allegato 3 Relazione Previsionale e Programmatica del triennio ...

sempre più una domanda globale di qualità alla quale le imprese e le
istituzioni devono rispondere. Un sistema di gestione della qualità
certificato dimostra I'impegno del Centro Antinsetti verso la qualità del
servizio e la soddisfazione del cliente.
La domanda di qualità (qualità dei processi produttivi, qualità dei
prodotti e dei servizi, qualita delle procedure decisionali e
amministrative, qualità del supporto alla clientela) costituisce sempre più
I'elemento di sviluppo della nostra società.
L'implementazione di un sistema di gestione della qualità permette di
aumentare la soddisfazione degli utenti, migliorare i processinterni e
minimrzzare il rischio che le aspettative degli stessi non vengano
soddisfatte.
L'implementazione documentazione di un sistema di gestione della
qualità permette di controllare i propri processi intemi con riferimento
agli obiettivi istituzionali e progranìmafici; inoltre:
r aumenta I'efficienza e viene ridotto il rischio di non rispettare quanto
previsto e programmato;
. il sistema di gestione può essere misurato con riferimento a standard
attraverso verifi che di terza parte;
. viene creata una solida base di parteva per un miglioramento
continuo dei processi intemi.
Una struttura che lavora in regime di qualità è più efficiente ed
efficace. Un sistema di gestione della qualità certificato è sempre più un
requisito indispensabile. Il certificato dimostra ai clienti/utenti che la
anenda/ente ha un sistema di gestione in grado di mantenere quanto
promesso loro.
Inoltre, lo sviluppo e I'applicazione di un sistema di gestione della
qualità può essere uno strumento per aumentare il grado di motivazione,
coinvolgimento e senso di responsabilità dei dipendenti. Tutto il
personale awà la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi
prefissati, ciascuno per quanto di propria competenza.
Un sistema di gestione "integrato" dell'intero Centro (Area
Disinfestazione, Area Laboratorio, Area Affari Generali e Area
Amministrativo Contabile) dimostra I'impegno di tuua la struttura verso
uno sviluppo in ogni aspetto della propria attività.
La necessità di una convergenza degli standard sui Sistemi di
Gestione della Qualità, in tutte le aree, e I'interesse crescente verso un
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