Hermès, artigiano contemporaneo dal 1837. - PambiancoNews

INCHIESTA
non deve pensare a Facebook come
all’ennesimo canale di comunicazione,
dove avere visibilità e parlare di sé, ma
come a un vero e proprio territorio di
relazione”.
PAGINA GLOBALE O LOCALE?
Un altro elemento strategico per la fan
page aziendale è la struttura della pagina:
meglio un’unica globale o più declinazioni
locali? “Dipende dalla struttura
interna dell’azienda “risponde Pietro
Schira di Puma, e aggiunge: “A monte
però va definito bene l’approccio: oggi
bisogna considerare Facebook non
più come un elemento accessorio del
marketing mix, ma come un elemento
chiave, è un media in se stesso. Per cui,
quando si progetta una campagna, bisogna
pensare a priori che andrà in televisione,
negli store e anche su Facebook:
cioè il messaggio non andrà riadattato
sul social network in un secondo
momento, ma già in fase di progettazione
bisogna tenere presente quella
che sarà la declinazione su Facebook.
Questo è il punto di partenza per il
giusto approccio. La forza di Facebook
è che consente un contatto quasi personale
con il consumatore, da amico, e
al contempo si raggiungono milioni di
persone. Questo non è possibile con la
tv o la stampa. Detto questo, se la struttura
di marketing dell’azienda è organizzata
per regioni geografiche, penso
che sia meglio avere una pagina globale
dove l’head quarter dà le direttive,
ma anche un’attività di stimolo gestita
localmente per integrare i contenuti. E’
quello che facciamo con la fan page di
Puma, dove ai temi globali aggiungiamo
contenuti addizionali creando un
legame con i cittadini di una particolare
area geografica. Probabilmente entro
fine anno avremo la fan page tradotta
integralmente in italiano”. Bisogna
dire che, tra le aziende internazionali
della moda è difficile trovare realtà
che abbiano pagine locali su Facebook,
mentre nel settore della cosmetica,
ad esempio, troviamo fan page come
L’Oréal Paris Italia e Sephora Italia. E
spostandoci in tutt’altro settore, che
dire di Walmart, colosso americano
della distribuzione che ha deciso di creare
3500 pagine su Facebook, una per
ogni punto vendita negli Stati Uniti e
gestita ognuna dal singolo supermercato?
Senza arrivare a tali livelli di “localizzazione”,
è chiaro che la vicinanza al
consumatore consente comunicazioni
e relazioni più efficaci. Secondo una
ricerca di Syncapse pubblicata dal sito
americano Ad Age Digital, le pagine
locali su Facebook fanno crescere del
36% l’engagement rispetto a quelle globali.
Sono più utili quindi in termini
di partecipazione, relazione, creazione
di feedback. “E’ vero però che, a livello
di branding, una pagina globale con
milioni e milioni di fans ha una sua
efficacia! Semmai bisogna dare nuove
opportunità agli utenti del social network,
a livello locale” afferma Marcello
De Luca, cofounder di Hypenlab.com,
società di New York che crea piattaforme
interattive per boutique di lusso
su Facebook, ma anche su altri canali
(email, Twitter, mobile). E aggiunge:
“Con il nostro software offriamo a ogni
negozio il proprio sito personale, dove il
retailer invita i clienti in forma esclusiva.
Qui i consumatori potranno visionare
contenuti creati ad hoc, essere informati
su eventi, nuovi arrivi, ecc, ma
soprattutto verranno dati ai clienti gli
strumenti per interagire con gli amici di
Facebook e invitarli al sito. Siamo attivi
su più Paesi e dal primo gennaio 2012
serviremo anche alcune boutique di via
Montenapoleone a Milano, che grazie a
noi si doteranno di un loro sito specifico
per dialogare con i consumatori”.
38 PAMBIANCOWEEK 10 novembre 2011