Beiblatt Nr. 1 - Regione Autonoma Trentino-Alto Adige

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Supplemento n. 1 al B.U. n. 44/I-II del 29/10/2013 / Beiblatt Nr. 1 zum Amtsblatt vom 29/10/2013 Nr. 44/I-II 36 BERUFSFACHLICHE KOMPETENZEN TÄTIGKEITEN KOMPETENZEN FERTIGKEITEN GRUNDKENNTNISSE KUNDENBETREUUNG Tätigkeiten: - Erkennen von Bedürfnissen des Kunden/Klienten - Organisation der Kundenbetreuung Auf die Bedürfnisse von Kunden und Auftraggeber eingehen, indem die verfügbaren technischen und technologischen Möglichkeiten ausgeschöpft werden (*) • Geeignete Interaktionsmethoden in Bezug auf Kunden und Auftraggeber anwenden • Methoden zur Erhebung der Kunden-/Auftraggeber - Zufriedenheit anwenden • Beschwerden und Nachfragen bewerten und überprüfen, ob technische Mängel vorliegen • Bereichsspezifische Geräte und Materialien (*) • Grundlagen in Sachen Kundenzufriedenheit • Prinzipien der Treuebindung von Kunden/Auftraggebern • Techniken der Kundenanalyse • Zuhören und Kommunikation • Verhandlungs- und Problemlösetechniken ARBEITSORGANISATION Tätigkeiten: - Planung - Koordinierung und Überwachung - Kontrolle der Arbeitsfortschritte - Optimierung der Betriebsabläufe - Arbeitsanleitung - Gefahrenprävention Arbeitsplanung und -organisation auf das zugewiesene Personal abstimmen und die Arbeitsausführung kontrollieren • Die Gestaltung von Räumen und Arbeitsumgebungen planen und vorbereiten • Geeignete Kriterien anwenden, um Aufgaben zuzuweisen und um die Arbeitsweise sowie die Reihenfolge und die Zeiträume der Tätigkeiten festzulegen • Interaktions- und Kommunikationsmethoden in der Gesprächsführung mit dem Personal einsetzen • Ein geeignetes Arbeitsumfeld in Bezug auf die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter schaffen • Unregelmäßigkeiten und Probleme im operativen Ablauf erkennen und auf diese hinweisen • Ausrüstung, Personalressourcen und Technologien • Elemente der Ergonomie am Arbeitsplatz • Elemente der Arbeitsorganisation • Arbeitsmethoden in den verschiedenen Dienstleistungsbereichen • Anlagen, Maschinen und Strukturen im hauswirtschaftlichen Bereich • Qualitätsmanagement und wesentliche Modelle • Strategien und Techniken, um die Arbeitsergebnisse zu optimieren und um eventuelle kritische Punkte anzugehen • Geltende Hygiene- und Umweltschutzbestimmungen und Bestimmungen zur Arbeitssicherheit 35
Supplemento n. 1 al B.U. n. 44/I-II del 29/10/2013 / Beiblatt Nr. 1 zum Amtsblatt vom 29/10/2013 Nr. 44/I-II 37 BERUFSFACHLICHE KOMPETENZEN TÄTIGKEITEN KOMPETENZEN FERTIGKEITEN GRUNDKENNTNISSE • Die Wartung und Reparatur von Maschinen, Anlagen, Einrichtungen und Geräten veranlassen • Den Fortbildungsbedarf der Mitarbeiter erfassen • Verhaltensweisen zur Vermeidung von Gefahrensituationen aufzeigen Mögliche Risiken für die Sicherheit, die Gesundheit und die Umwelt erkennen und das Bewusstsein für Vorbeugemaßnahmen und ein korrektes Verhalten stärken • Geeignete Kriterien anwenden, um den korrekten Einsatz von Vorbeugemaßnahmen zu bewerten • Richtlinien für die Erarbeitung und Meldung von Unregelmäßigkeiten und Verstößen einsetzen • Verhaltensweisen zur Vermeidung von Gefahrensituationen aufzeigen • Vorschläge für die Verbesserung von Arbeitsabläufen und Umweltbedingungen ausarbeiten, um Gefahren zu vermeiden • Ges.vertr. Dekr. 81/2008 • Grundlagen der Ergonomie am Arbeitsplatz • Methoden für die Erarbeitung von Richtlinien im Umgang mit Risikosituationen • Umweltschutzbestimmungen und Faktoren der Umweltverschmutzung • Methoden zur Erkennung von Risikosituationen 36
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