Carta servizi 2014
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SAT IN NUMERI<br />
SERVIZI DI SPORTELLO E VARCO<br />
Al suo arrivo in aerostazione, il passeggero vuole rapidamente sbrigare le<br />
operazioni di imbarco e registrare i propri bagagli.<br />
SAT cerca di ridurre costantemente i tempi per tali operazioni.<br />
INDICATORI DI QUALITÀ E OBIETTIVI <strong>2014</strong><br />
Tempo di attesa al controllo radiogeno<br />
dei bagagli<br />
(MONITORAGGIO<br />
A CAMPIONE)<br />
Percezione attesa in coda al<br />
controllo passaporti<br />
(SONDAGGIO)<br />
INTEGRAZIONE MODALE (EFFICACIA COLLEGAMENTI CITTÀ-AEROPORTO)<br />
L’aeroporto deve garantire efficaci collegamenti con il territorio.<br />
SAT lavora per sviluppare i <strong>servizi</strong> di trasporto terrestre e presidia<br />
costantemente la qualità erogata dalle strutture esterne.<br />
Percezione disponibilità,<br />
puntualità e prezzo dei collegamenti<br />
città/aeroporto<br />
(SONDAGGIO)<br />
Percezione disponibilità ed efficacia<br />
di segnaletica di accesso chiara e<br />
comprensibile<br />
(SONDAGGIO)<br />
95.5% 92.5%<br />
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