allegato 3 Relazione Previsionale e Programmatica del triennio ...

'il continuo miglioramento della qualità dei servizi fomiti agli utenti;
. garantire ad ogni utente la possibilità di conoscere in ogni momento
la programmazione degli interventi quotidiani (attraverso i contatti
telefonici ed il sito internet);
Gli obiettivi specifici che ci si pone sono:
.la qualificazione della propria organtzzazione delle principali
attività svolte nei confronti degli utenti, attraverso il conseguimento
ed il mantenimento della certifrcazione del Sistema Qualità;
. di mantenere aggiomato il sito Intemet al fine di rendere disponibile
uno strumento per dare visibilità all'esterno di quanto attuato per
soddisfare le esigenze degli utenti e fomire indicazioni sui
comportamenti corretti da adottare ooDecalogo per le aziont di
lottt', nonché le possibilità di reclamo;
. di razionaltzzare e mantenere aggiomate le procedure inteme ai
Servizi, attraverso la loro analisi e la definizione di procedure
documentate che ne garantiscano lo svolgimento e consentano
risposte in modo rapido ed esaustivo;
. di disporre, in seguito all'applicazione del Sistema Qualità, di dati ed
indicatori utllizzabili per migliorare il servizio;
. di definire, in maniera chiara ed univoca, i compiti e le relative
responsabilità;
r trasmettere le competenze al personale, attraverso la formazione,
onde consentire il miglioramento della qualità del servizio.
Come evidenziato dal Capo Servizio della Disinfestazione e
Laboratorio Entomologico in futuro si auspica di poter intraprendere un
percorso di riorganizzazione e dt reirugegnerizzazione dei processi anche
alle restanti Aree al fine di condurre l'intera struttura del Centro
Antinsetti, verso un riconoscimento ufficiale di idonea Certificazione
I'occasione potrebbe essere quella delle aziont proposte da intraprendere
nel 2010.
Inoltre, la capacità d'intervento del Centro Provinciale Antinsetti, ma
anche di tuui gli Enti Locali è, evidentemente, fortemente condizionata,
tra l'altro, dall'effi cienza dell'azione amministrativa e dall'adegaatez-za
delle fonti di frnanziamento. Le Province, nello specifico, sono
particolarmente penaliz-zate dal meccanismo attuale di finanziamento
"a
cascata" (dallo Stato alle Regioni e da queste alle Province),
carattettzzato da un elevato grado dtincertez,za circa l'entità delle risorse
a disposizione, che non consente una ragionevole pianificazione
pluriennale degli investimenti; tale situazione è ogg1, ulteriormente
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