Carta servizi 2014
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SAT IN NUMERI<br />
SICUREZZA DEL VIAGGIO<br />
La sicurezza del viaggio comincia a terra.<br />
SAT assicura un <strong>servizi</strong>o attento utilizzando moderne tecnologie.<br />
INDICATORI DI QUALITÀ E OBIETTIVI <strong>2014</strong><br />
Percezione del <strong>servizi</strong>o di controllo dei<br />
bagagli a mano<br />
95.5%<br />
SODDISFATTI<br />
(SONDAGGIO)<br />
SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE<br />
Un aeroporto deve soprattutto garantire la sicurezza delle persone<br />
e delle cose: SAT gestisce tale <strong>servizi</strong>o con personale altamente specializzato.<br />
Percezione sul livello di sicurezza personale<br />
e patrimoniale in aeroporto<br />
95.5%<br />
SODDISFATTI<br />
(SONDAGGIO)<br />
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO (E PUNTUALITÀ MEZZI)<br />
Un <strong>servizi</strong>o di qualità deve essere puntuale.<br />
SAT è costantemente impegnata a ridurre i tempi di erogazione dei propri<br />
<strong>servizi</strong>.<br />
ritardi attribuiti al<br />
gestore sul totale dei voli<br />
passeggeri in partenza<br />
ritardi complessivi sul<br />
totale dei voli passeggeri<br />
in partenza<br />
Bagagli disguidati ogni<br />
1.000 passeggeri in<br />
partenza<br />
(INDAGINE DA<br />
GIORNALE DI<br />
SCALO)<br />
(INDAGINE DA<br />
GIORNALE DI<br />
SCALO)<br />
(RILEVAZIONE)<br />
0,3%<br />
RITARDI<br />
21% 0,03<br />
DISGUIDATI<br />
12
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