PEG e PDO 2012 - Comune di Livorno

Comune di Livorno PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE ANNO 2012
2012_G100_02
Assessorato Area Tematica Centro di Responsabilità
MAJIDI Darya - ASSESSORE AL Supporto attività dell'Ente
ORGANIZZAZIONE, PERSONALE E CONTROLLO
LAVORO E ALLA
SEMPLIFICAZIONE
Misurare la soddisfazione dell'utenza e utilizzare i risultati per processi di razionalizzazione
organizzativa e di valorizzazione delle risorse umane
FASI
Responsabile
BENDINELLI MASSIMILIANO
Descrizione Peso Inizio Previsto Fine Prevista Responsabile Centro di Responsabiltà Note
Pianificazione e realizzazione di indagini di customer satisfaction riguardo
ai servizi comunali erogati in modalità on line da URP, SUAP, Edilizia
privata
20,00 01/01/2012 31/12/2012 LANZOTTI
LODOVICA
ORGANIZZ., PERSON. E
CONTROLLO
Reperimento dei dati
propedeutici alla
pianificazione delle
indagini 2012.
Riunioni con gli uffici
interessati per
definire questionari.
Attivazione del
questionario relativo
alla SCIA sulla rete
civica dal 01/04/2012
al 15/04/2012
Contributo allo sviluppo del sistema di misurazione della perfomance dei
servizi comunali erogati al sistema locale delle imprese, partecipando al
progetto ELI4U.
Elaborazione di indicatori di customer satisfction su TOSAP e SCIA
10,00 01/01/2012 30/04/2012 LANZOTTI
LODOVICA
ORGANIZZ., PERSON. E
CONTROLLO
Sviluppo del progetto
ELI4Y (acronimo
Elisa per te) per la
parte di competenza:
definizione della
metodologia.
Rispetto della
tempistica prevista
per il progetto.
Presentazione dei
risultati delle indagini
dicustomer
satisfaction su
TOSAP e SCIA al
Tavo
U.O. Organizzazione, Personale e Controllo 493 U.O. Servizi Finanziari