Beiblatt Nr. 1 - Regione Autonoma Trentino-Alto Adige
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Supplemento n. 1 al B.U. n. 44/I-II del 29/10/2013 / Beiblatt Nr. 1 zum Amtsblatt vom 29/10/2013 Nr. 44/I-II 36 BERUFSFACHLICHE KOMPETENZEN TÄTIGKEITEN KOMPETENZEN FERTIGKEITEN GRUNDKENNTNISSE KUNDENBETREUUNG Tätigkeiten: - Erkennen von Bedürfnissen des Kunden/Klienten - Organisation der Kundenbetreuung Auf die Bedürfnisse von Kunden und Auftraggeber eingehen, indem die verfügbaren technischen und technologischen Möglichkeiten ausgeschöpft werden (*) • Geeignete Interaktionsmethoden in Bezug auf Kunden und Auftraggeber anwenden • Methoden zur Erhebung der Kunden-/Auftraggeber - Zufriedenheit anwenden • Beschwerden und Nachfragen bewerten und überprüfen, ob technische Mängel vorliegen • Bereichsspezifische Geräte und Materialien (*) • Grundlagen in Sachen Kundenzufriedenheit • Prinzipien der Treuebindung von Kunden/Auftraggebern • Techniken der Kundenanalyse • Zuhören und Kommunikation • Verhandlungs- und Problemlösetechniken ARBEITSORGANISATION Tätigkeiten: - Planung - Koordinierung und Überwachung - Kontrolle der Arbeitsfortschritte - Optimierung der Betriebsabläufe - Arbeitsanleitung - Gefahrenprävention Arbeitsplanung und -organisation auf das zugewiesene Personal abstimmen und die Arbeitsausführung kontrollieren • Die Gestaltung von Räumen und Arbeitsumgebungen planen und vorbereiten • Geeignete Kriterien anwenden, um Aufgaben zuzuweisen und um die Arbeitsweise sowie die Reihenfolge und die Zeiträume der Tätigkeiten festzulegen • Interaktions- und Kommunikationsmethoden in der Gesprächsführung mit dem Personal einsetzen • Ein geeignetes Arbeitsumfeld in Bezug auf die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter schaffen • Unregelmäßigkeiten und Probleme im operativen Ablauf erkennen und auf diese hinweisen • Ausrüstung, Personalressourcen und Technologien • Elemente der Ergonomie am Arbeitsplatz • Elemente der Arbeitsorganisation • Arbeitsmethoden in den verschiedenen Dienstleistungsbereichen • Anlagen, Maschinen und Strukturen im hauswirtschaftlichen Bereich • Qualitätsmanagement und wesentliche Modelle • Strategien und Techniken, um die Arbeitsergebnisse zu optimieren und um eventuelle kritische Punkte anzugehen • Geltende Hygiene- und Umweltschutzbestimmungen und Bestimmungen zur Arbeitssicherheit 35
Supplemento n. 1 al B.U. n. 44/I-II del 29/10/2013 / Beiblatt Nr. 1 zum Amtsblatt vom 29/10/2013 Nr. 44/I-II 37 BERUFSFACHLICHE KOMPETENZEN TÄTIGKEITEN KOMPETENZEN FERTIGKEITEN GRUNDKENNTNISSE • Die Wartung und Reparatur von Maschinen, Anlagen, Einrichtungen und Geräten veranlassen • Den Fortbildungsbedarf der Mitarbeiter erfassen • Verhaltensweisen zur Vermeidung von Gefahrensituationen aufzeigen Mögliche Risiken für die Sicherheit, die Gesundheit und die Umwelt erkennen und das Bewusstsein für Vorbeugemaßnahmen und ein korrektes Verhalten stärken • Geeignete Kriterien anwenden, um den korrekten Einsatz von Vorbeugemaßnahmen zu bewerten • Richtlinien für die Erarbeitung und Meldung von Unregelmäßigkeiten und Verstößen einsetzen • Verhaltensweisen zur Vermeidung von Gefahrensituationen aufzeigen • Vorschläge für die Verbesserung von Arbeitsabläufen und Umweltbedingungen ausarbeiten, um Gefahren zu vermeiden • Ges.vertr. Dekr. 81/2008 • Grundlagen der Ergonomie am Arbeitsplatz • Methoden für die Erarbeitung von Richtlinien im Umgang mit Risikosituationen • Umweltschutzbestimmungen und Faktoren der Umweltverschmutzung • Methoden zur Erkennung von Risikosituationen 36
