 31-40 796,50 531,00
41-50 86,20 57,45 41-50 861,75 574,50
51-60 96,00 64,00 51-60 960,00 640,00
61-70 106,90 71,25 61-70 1068,75 712,50
71-80 115,65 77,10 71-80 1156,50 771,00
81-90 123,25 82,15 81-90 1232,25 821,50
91-100 132,00 88,00 91-100 1320,00 880,00
101-125 147,25 98,15 101-125 1472,25 981,50
126-150 162,55 108,35 126-150 1625,25 1083,50
151-175 177,85 118,55 151-175 1778,25 1185,50
176-200 190,90 127,25 176-200 1908,75 1272,50
201-225 204,00 136,00 201-225 2040,00 1360,00
226-250 218,20 145,45 226-250 2181,75 1454,50
TARIFFA N. 40/7/D
ABBONAMENTO QUINDICINALE
SCAGL.
PREZZI
KM 1^ CL. 2^ CL.
1-4 21,85 14,55
5-9 27,85 18,55
10-14 33,85 22,55
15-20 40,35 26,90
21-30 46,90 31,25
31-40 53,50 35,65
41-50 57,85 38,55
51-60 64,35 42,90
61-70 70,90 47,25
SCAGL.
PREZZI
KM 1^ CL. 2^ CL.
71-80 77,50 51,65
81-90 81,85 54,55
91-100 88,35 58,90
101-125 98,20 65,45
126-150 108,00 72,00
151-175 118,90 79,25
176-200 127,65 85,10
201-225 136,35 90,90
226-250 145,05 96,70
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TARIFFA INTEGRATA 41/FVG -UDINE -TARVISIO
TAR.41/07 TARIFFA N. 41/7 TARIFFA N. 41/7 TARIFFA N. 41/7
C.S. 2^ Cl ABBONAMENTO QUINDICINALE ABBONAMENTO MENSILE ABBONAMENTO ANNUALE
SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI
Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL.
1-4 1,05 1-4 14,55 1-4 20,70 1-4 207,00
4.1-9 1,25 5-9 18,55 5-9 25,45 5-9 254,50
9.1-14 1,75 10-14 22,55 10-14 32,00 10-14 320,00
14.1-20 2,25 15-20 26,90 15-20 40,00 15-20 400,00
20.1-30 2,70 21-30 31,25 21-30 46,55 21-30 465,50
30.1-40 3,25 31-40 35,65 31-40 53,10 31-40 531,00
40.1-50 3,85 41-50 38,55 41-50 57,45 41-50 574,50
50.1-60 4,65 51-60 42,90 51-60 64,00 51-60 640,00
60.1-70 5,55 61-70 47,25 61-70 71,25 61-70 712,50
70.1-80 6,10 71-80 51,65 71-80 77,10 71-80 771,00
80.1-90 7,15 81-90 54,55 81-90 82,15 81-90 821,50
90.1-100 7,85 91-100 58,90 91-100 88,00 91-100 880,00
100.1-125 9,60 101-125 65,45 101-125 98,15 101-125 981,50
125.1-150 11,20 126-150 72,00 126-150 108,35 126-150 1083,50
150.1-175 12,80 151-175 79,25 151-175 118,55 151-175 1185,50
175.1-200 14,40 176-200 85,10 176-200 127,25 176-200 1272,50
200.1-225 16,00 201-225 90,90 201-225 136,00 201-225 1360,00
225.1-250 17,60 226-250 96,70 226-250 145,45 226-250 1454,50
Abbonamenti mensile e annuale regionali Tutto Treno
FVG: per chi viaggia spesso all’interno della Regione sui
treni regionali e a “lunga percorrenza” (ES, EC, IC, Cis).
mente
a:
tutti i treni circolanti in ambito regionale (Regionali,
IC, ES*city, Cisalpino e ES*) - (Abbonamento
Tuttotreno FVG - Mensile/Annuale ES*);
treni Regionali, IC, ES*city e Cisalpino circolanti in
ambito regionale (Abbonamento Tuttotreno FVG -
Mensile/Annuale ES*city);
Carta dei Servizi 2010 | Friuli Venezia Giulia Pagina 20 di 22
treni Regionali ed IC circolanti in ambito regionale
(Abbonamento Tuttotreno FVG - Mensile/Annuale
IC).
Il prezzo degli abbonamenti mensili regionali “Tuttotreno
FVG” è calcolato come somma, maggiorata del 3%,
del valore dell’abbonamento mensile regionale tariffa
40/7/A e della differenza, tra il valore dell’abbonamento
mensile relativo alla categoria di treno più elevata a cui
viene consentito l’accesso e dell’abbonamento regionale
mensile considerato.
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Il prezzo degli abbonamenti annuali regionali “Tuttotreno
FVG” è pari a 10 volte il relativo valore mensile.
La vendita può essere effettuata dalle biglietterie Trenitalia
FVG e le agenzie di viaggio abilitate.
Abbonamenti mensili ES*, ES*City e IC con estensione
regionale: per chi viaggia spesso su tratte interregionali
con treni a “lunga percorrenza” (ES, EC, IC,
Cis) e treni regionali.
Consentono di viaggiare, con la medesima validità e
per la medesima percorrenza sulla relazione prescel-
tariffari della Regione Friuli Venezia Giulia, comprese
le estensioni tariffarie di cui all’Allegato 13 delle Condizioni
e Tariffe.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo
abbonamento ES*, ES* city e IC incrementato del 5%.
A tali abbonamenti si applicano le medesime condizioni
di utilizzo previste per gli abbonamenti ES*, ES* city
e IC e la relativa vendita è effettuata presso le biglietterie
di Trenitalia e le Agenzie di viaggio abilitate.
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