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BERUFSFACHLICHE KOMPETENZEN<br />
TÄTIGKEITEN KOMPETENZEN FERTIGKEITEN GRUNDKENNTNISSE<br />
KUNDENBETREUUNG<br />
Tätigkeiten:<br />
- Erkennen von Bedürfnissen des<br />
Kunden/Klienten<br />
- Organisation der Kundenbetreuung<br />
Auf die Bedürfnisse von Kunden<br />
und Auftraggeber eingehen, indem<br />
die verfügbaren technischen und<br />
technologischen Möglichkeiten<br />
ausgeschöpft werden (*)<br />
• Geeignete Interaktionsmethoden in<br />
Bezug auf Kunden und Auftraggeber<br />
anwenden<br />
• Methoden zur Erhebung der<br />
Kunden-/Auftraggeber -<br />
Zufriedenheit anwenden<br />
• Beschwerden und Nachfragen<br />
bewerten und überprüfen, ob<br />
technische Mängel vorliegen<br />
• Bereichsspezifische Geräte und<br />
Materialien (*)<br />
• Grundlagen in Sachen<br />
Kundenzufriedenheit<br />
• Prinzipien der Treuebindung von<br />
Kunden/Auftraggebern<br />
• Techniken der Kundenanalyse<br />
• Zuhören und Kommunikation<br />
• Verhandlungs- und<br />
Problemlösetechniken<br />
ARBEITSORGANISATION<br />
Tätigkeiten:<br />
- Planung<br />
- Koordinierung und Überwachung<br />
- Kontrolle der Arbeitsfortschritte<br />
- Optimierung der Betriebsabläufe<br />
- Arbeitsanleitung<br />
- Gefahrenprävention<br />
Arbeitsplanung und -organisation<br />
auf das zugewiesene Personal<br />
abstimmen<br />
und die Arbeitsausführung<br />
kontrollieren<br />
• Die Gestaltung von Räumen und<br />
Arbeitsumgebungen planen und<br />
vorbereiten<br />
• Geeignete Kriterien anwenden, um<br />
Aufgaben zuzuweisen und um die<br />
Arbeitsweise sowie die Reihenfolge<br />
und die Zeiträume der Tätigkeiten<br />
festzulegen<br />
• Interaktions- und Kommunikationsmethoden<br />
in der Gesprächsführung<br />
mit dem Personal einsetzen<br />
• Ein geeignetes Arbeitsumfeld in<br />
Bezug auf die Sicherheit und<br />
Gesundheit der Mitarbeiter schaffen<br />
• Unregelmäßigkeiten und Probleme<br />
im operativen Ablauf erkennen und<br />
auf diese hinweisen<br />
• Ausrüstung, Personalressourcen<br />
und Technologien<br />
• Elemente der Ergonomie am<br />
Arbeitsplatz<br />
• Elemente der Arbeitsorganisation<br />
• Arbeitsmethoden in den<br />
verschiedenen<br />
Dienstleistungsbereichen<br />
• Anlagen, Maschinen und Strukturen<br />
im hauswirtschaftlichen Bereich<br />
• Qualitätsmanagement und<br />
wesentliche Modelle<br />
• Strategien und Techniken, um die<br />
Arbeitsergebnisse zu optimieren<br />
und um eventuelle kritische Punkte<br />
anzugehen<br />
• Geltende Hygiene- und<br />
Umweltschutzbestimmungen und<br />
Bestimmungen zur Arbeitssicherheit<br />
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